Der Spieler aus Südafrika hat Probleme, 1.500 abzuheben, nachdem er zuvor Gewinne aus einem Einzahlungsbonus abgehoben hatte. Obwohl alle Wettanforderungen erfüllt sind, weigert sich das Casino, diesen Betrag auszuzahlen, und verweist auf geänderte Richtlinien, die der Spieler aufgrund früherer Erfahrungen bestreitet.
Ich habe mit einem Bonus von 2500 gespielt und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, beträgt die maximale Auszahlung 5000, also wurde der Überschuss entfernt und 5000 blieben übrig. Ich entschied mich, 4700 abzuheben und spielte mit dem Restbetrag weiter, was ich zuvor getan hatte. Schließlich baute ich ihn auf, um weitere 1500 abzuheben, und das Casino weigerte sich, die 1500 auszuzahlen. Mein Argument: Ich habe zuvor genau dasselbe getan und wurde von ihnen bezahlt, und jetzt hat sich das geändert, und es gibt keine Änderungen in ihren Richtlinien oder Prozessen, also dürfen sie Änderungen vornehmen, wie sie es für richtig halten. Ich habe einen Screenshot meines vorherigen Spiels angehängt und die Zahlung gezeigt, er stammt aus meinem Kontoverlauf auf der Website, also habe ich nichts manipuliert. Ich hatte auch einen Betrag von etwa 2000, der ebenfalls auf der Website übrig war, den sie mit demselben Argument entfernten. Ich glaube, da alle Wettanforderungen erfüllt worden waren, gehörte das Guthaben mir und ich konnte damit machen, was ich wollte, ob ich nun weiterspielte oder alles abhob. Bitte helfen Sie. Leider habe ich versucht, das PDF hochzuladen, aber es wird nicht hochgeladen
Liebe Nerissa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SilverSands Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonusgewinn von R4700 erfolgreich abheben konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe die gesamte Korrespondenz zwischen Support, Konten und mir an deine E-Mail-Adresse gesendet, wenn das in Ordnung ist.
Liebe Nerissa,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe die von Ihnen gesendeten E-Mails überprüft, kann jedoch keine Antworten des Casinos finden, die seine Maßnahmen rechtfertigen.
Existiert diese Kommunikation?
Sie haben vorhin geschrieben:
habe es schließlich aufgebaut, um weitere 1500 abzuheben, und das Casino hat sich geweigert, die 1500 auszuzahlen.
Und
Außerdem hatte ich noch einen Betrag von ca. 2.000 auf der Site, den sie mit der gleichen Begründung entfernt haben.
Bitte lassen Sie es mich wissen und senden Sie mir alle Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru zur Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Die folgenden E-Mails waren die Antworten, die ich vom Casino, den Konten und dem Support erhalten habe.
Danke für die Antwort.
Könnten Sie bitte einen Screenshot von Ihrem Konto weitergeben, der zeigt, wie die Situation in Ihrem Transaktionsverlauf aufgezeichnet wurde?
Habe ich das richtig verstanden, dass die Auszahlung von 4700 ZAR bearbeitet wurde und Sie diesen Betrag auf Ihrem Casino-Konto erhalten haben?
Sie sehen also den 2500-Bonus, den ich eingelöst habe, die Stornierung von 950, ich habe 4500 abgehoben und sie dann auf 4700 geändert. Die nächste Auszahlung beträgt 1500 und mein Guthaben war 1200, natürlich haben sie die 1500 abgelehnt und auch die anderen Gewinne entfernt.
Vielen Dank, Nerissa, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nerissa,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das SilverSands Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes SilverSands Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Situation klären könnten. Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich gemacht werden können, leiten Sie sie mir bitte weiter an michal.k@casino.guru
Liebe Nerissa,
Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe einige Informationen vom Casino-Team erhalten und es sieht so aus, als ob die Gewinne, die Sie anfechten, immer noch aus dem Bonus ohne Einzahlung stammen, sodass die maximale Auszahlung des Bonus von R5000 immer noch besteht. Sie haben zwischen den Boni ohne Einzahlung und ohne einen Bonus zu beanspruchen keine zusätzliche Einzahlung mit echtem Geld getätigt, richtig?
Hallo
Bitte beachten Sie, dass Gratis-Credits gemäß unseren AGB nicht hintereinander verwendet werden können, ohne dass in der Zwischenzeit eine Einzahlung erfolgt ist.
Sie haben einen kostenlosen R2500-Bonus eingelöst, der eine maximale Auszahlung von R5000 ermöglichte. Sie haben sich entschieden, insgesamt R4700 mit gewonnenen Geldern abzuheben
von diesen Gratisguthaben. Sie haben dann das verbleibende Geld genommen und an weiteren Spielen teilgenommen, um mehr Geld zu gewinnen.
Wie in den Bedingungen angegeben, können von den mit diesem Bonus in Zusammenhang stehenden Mitteln nicht mehr als R5.000 ausgezahlt werden.
Darüber hinaus haben Sie aus diesen Guthaben weitere Bonusbeträge eingelöst, ohne in diesem Zeitraum Einzahlungen auf Ihr Konto vorzunehmen.
Bonusangebote werden von uns stets anerkannt, sofern sie gemäß den Bedingungen genutzt werden und der Spieler unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhält.
Allerdings versuchen Sie in diesem Fall, mehr aus dem genutzten Gratisbonus auszuzahlen, als zulässig ist.
Das auf Ihrem Konto verbleibende Guthaben kann nicht als Einzahlung betrachtet werden, da es vollständig aus Gratisguthaben stammt und Sie mit diesem Guthaben weitere Coupons eingelöst haben.
Bitte halten Sie sich an unsere Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Freundliche Grüße und viele wundervolle Spielerlebnisse!
Shaun
Silver Sands Casino
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
