Simple Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe am 27. November 400 Euro von meiner skrill-Brieftasche eingezahlt. Das Geld verließ skrill und ging zu Hero Gaming (erhielt eine E-Mail-Bestätigung und zeigt sich in meinen Transaktionen). Mein einfaches Casino-Konto wurde jedoch nicht gutgeschrieben.

Ich kontaktierte einfach und sie sagten, 48 Stunden zu warten. Dann sagten sie, es sei ein Problem mit ihrem Zahlungsgateway aufgetreten, und es wurde eine automatische Rückerstattung durchgeführt. Ich öffnete ein Skrill-Ticket und sie sagten mir, es sollte sofort zurückerstattet werden. Einfaches Casino sagte, es würde 3 Tage dauern. Sie haben sich geweigert, mir irgendeine Art von Transaktionsnummer oder Rückerstattungsnummer zu geben, die ich an skrill weiterleiten soll.

Derzeit fehlt das Geld komplett und einfaches Casino hat überhaupt nicht geholfen.

Lieber Des,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine Gelder mehr einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen oder Rückerstattungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und wenn es bis Donnerstag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

NÄCHSTE WOCHE DONNERSTAG?

Das ist nicht akzeptabel.

Skrill hat bestätigt, dass es sofort sein sollte und Simple sagte, dass es bis gestern wieder auf meinem Konto sein sollte.

ES WURDE NICHT IN MEINE FÄHIGKEIT ZURÜCKGESETZT.

Es ist kein Rückzug. Es handelt sich um eine automatische Rückerstattung, die inzwischen gutgeschrieben werden sollte. Einfach haben bestätigt, dass es jetzt getan werden sollte.

Hast du meine Beschwerde überhaupt gelesen?

Lieber Des,

Ja, ich habe Ihre Beschwerde gelesen. Ich habe nichts über den Rückzug gesagt. Ich erwähnte, dass es durchaus üblich ist, dass Abhebungen oder Rückerstattungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung oder eine Tracking-Nummer erhalten haben, dass Ihr Geld überwiesen wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Des,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.