Der Spieler aus Spanien zahlte 100 € im Silver Play Casino ein und gewann insgesamt rund 230 €, stellte jedoch beim Versuch, abzuheben, fest, dass sein aktueller Kontostand nur 84,50 € betrug. Obwohl er den Kundendienst kontaktierte, um die Diskrepanz zu klären, bestand der Mitarbeiter auf dem niedrigeren Kontostand, wodurch der Spieler sich betrogen fühlte.
Ich habe 100 € im Silver Play Casino eingezahlt, an Spielautomaten gespielt und zwischen 130 und 150 € gewonnen, plus das Geld, das ich eingezahlt hatte, insgesamt also etwa 230 €. Als ich abheben wollte, war ich überrascht, dass mein Kontostand wie durch Zauberei 84,50 € betrug. Ich sprach mit einem Mädchen aus dem Chat, um ihr zu sagen, dass es sich um einen Fehler gehandelt haben muss, aber das Mädchen im Chat beharrte darauf, dass mein tatsächlicher Kontostand 84,50 € betrage, und kümmerte sich nicht um meine Erklärungen. Ich fühle mich betrogen.
Hallo Fergar41,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silverplay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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