HomeBeschwerdenSilverplay Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Silverplay Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 100 €

Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-02 | Fall geschlossen : 2024-08-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 100 € per Banküberweisung eingezahlt, der Betrag war jedoch seit über drei Tagen nicht auf seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden. Der Support hatte ihm versichert, dass das Problem bearbeitet werde, hatte sich jedoch geweigert, eine geschätzte Bearbeitungszeit anzugeben. Der Live-Chat-Support reagierte nicht. Der Spieler erhielt schließlich den gutgeschriebenen Betrag, nachdem er verschiedene Dokumente vorgelegt hatte, äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit der Erfahrung und forderte stattdessen eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte bestätigt, dass die Bedingungen des Casinos eine Verlängerung der Einzahlungen vor der Auszahlung erforderten, und da der Spieler die Einzahlung beim Spielen verloren hatte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 3 Monaten

Vor 3 Tagen habe ich 100€ per Banküberweisung eingezahlt. Der Betrag wurde zwar von meinem Konto abgebucht, jedoch erhielt ich keine Gutschrift.


Der Support vertröstete mich lediglich mit der Information, dass die Angelegenheit mit höchster Priorität bearbeitet wird.

Auf wiederholte Nachfrage wollte man mir keine grobe Bearbeitungszeit mitteilen. Auch nicht ob es eine Sache von Stunden, Tagen oder Wochen sei.


Mittlerweile sind über 3 Tage vergangen, ich habe immer noch keine Rückmeldung oder Rückzahlung erhalten. Der Live Chat Support ist nicht verfügbar und reagiert ebenfalls nicht auf Nachrichten und Mails.


Eine derart unterirdische Customer Experience habe ich noch nicht erlebt und empfinde ich als nicht zumutbar.

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vor 3 Monaten
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Lieber ari199,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo Veronika, danke für deine Empfehlung. Hätte mir das nicht der Casino-Support empfehlen sollen? Ich habe bis jetzt noch kein Feedback oder Update vom Casino erhalten.

Ich habe auch versucht, den Zahlungsanbieter (Mandato Financial Services) zu erreichen, habe aber seit Mittwoch nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe bereits erwogen, eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen, die sie beaufsichtigt (VQF). Ein Monat scheint ein unangemessener Zeitraum zu sein, wenn man bedenkt, dass der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde, bis jetzt nicht zurückerstattet wurde und nie meinem Konto bei silverplay1.com gutgeschrieben wurde.


Angesichts meiner frustrierenden und enttäuschenden Erfahrung würde ich es auch vorziehen, mein Geld einfach wieder zu erhalten, anstatt es meinem Casino-Konto gutgeschrieben zu bekommen. Hätte ich das Recht dazu?

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vor 3 Monaten
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Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert? Hat das Casino nach einer Einzahlungsbescheinigung oder einem anderen Dokument mit Ihren Transaktionsinformationen gefragt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei einem Verlust der Transaktion mehrere Tage oder sogar Wochen dauern kann, diese nachzuverfolgen und auf Ihr Konto zurückzubuchen.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) ari199,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Mir wurde das Geld erst nach über einer Woche gutgeschrieben, nachdem ich diverse Unterlagen bzw. Screenshots zur Verfügung gestellt hatte. Ich verlangte die Rücküberweisung meiner Einzahlung, da ich diesbezüglich sehr unzufrieden mit meinen Erfahrungen im Casino war.


Ich habe jedoch keine Antwort erhalten. Also habe ich es letztendlich ausgegeben.


„Fall gelöst", schätze ich

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mich über die Entwicklungen in Ihrem Fall auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie Geld in einem Casino einzahlen, gibt es im Rahmen des AML-Prozesses normalerweise eine Wettanforderung. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Silverplay Casino heißt es:

7.3.12 Vor einer Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen 5-mal umsetzen . Für den Umsatz werden alle abgerechneten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher angerechnet (laufende Wetten, Cash-Out-Wetten, Unentschieden, stornierte, erstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses gesetzt werden, werden bei der Berechnung des Umsatzes nicht berücksichtigt; und Casinowetten, die mit minimalem oder keinem Risiko gesetzt werden). Falls ein Kunde die Anforderung eines 5-fachen Umsatzes seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Silverplay das Recht vor, die Auszahlungsanforderung abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Manche Casinos verlangen einen 1-fachen, manche einen 3-fachen Wetteinsatz, aber es gibt Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für eingezahltes Geld. Wenn Sie Ihre Einzahlung zurückerstattet bekommen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an das Casino zu wenden und dessen Anweisungen zu befolgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich nach weiteren Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.

Da Sie jedoch Ihre Einzahlung beim Spielen verloren haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum

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