Der Spieler aus Südafrika hat Probleme, 1.500 abzuheben, nachdem er zuvor Gewinne aus einem Einzahlungsbonus abgehoben hatte. Obwohl alle Wettanforderungen erfüllt sind, weigert sich das Casino, diesen Betrag auszuzahlen, und verweist auf geänderte Richtlinien, die der Spieler aufgrund früherer Erfahrungen bestreitet.
Ich habe mit einem Bonus von 2500 gespielt und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, beträgt die maximale Auszahlung 5000, also wurde der Überschuss entfernt und 5000 blieben übrig. Ich entschied mich, 4700 abzuheben und spielte mit dem Restbetrag weiter, was ich zuvor getan hatte. Schließlich baute ich ihn auf, um weitere 1500 abzuheben, und das Casino weigerte sich, die 1500 auszuzahlen. Mein Argument: Ich habe zuvor genau dasselbe getan und wurde von ihnen bezahlt, und jetzt hat sich das geändert, und es gibt keine Änderungen in ihren Richtlinien oder Prozessen, also dürfen sie Änderungen vornehmen, wie sie es für richtig halten. Ich habe einen Screenshot meines vorherigen Spiels angehängt und die Zahlung gezeigt, er stammt aus meinem Kontoverlauf auf der Website, also habe ich nichts manipuliert. Ich hatte auch einen Betrag von etwa 2000, der ebenfalls auf der Website übrig war, den sie mit demselben Argument entfernten. Ich glaube, da alle Wettanforderungen erfüllt worden waren, gehörte das Guthaben mir und ich konnte damit machen, was ich wollte, ob ich nun weiterspielte oder alles abhob. Bitte helfen Sie. Leider habe ich versucht, das PDF hochzuladen, aber es wird nicht hochgeladen
Liebe Nerissa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SilverSands Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonusgewinn von R4700 erfolgreich abheben konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe die gesamte Korrespondenz zwischen Support, Konten und mir an deine E-Mail-Adresse gesendet, wenn das in Ordnung ist.
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