Die Spielerin aus Deutschland kann ihre Gewinne wahrscheinlich aufgrund von unvollendetem KYC nicht abheben. Die Spielerin hat bestätigt, dass sie die Zahlung erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
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Silverplay Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.
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Betrag: 1’000 €
Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.5
Silverplay Casino verfügt über einen Sicherheitsindex von 6,5, was es zu einem Casino mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsniveau macht. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Hab Schwierigkeiten mit Auszahlung, im Chat wurde mit mir deutsch geschrieben, da sagte man mir man wird mich mit Email benachrichtigen..Jetzt war in Email alles auf englisch, leider kann ich kein Englisch. Dies hab ich auch gemailt aber keine Reaktion.
Jetzt weiß ich nicht was die alles von mir wollen, können Sie mir das übersetzen??? Bitte
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vor 2 Jahren
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Liebe bell2410,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Das Casino fordert Sie auf, Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorzulegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten.
Hier sind Übersetzungen der Screenshots, die Sie bereitgestellt haben. Bitte bedenken Sie, dass sie von einem Tool übersetzt werden, das nicht immer eine grammatikalisch korrekte Übersetzung bietet:
Ich würde Ihnen empfehlen, die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen, damit Sie Ihre Gewinne abheben können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Tolle Neuigkeiten, bell2410. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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