SilverSands Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, auf ihr Konto zuzugreifen.

Ich habe seit Samstag, dem 20. Juni versucht, mein Passwort zu ändern. Ich habe den Sicherheitscode angefordert. Nichts kam durch. Nach ein paar Stunden Wartezeit ging ich schließlich in den Live-Chat. Mir wurde geraten, eine E-Mail an den Support zu senden, was ich auch tat. Seitdem habe ich nichts mehr vom Casino gehört. Keine Antwort auf E-Mail. Niemand antwortet im Live-Chat. Ganzer Tag Samstag, Sonntag, Montag und heute Dienstag.

Ich bin besorgt, weil ich meine Gewinne abheben möchte, aber nicht auf mein Konto zugreifen kann.

Was kann ich tun? Ich kann auch nicht mit der Telefonnummer durchkommen. Es klingelt nicht einmal. Geht einfach los.

Bitte helfen Sie!

Liebe Lilly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Beschwerde zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob beim Versuch, sich anzumelden, eine Benachrichtigung oder eine Meldung angezeigt wird? Was genau steht darin, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben? Haben Sie den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang überprüft? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

E-Mail vom Player:

"Guten Tag Petronela,

Jedes Mal, wenn ich mich anmelden wollte, wurde ich nach einem Sicherheitscode gefragt, um mein Passwort zu ändern. Aber als ich den Sicherheitscode anforderte, kam in meinen E-Mails nichts durch. Auch nichts in Spam. Keine Antwort im Live Chat. Die Telefonnummer klingelt nicht einmal, geht einfach aus. Der Support hat mir einmal während der 4 Tage den Sicherheitscode per E-Mail gesendet, als ich ihnen eine E-Mail gesendet habe, in der sie darum gebeten wurden. Aber als sie antworteten, hatte mich das Casino "wegen einer Zeit der Inaktivität" geschlossen, so dass ich einen anderen Sicherheitscode anfordern musste, da der von ihnen gesendete nicht mehr gültig war. Es ging nur tagelang weiter.

Ich schickte ihnen dann eine E-Mail und sagte ihnen, dass ich sie dem Casino Guru gemeldet hatte, und fast sofort wurde das Problem behoben. Nach 4 Tagen!

Ich möchte mich bei Ihnen für die wundervolle Arbeit bedanken, die Sie leisten, und für Ihre Zustimmung, mir zu helfen. Ich bin froh, dass alles gelöst wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Lilly ***

Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Lilly für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru