Il giocatore dalla Germania sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao ,
all'improvviso non puoi più accedere al casinò. Per manutenzione. Lì dice che torneranno il 31 ottobre 2021. Non può essere vero?
cos'è questo?
Cara Susanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN tedesca (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà.
Dal momento che hai presentato questo reclamo solo 3 ore fa, potresti per favore avvisare se il problema persiste? Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Questo problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dalla disconnessione non corretta e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso. Potresti per favore avvisare se hai difficoltà ad accedere al tuo account o se l'intero sito web sembra essere offline?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ho richiesto un prelievo ma non è stato ancora elaborato"
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
No, non ho ancora ricevuto un messaggio di verifica e nemmeno quando mi è stato chiesto. Sono sempre consolato.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Susanne. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò alcuni giorni per controllare i tuoi documenti personali e se non ci saranno sviluppi entro venerdì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Susanna,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Susanne, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru