Die Spielerin aus Südafrika nimmt an einem Turnier im Silversands Casino teil und gewinnt 300 R, kann das Geld aber nicht einlösen, da trotz des Gewinns eine Einzahlung erforderlich ist. Nachdem sie auch Bonusspins gewonnen hat, steht sie vor demselben Problem, was sie zu der Annahme veranlasst, dass das Casino irreführende Werbung betreibt.
Ich bin beim Silversands Casino registriert. Ich habe eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, am „TRICK A TREAT-GRATIS-TURNIER FÜR SPIELER" teilzunehmen, das derzeit bei Silversands aktiv ist. Ich bin beigetreten.
Das Spiel enthält ein Rubbellos, bei dem der Spieler jeden Tag einmal freirubbeln muss, um drei passende Gegenstände zu finden und den Gegenstand zu gewinnen.
Tag 1 – Ich habe R300 GRATIS GEWONNEN … dann heißt es „Einlösen" … Als ich auf „Einlösen" gedrückt habe, hieß es „Support kontaktieren" … Ich habe mit einem LIVE-AGENTEN gesprochen, der mir sagte, dass ich die R300 nicht einlösen kann, da ich bereits einen „WILLKOMMENSBONUS" erhalten habe, als ich mich im Casino angemeldet habe …????
Ich habe dem „SUPPORT" eine E-Mail geschickt, in der ich meinen Fall schilderte. Mir wurde gesagt: „DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN BESCHREIBEN, ZUERST EINE EINZAHLUNG ZU TÄTIGEN … Meine Frage ist: „Warum muss ich eine Einzahlung für etwas tätigen, das ich bei ihrem Turnier GEWONNEN HABE … Und selbst wenn ich eine Einzahlung getätigt habe?" Ich zitiere: „Der Live-Agent hat gesagt, ich kann die 300 Rand, die ich gewonnen habe, nicht kostenlos einlösen, da ich bereits einen Willkommensbonus erhalten habe, als ich mich im Casino registriert habe …"
Wie bezahle ich für „GEWONNENES GELD", um „GEWONNENES GELD" zu erhalten … Wie kann es ein „KOSTENLOSES TURNIER FÜR SPIELER" sein, wenn man GELD EINZAHLEN muss, um jedes Geschenk zu erhalten, das ein Spieler gewinnt?????
Nacht 2 – Ich habe wieder gerubbelt … Ich habe 50 BONUS-SPINS GEWONNEN … Ich habe erneut versucht, sie einzulösen … Wieder einmal wurde mir von einem LIVE-AGENTEN gesagt, ich solle eine Einzahlung tätigen, um die 50 BONUS-SPINS zu erhalten …
Ganz klar... das ist reine Falschwerbung vom Silversands Casino...
Wie viele Spieler zahlen Geld ein und bekommen anschließend gesagt, dass sie ihre Gewinne nicht einlösen können?????
ICH BIN VOM SILVERSANDS CASINO SEHR ENTTÄUSCHT...
ELEANOR C****
Hallo ElleyCloete,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SilverSands Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mich bei Silversands registriert, auf der Suche nach einer Site mit guten Feature-Slots, Vorteilen für Spieler, Sonderangeboten!!
Ich habe einen WILLKOMMENSBONUS erhalten. Ich habe den Einsatzbetrag nicht erreicht. Ich habe eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, an einem KOSTENLOSEN TURNIER teilzunehmen, und habe mich angemeldet …
NEIN... Ich habe meine ERSTE EINZAHLUNG noch nicht getätigt, aber jetzt habe ich Angst vor diesem Casino, das den Spielern nicht das auszahlt, was sie bei einem Turnier gewinnen... NUR ZUR PROTOKOLL - Beim Trick-a-Treat-Turnier gibt es bei jedem Spiel GEWINNE, ABER WENN SIE GEWINNEN, HEISST ES, DASS SIE EINE EINZAHLUNG VORNEHMEN MÜSSEN... Für mich ist das FALSCHE WERBUNG... FÜR MICH ist das kein Turnier!!! Silversands könnte all diese Gewinne genauso gut in den PROMOTIONS-Bereich stellen, wo die Spieler Geld einzahlen müssen!!
Hallo ElleyCloete,
Wenn Sie die Wettbedingungen für den Willkommensbonus nicht erfüllt haben, ist das verständlich, da die meisten Casinos es Spielern nicht erlauben, zwei aktive Boni gleichzeitig zu haben. Wenn Sie die Wettbedingungen jedoch erfüllt haben, ist es auch möglich, dass Sie nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander beanspruchen können, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Dies ist eine gängige Regel in vielen Online-Casinos, die Bonusmissbrauch verhindern soll und Spieler dazu zwingt, zwischen kostenlosen Boni eine Einzahlung zu tätigen.
Können Sie bitte klären, ob der Willkommensbonus noch aktiv ist oder ob die Wettanforderungen nicht erfüllt wurden und der Bonus nicht mehr aktiv ist?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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