Die gewonnene Wette des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht genügend Beweise vorlegen konnte.
hallo ,
hatte bei diesem Casino 2 größer Gewinne die meinem Konto nicht gut geschrieben worden sind. Von einem dieser Gewinne habe ich ein Screenshot.
Hallo Sasch83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silverplay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Ist die gewonnene Wette in Ihrem Wettverlauf sichtbar – könnten Sie den Verlauf auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo.
Mein Konto ist verifiziert seit dem 31.12.22 meine Gewinne habe ich ohne Bonus erspielt . Ich habe mehrere Buchungen über mein Bankkonto getätigt. Die beiden größer Gewinne sind komischerweise nie in meiner Historie aufgetaucht nur die beiden, alle anderen Einzahlungen + Einsatzbeträge + kleinere Gewinne konnte ich einsehen bis vor ein paar Tagen da war meine Historie leer ohne das ich was gelöscht habe. Letzte Woche hatte ich Kontakt zu dem Casino, da merkte ich schon das man mich auf eine Art vertrösten möchte . Man immer wieder das gleiche beantwortet hatte , in einer E Mail der zuständigen Abteilung stand dann das keine Gewinne Vorlagen in der Historie. Was ich bereits sagte alle Umsätze nur diese beiden Gewinne nicht . Ich sollte dann nochmal Schauen ob das Datum stimmt .
Hallo Sasch83,
Solange die Geschichte keine Aufzeichnungen zeigt, können wir leider im Grunde nicht viel damit anfangen, da das Casino alles behaupten könnte und wir ohne Beweise nicht mit ihnen streiten könnten. Sie können jedoch versuchen, sich direkt an den Spieleanbieter des Slots, den Sie gespielt haben, oder an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Hallo,
nein leider können sie mir nicht weiter helfen , trotz allem finde ich das bewusste abzocke von Silverplay mehr kann ich dazu nicht sagen .
Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen – unzureichende Beweise, um in dem Fall fortzufahren.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf ein anderes Problem stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick