Il giocatore del Sud Africa incontra problemi nel prelevare 1.500 dopo aver prelevato in precedenza dalle vincite di un bonus di deposito. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il casinò si rifiuta di pagare questa cifra, citando cambiamenti nella politica, che il giocatore contesta in base alle esperienze passate.
Ho giocato con un bonus di 2500 e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa il prelievo massimo è di 5000, quindi l'eccesso è stato rimosso e sono rimasti 5000, ho scelto di prelevare 4700 e ho continuato a giocare con il saldo, cosa che ho fatto in precedenza, alla fine l'ho accumulato per prelevare altri 1500 e il casinò si è rifiutato di pagare i 1500. La mia argomentazione è che ho fatto la stessa cosa in precedenza e sono stato pagato da loro e ora è cambiato e non ci sono cambiamenti nelle loro politiche o procedure, quindi possono apportare modifiche come ritengono opportuno. Ho allegato uno screenshot della mia precedente partita e ho mostrato il pagamento, proviene dalla cronologia del mio account sul sito, quindi non ho manomesso nulla. Avevo anche un importo di circa 2000 che era rimasto sul sito che hanno rimosso con la stessa argomentazione. Credo che poiché tutti i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti il saldo era mio da fare come volevo, sia che continuassi a giocare o prelevassi tutto. Per favore, aiutami. Purtroppo ho provato a caricare il pdf ma non si carica
Cara nerissa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SilverSands Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Ho capito bene che sei riuscito a prelevare con successo i R4700 di vincita dal bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas, grazie mille per l'assistenza. Ho inviato tutta la corrispondenza tra l'assistenza, il reparto contabilità e me stesso al tuo indirizzo email, se per te va bene.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
