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Silverplay Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 100 €

Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 02/08/2024 | Caso chiuso : 15/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva depositato 100 € tramite bonifico bancario, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto del casinò per oltre tre giorni. L'assistenza lo aveva rassicurato che il problema era in fase di gestione, ma si era rifiutata di fornire una stima dei tempi di elaborazione. L'assistenza tramite chat live non aveva risposto. Il giocatore alla fine ha ricevuto l'importo accreditato dopo aver fornito vari documenti, ma ha espresso insoddisfazione per l'esperienza e ha invece richiesto un rimborso. Il team dei reclami aveva confermato che i termini del casinò richiedevano un rollover dei depositi prima del prelievo e, poiché il giocatore aveva perso il deposito durante il gioco, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Tre giorni fa ho depositato 100€ tramite bonifico bancario. L'importo è stato addebitato sul mio conto, ma non ho ricevuto alcun accredito.


Il supporto mi ha solo rassicurato sul fatto che il problema viene gestito con la massima priorità.

Quando ho chiesto ripetutamente una stima del tempo di lavorazione, si sono rifiutati di darmi qualsiasi indicazione, nemmeno se ci sarebbero volute ore, giorni o settimane.


Sono trascorsi più di tre giorni e non ho ancora ricevuto alcun feedback o rimborso. Il supporto tramite chat dal vivo non è disponibile e non risponde a messaggi o e-mail.


Non ho mai sperimentato un'esperienza cliente così scadente e la trovo completamente inaccettabile.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ari199,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.

Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Veronika, grazie per la tua raccomandazione. Non è qualcosa che il supporto del casinò avrebbe dovuto consigliarmi? A questo punto non ho ancora ricevuto alcun feedback o aggiornamento dal casinò.

Ho anche provato a contattare il fornitore dei servizi di pagamento (Mandato Financial Services), ma non ho più ricevuto risposta da mercoledì. Ho già pensato di presentare un reclamo all'autorità che li vigila (VQF). Un mese sembra un periodo inappropriato, considerando che l'importo è stato prelevato dal mio conto bancario, non è stato restituito fino a questo momento e non è mai stato accreditato sul mio conto silverplay1.com.


Considerando l'esperienza frustrante e deludente che ho avuto, preferirei anche ricevere nuovamente i miei soldi invece che venissero accreditati sul mio conto del casinò. Avrei il diritto di farlo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò? Il casinò ha richiesto una busta paga per il deposito o qualsiasi altro documento che mostri le informazioni sulla transazione?

Ti preghiamo di comprendere che se la transazione è andata persa, potrebbero essere necessari diversi giorni o addirittura settimane per monitorarla e restituirla al tuo account.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao ari199,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi è stato accreditato il denaro dopo più di una settimana dalla presentazione di vari documenti o screenshot forniti. Ho richiesto che il mio deposito venisse trasferito indietro, in quanto ero molto insoddisfatto della mia esperienza al casinò in merito.


Tuttavia non ho ricevuto risposta. Quindi ho finito per spenderli.


"Caso risolto" credo

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto informato sugli sviluppi del tuo caso.

Quando depositi denaro in un casinò, di solito c'è un requisito di scommessa come parte del processo AML. I Termini e Condizioni di Silverplay Casino stabiliscono quanto segue:

7.3.12 Prima di prelevare, un cliente deve completare un rollover di 5 volte dei propri depositi . Per il rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive saldate con quote minime di 1,6 o superiori (scommesse in corso, scommesse Cash-out, pareggio, scommesse annullate, rimborsate, negate o scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non sono considerate per il calcolo del rollover; e scommesse da casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover di 5 volte dei propri depositi, Silverplay si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%.

Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito pari a 1x, altri a 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Per riferimento futuro, se desideri un rimborso del tuo deposito, ti consiglio di contattare il casinò e seguire le sue istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi informazioni aggiuntive in merito al costo dell'elaborazione delle transazioni.

Tuttavia, poiché hai perso il tuo deposito giocando, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti. Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru

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