Il giocatore dalla Germania non può ritirare le sue vincite probabilmente a causa di KYC incompiuto. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
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Silverplay Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 1.000 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho difficoltà con il pagamento, nella chat sono stato scritto in tedesco, mi è stato detto che mi avrebbero avvisato via email.. Ora nella email era tutto in inglese, purtroppo non parlo inglese. Ho anche inviato questa email ma nessuna risposta.
Ora non so cosa vogliono da me, puoi tradurlo per me ??? Prego 
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro bell2410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Il casinò ti chiede di fornire documenti per verificare la tua identità. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Ecco le traduzioni degli screenshot che hai fornito. Per favore, tieni presente che sono tradotti da uno strumento che non sempre offre una traduzione grammaticalmente corretta:
Ti consiglierei di fornire i documenti richiesti il prima possibile, in modo da poter prelevare le tue vincite.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Il pagamento è stato effettuato, grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Ottime notizie, bell2410. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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