SilverSands Casino - Il giocatore sta lottando per accedere al suo account.

Ho provato da sabato 20 giugno a cambiare la mia password. Ho richiesto il codice di sicurezza. Non è successo nulla. Dopo alcune ore di attesa, alla fine sono andato su Live Chat. Mi è stato consigliato di inviare un'e-mail al supporto, cosa che ho fatto. Da allora non ho più notizie dal casinò. Nessuna risposta all'email. Nessuno risponde in Live Chat. Intera giornata sabato, domenica, lunedì e oggi, martedì.

Sono preoccupato perché voglio ritirare le mie vincite ma non riesco ad accedere al mio account.

Cosa posso fare? Non riesco nemmeno a contattare il numero di telefono. Non squilla nemmeno. Si spegne e basta.

Per favore aiuto!

Cara Lilly,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo reclamo. Potresti avvisare se ci sono notifiche o messaggi quando tenti di accedere? Cosa dice esattamente quando si tenta di inserire il nome utente e la password? Hai controllato la cartella Spam nella tua posta in arrivo? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Email dal giocatore:

"Buona giornata Petronela,

Ogni volta che ho provato ad accedere, mi è stato chiesto un codice di sicurezza per cambiare la mia password. Ma quando ho richiesto il codice di sicurezza, nelle mie e-mail non è emerso nulla. Nulla nello spam. Nessuna risposta su Live Chat. Il numero di telefono non squilla nemmeno, si spegne. Il supporto ha fatto una volta durante i 4 giorni che mi ha inviato il codice di sicurezza via e-mail mentre ho inviato loro un'email chiedendo che lo facessero. Ma quando hanno risposto, il casinò mi aveva chiuso "a causa di un periodo di inattività", quindi ho dovuto richiedere un altro codice di sicurezza poiché quello che avevano inviato non era più valido. È andato avanti per giorni.

Ho quindi inviato loro un'e-mail e ho detto loro che li avevo segnalati a Casino Guru e quasi immediatamente il problema è stato risolto. Dopo 4 giorni!

Voglio ringraziarti per il meraviglioso lavoro che fai e per aver accettato di aiutarmi. Sono felice che tutto sia stato risolto.

Cordiali saluti,

Lilly *** "

Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Lilly per la conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru