Grazie per avermi tenuto informato sugli sviluppi del tuo caso.
Quando depositi denaro in un casinò, di solito c'è un requisito di scommessa come parte del processo AML. I Termini e Condizioni di Silverplay Casino stabiliscono quanto segue:
7.3.12 Prima di prelevare, un cliente deve completare un rollover di 5 volte dei propri depositi . Per il rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive saldate con quote minime di 1,6 o superiori (scommesse in corso, scommesse Cash-out, pareggio, scommesse annullate, rimborsate, negate o scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non sono considerate per il calcolo del rollover; e scommesse da casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover di 5 volte dei propri depositi, Silverplay si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito pari a 1x, altri a 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Per riferimento futuro, se desideri un rimborso del tuo deposito, ti consiglio di contattare il casinò e seguire le sue istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi informazioni aggiuntive in merito al costo dell'elaborazione delle transazioni.
Tuttavia, poiché hai perso il tuo deposito giocando, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti. Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronica
Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru
Thank you for keeping me informed of developments in your case.
When you deposit money at a casino, there is usually a wagering requirement as part of the AML process. The Terms and Conditions of Silverplay Casino state the following:
7.3.12 Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Silverplay reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. For future reference, if you would like a refund of your deposit, I recommend that you contact the casino and follow their instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
However, since you lost your deposit playing, there is nothing we can do to assist you. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
Traduzione automatica: