Der Bonus des Spielers wurde seinem Konto aus einem unbekannten Grund nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers geschlossen.
Habe mich am 12.7 dort angemeldet. Bei Ersteinzahlung soll man 50 Freispiele für Boof of Dead automatisch gutgeschrieben bekommen, so wird auf der dt. Homepage geworben. Die bekam ich aber nicht. Im Live Chat niemand erreichbar, keine Antwort bis heute. Auf email an den Support auch keinerlei Reaktion. Ich bitte um Hilfe. Wert der Freispiele 5 Eur, 50 Spiele a bet 10cent.
Hallo Gamblesempl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Simba Games Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle Bedingungen erfüllt haben, um die Freispiele zu erhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi Nick,
Ja, es war die erste Einzahlung dort. Siehe Link.
Online-Casino | 50 Freispiele für Book of Dead | Simba Games
Hier steht auch alles. 10 Eur Minimum Einzahlung. Die 50 Spins werden automatisch gutgeschrieben.
Ich bekam gar nichts. Auf meine Nachfrage an den email Support keine Antwort.
Danke Gamblesempl für alle Informationen. Ich habe die Casinobedingungen überprüft und sie sagen, dass Sie, sobald Sie den Bonus in einem ihrer Schwestercasinos innerhalb ihrer Gruppe beansprucht haben, ihn nicht mehr beanspruchen können. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den gleichen Bonus bei einer ihrer Marken beansprucht haben?
Das kann ich nicht sagen. Keine Ahnung. Ich bekam aber nach Tagen im sog. "Live Chat" eine Antwort ich haette das Angebot nicht in Anspruch genommen. Zum Trost bot man mir 10 Freispiele für einen Schrottslot an. Kein Wort im Live Chat davon, dass ich dieses Angebot schon bei einem Schwester Casino angenommen haben soll. Die Homepage weist aus, dass die 50 Spins für BoD automatisch gutgeschrieben werden. Das ist nicht passiert. Daher verstehe ich die Argumenation des Live Chat Mitarbeiters sowieso nicht.
Danke Gamblesempl für alle Informationen. Wir werden jedoch weitere Informationen vom Casino benötigen, da es aufgrund der aktuellen Fakten unmöglich ist zu sagen, warum sie den Bonus nicht hinzugefügt haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Habe keine Lust mehr auf diese Show. Account dort vorhin dicht gemacht. Ich kann nur sagen, dass es keine automatische Gutschrift der 50 Spins gab, so wie auf der Homepage beschrieben. Kundenservice dort ist eine Katastrophe, antwortet nicht, bei Skill on Net gehört das anscheinend zum guten Ton. Das Thema kann somit geschlossen werden. Danke Casino Guru.
Hallo Gamblesempl,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Simba Games Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter. Das ist nicht mehr nötig. Wie ich schon schrieb habe ich den Account dort geschlossen und werde dort sicher nicht mehr einzahlen und spielen. Die Sache ist erledigt.
Hallo Gamblesempl,
Ich verstehe und akzeptiere Ihre Entscheidung, die Beschwerde zu schließen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter