Vielen Dank, dass Sie mich über die Entwicklungen in Ihrem Fall auf dem Laufenden halten.
Wenn Sie Geld in einem Casino einzahlen, gibt es im Rahmen des AML-Prozesses normalerweise eine Wettanforderung. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Silverplay Casino heißt es:
7.3.12 Vor einer Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen 5-mal umsetzen . Für den Umsatz werden alle abgerechneten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher angerechnet (laufende Wetten, Cash-Out-Wetten, Unentschieden, stornierte, erstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses gesetzt werden, werden bei der Berechnung des Umsatzes nicht berücksichtigt; und Casinowetten, die mit minimalem oder keinem Risiko gesetzt werden). Falls ein Kunde die Anforderung eines 5-fachen Umsatzes seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Silverplay das Recht vor, die Auszahlungsanforderung abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Manche Casinos verlangen einen 1-fachen, manche einen 3-fachen Wetteinsatz, aber es gibt Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für eingezahltes Geld. Wenn Sie Ihre Einzahlung zurückerstattet bekommen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an das Casino zu wenden und dessen Anweisungen zu befolgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich nach weiteren Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.
Da Sie jedoch Ihre Einzahlung beim Spielen verloren haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Casino Guru Beschwerdezentrum
Thank you for keeping me informed of developments in your case.
When you deposit money at a casino, there is usually a wagering requirement as part of the AML process. The Terms and Conditions of Silverplay Casino state the following:
7.3.12 Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Silverplay reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. For future reference, if you would like a refund of your deposit, I recommend that you contact the casino and follow their instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
However, since you lost your deposit playing, there is nothing we can do to assist you. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
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