Il giocatore del Sud Africa incontra problemi nel prelevare 1.500 dopo aver prelevato in precedenza dalle vincite di un bonus di deposito. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il casinò si rifiuta di pagare questa cifra, citando cambiamenti nella politica, che il giocatore contesta in base alle esperienze passate.
Ho giocato con un bonus di 2500 e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa il prelievo massimo è di 5000, quindi l'eccesso è stato rimosso e sono rimasti 5000, ho scelto di prelevare 4700 e ho continuato a giocare con il saldo, cosa che ho fatto in precedenza, alla fine l'ho accumulato per prelevare altri 1500 e il casinò si è rifiutato di pagare i 1500. La mia argomentazione è che ho fatto la stessa cosa in precedenza e sono stato pagato da loro e ora è cambiato e non ci sono cambiamenti nelle loro politiche o procedure, quindi possono apportare modifiche come ritengono opportuno. Ho allegato uno screenshot della mia precedente partita e ho mostrato il pagamento, proviene dalla cronologia del mio account sul sito, quindi non ho manomesso nulla. Avevo anche un importo di circa 2000 che era rimasto sul sito che hanno rimosso con la stessa argomentazione. Credo che poiché tutti i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti il saldo era mio da fare come volevo, sia che continuassi a giocare o prelevassi tutto. Per favore, aiutami. Purtroppo ho provato a caricare il pdf ma non si carica
Cara nerissa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SilverSands Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Ho capito bene che sei riuscito a prelevare con successo i R4700 di vincita dal bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas, grazie mille per l'assistenza. Ho inviato tutta la corrispondenza tra l'assistenza, il reparto contabilità e me stesso al tuo indirizzo email, se per te va bene.
Cara nerissa,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho controllato le email che hai inviato, tuttavia, non riesco a vedere alcuna risposta dal casinò che giustifichi le sue azioni.
Esiste questa comunicazione?
Hai scritto prima:
alla fine è riuscito a prelevare altri 1500 dollari e il casinò si è rifiutato di pagare i 1500 dollari.
E
Avevo anche un importo di circa 2000 che era rimasto sul sito e che è stato rimosso con la stessa motivazione.
Per favore fatemi sapere e inviatemi tutte le risposte che avete ricevuto dal casinò alla mia email a tomas@casino.guru per la revisione.
Attenderò la tua risposta.
Le email sottostanti sono le risposte che ho ricevuto dal casinò, dai conti e dall'assistenza.
Grazie per la risposta.
Potresti condividere uno screenshot del tuo account che mostri come è stata registrata la situazione nella cronologia delle tue transazioni?
Ho capito bene, il prelievo di 4700 ZAR è stato elaborato e hai ricevuto questa somma sul tuo conto del casinò?
Quindi puoi vedere il bonus da 2500 che ho riscattato, l'inversione di 950, ho prelevato 4500 e poi l'ho cambiato a 4700. Il prelievo successivo è di 1500 e il mio saldo era di 1200, che ovviamente hanno rifiutato e rimosso anche le altre vincite.
Grazie mille, nerissa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nerissa,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare SilverSands Casino a unirsi alla conversazione.
Caro SilverSands Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti in merito alla situazione che si è creata. Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me a michal.k@casino.guru
Cara nerissa,
Vorrei fornirti un rapido aggiornamento. Ho ottenuto alcune informazioni dal team del casinò e sembra che le vincite che stai contestando derivino ancora dal bonus senza deposito, quindi il prelievo massimo dal bonus di R5000 è ancora in vigore. Non hai effettuato alcun deposito aggiuntivo di denaro reale, tra i bonus senza deposito e senza richiedere alcun bonus, corretto?
Ciao
Si prega di notare che i crediti gratuiti non possono essere utilizzati consecutivamente senza che nel frattempo sia stato effettuato un deposito, come previsto dai nostri Termini.
Hai riscattato un bonus gratuito di R2500 che ti ha consentito di prelevare un massimo di R5000. Hai scelto di prelevare un totale di R4700 con fondi vinti
da questi crediti gratuiti. Poi hai preso i fondi rimanenti e hai partecipato a ulteriori giocate per vincere altri fondi.
Come indicato nei termini, non è possibile incassare più di R5000 da qualsiasi fondo correlato a tale bonus.
Inoltre hai riscattato ulteriori importi bonus da questi fondi senza effettuare alcun deposito sul tuo conto durante questo lasso di tempo.
Rispetteremo sempre tutte le offerte bonus a condizione che vengano utilizzate secondo i termini e le condizioni e che il giocatore rispetti i nostri termini e condizioni generali.
Tuttavia in questo caso stai tentando di incassare più di quanto consentito dal bonus gratuito che hai utilizzato.
I fondi rimasti sul tuo account non possono essere considerati un deposito, poiché sono stati ottenuti interamente da crediti gratuiti e hai poi riscattato ulteriori coupon utilizzando questi stessi fondi.
Ti preghiamo di attenerti ai nostri Termini e condizioni generali e sui bonus per evitare che in futuro si verifichino problemi simili.
Cordiali saluti e tante fantastiche esperienze di gioco!
Shaun
Casinò Silver Sands
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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