Il giocatore dalla Germania sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao ,
all'improvviso non puoi più accedere al casinò. Per manutenzione. Lì dice che torneranno il 31 ottobre 2021. Non può essere vero?
cos'è questo?
Hi there ,
all of a sudden you can't log into the casino anymore. For maintenance. There it says that they will come back on October 31, 2021. That can't be right?
what is this?
Hallo ,
plötzlich kann man sich nicht mehr ins Casino einloggen . Wegen Wartungsarbeiten. Dort steht das sie am 31.10 2021 wiederkommen. Das kann ja nicht stimmen ?
was soll dies ?
Cara Susanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN tedesca (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà.
Dal momento che hai presentato questo reclamo solo 3 ore fa, potresti per favore avvisare se il problema persiste? Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Questo problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dalla disconnessione non corretta e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso. Potresti per favore avvisare se hai difficoltà ad accedere al tuo account o se l'intero sito web sembra essere offline?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Susanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with the German VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties.
Since you have filed this complaint 3 hours ago only, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or the entire website seems to be offline?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
No, non ho ancora ricevuto un messaggio di verifica e nemmeno quando mi è stato chiesto. Sono sempre consolato.
No, I still haven't received a verification message, and neither have I when asked. I am always comforted.
Nein eine Mitteilung zur Verifizierung habe ich immer noch nicht erhalten und auf Nachfrage auch nicht . Ich werde immer wieder vertröstet.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Susanne. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò alcuni giorni per controllare i tuoi documenti personali e se non ci saranno sviluppi entro venerdì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie. Grazie in anticipo per la pazienza.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I fully understand your frustration, Susanne. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino a few days to check your personal documents and if there’s no development by Friday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news. Thank you in advance for your patience.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Susanne, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Susanne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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