SilverSands Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht einlösen.

Ich bin beim Silversands Casino registriert. Ich habe eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, am „TRICK A TREAT-GRATIS-TURNIER FÜR SPIELER" teilzunehmen, das derzeit bei Silversands aktiv ist. Ich bin beigetreten.

Das Spiel enthält ein Rubbellos, bei dem der Spieler jeden Tag einmal freirubbeln muss, um drei passende Gegenstände zu finden und den Gegenstand zu gewinnen.

Tag 1 – Ich habe R300 GRATIS GEWONNEN … dann heißt es „Einlösen" … Als ich auf „Einlösen" gedrückt habe, hieß es „Support kontaktieren" … Ich habe mit einem LIVE-AGENTEN gesprochen, der mir sagte, dass ich die R300 nicht einlösen kann, da ich bereits einen „WILLKOMMENSBONUS" erhalten habe, als ich mich im Casino angemeldet habe …????

Ich habe dem „SUPPORT" eine E-Mail geschickt, in der ich meinen Fall schilderte. Mir wurde gesagt: „DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN BESCHREIBEN, ZUERST EINE EINZAHLUNG ZU TÄTIGEN … Meine Frage ist: „Warum muss ich eine Einzahlung für etwas tätigen, das ich bei ihrem Turnier GEWONNEN HABE … Und selbst wenn ich eine Einzahlung getätigt habe?" Ich zitiere: „Der Live-Agent hat gesagt, ich kann die 300 Rand, die ich gewonnen habe, nicht kostenlos einlösen, da ich bereits einen Willkommensbonus erhalten habe, als ich mich im Casino registriert habe …"

Wie bezahle ich für „GEWONNENES GELD", um „GEWONNENES GELD" zu erhalten … Wie kann es ein „KOSTENLOSES TURNIER FÜR SPIELER" sein, wenn man GELD EINZAHLEN muss, um jedes Geschenk zu erhalten, das ein Spieler gewinnt?????

Nacht 2 – Ich habe wieder gerubbelt … Ich habe 50 BONUS-SPINS GEWONNEN … Ich habe erneut versucht, sie einzulösen … Wieder einmal wurde mir von einem LIVE-AGENTEN gesagt, ich solle eine Einzahlung tätigen, um die 50 BONUS-SPINS zu erhalten …

Ganz klar... das ist reine Falschwerbung vom Silversands Casino...

Wie viele Spieler zahlen Geld ein und bekommen anschließend gesagt, dass sie ihre Gewinne nicht einlösen können?????

ICH BIN VOM SILVERSANDS CASINO SEHR ENTTÄUSCHT...

ELEANOR C****

Hallo ElleyCloete,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SilverSands Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie jemals eine Einzahlung im Casino getätigt?
• War der erste Bonus, den Sie beansprucht haben, ein Gratisbonus und haben Sie seine Wetteinsätze abgeschlossen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mich bei Silversands registriert, auf der Suche nach einer Site mit guten Feature-Slots, Vorteilen für Spieler, Sonderangeboten!!

Ich habe einen WILLKOMMENSBONUS erhalten. Ich habe den Einsatzbetrag nicht erreicht. Ich habe eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, an einem KOSTENLOSEN TURNIER teilzunehmen, und habe mich angemeldet …

NEIN... Ich habe meine ERSTE EINZAHLUNG noch nicht getätigt, aber jetzt habe ich Angst vor diesem Casino, das den Spielern nicht das auszahlt, was sie bei einem Turnier gewinnen... NUR ZUR PROTOKOLL - Beim Trick-a-Treat-Turnier gibt es bei jedem Spiel GEWINNE, ABER WENN SIE GEWINNEN, HEISST ES, DASS SIE EINE EINZAHLUNG VORNEHMEN MÜSSEN... Für mich ist das FALSCHE WERBUNG... FÜR MICH ist das kein Turnier!!! Silversands könnte all diese Gewinne genauso gut in den PROMOTIONS-Bereich stellen, wo die Spieler Geld einzahlen müssen!!

Hallo ElleyCloete,

Wenn Sie die Wettbedingungen für den Willkommensbonus nicht erfüllt haben, ist das verständlich, da die meisten Casinos es Spielern nicht erlauben, zwei aktive Boni gleichzeitig zu haben. Wenn Sie die Wettbedingungen jedoch erfüllt haben, ist es auch möglich, dass Sie nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander beanspruchen können, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Dies ist eine gängige Regel in vielen Online-Casinos, die Bonusmissbrauch verhindern soll und Spieler dazu zwingt, zwischen kostenlosen Boni eine Einzahlung zu tätigen.

Können Sie bitte klären, ob der Willkommensbonus noch aktiv ist oder ob die Wettanforderungen nicht erfüllt wurden und der Bonus nicht mehr aktiv ist?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Hallo..

Der Willkommensbonus ist auf meinem Konto nicht mehr aktiv.

Nach diesem Vorfall habe ich bei „TRICK A TREAT" noch mehrere andere Preise gewonnen, z. B. 2 x 50 % EINZAHLUNGSBONUS, 2 x 50 SPINS BEI WITCHY WINS und 300 R GRATIS … Zum Einlösen heißt es bei allen Preisen: TÄTIGEN SIE EINE EINZAHLUNG., …

Ich habe versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber meine Zahlung wird nicht durchgeführt ... Die Buchhaltung hat mir eine E-Mail mit der Bitte geschickt, mir bei der Einzahlung zu helfen, aber ich bin noch nicht dazu gekommen ...

Meine nächste Frage ist jetzt: Ich habe bei ihrem Turnier 5 Preise gewonnen … Also … soll ich 5 Einzahlungen tätigen????

Noch einmal ... Für mich ist dieses Turnier irreführende Werbung ...

Ich bin bei 2 GROSSEN CASINOS in Südafrika registriert... Für Wettbewerbe bekomme ich eine Einladung mit 100 KOSTENLOSEN Tickets für Ziehungen und erhalte meine BARGEWINNE ohne Probleme, denn es ist ihr Wettbewerb, bei dem es als treuer Spieler im Casino Preise zu gewinnen gibt...

SILVERSANDS … Ihr „TRICK A TREAT TOURNAMENT" ist irreführende Werbung. Es ist kein Turnier, bei dem es darum geht, kostenlose Preise zu gewinnen … Ich werde mein Geld lieber einzahlen und in einem Casino an Spielautomaten spielen und versuchen, zu gewinnen, anstatt einem Casino für einen Preis zu zahlen, den ich bei seinem Turnier gewonnen habe.

EG...

Hallo ElleyCloete,

Wie bereits erwähnt, erlaubt das Casino keine mehrfachen Bonusansprüche ohne Einzahlungen dazwischen. Die Werbeeinladungen, die Sie erhalten, werden an alle Spieler verschickt und die Berechtigung zur Auszahlung wird nicht im Voraus überprüft.

Sie können die Bedingungen des Casinos bezüglich Bonusansprüchen hier einsehen: Allgemeine Geschäftsbedingungen des Silver Sands Casinos .

Was die Einzahlungsanforderungen betrifft, bin ich mir nicht sicher, ob eine 5-fache Einzahlung erforderlich ist – diese Frage sollten Sie am besten direkt beim Casino klären. Leider können wir keine Ausnahmen von den Bedingungen durchsetzen. Wenn Ihre aktuelle Einzahlungsmethode also nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, eine alternative Zahlungsmethode auszuprobieren.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) ElleyCloete,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.