Simple Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Ho depositato 400 euro dal mio portafoglio skrill il 27 novembre. I soldi sono usciti da skrill e sono andati a Hero Gaming (ho ricevuto conferma via e-mail e mostra nelle mie transazioni). Tuttavia non ha accreditato il mio semplice conto del casinò.

Ho contattato semplice e hanno detto di aspettare 48 ore. Poi hanno detto che c'era stato un problema con il loro gateway di pagamento e il rimborso automatico è stato effettuato. Ho aperto un biglietto Skrill e mi hanno detto che avrebbe dovuto essere rimborsato immediatamente. Il casinò semplice ha detto che ci sarebbero voluti 3 giorni. Si sono rifiutati di fornirmi qualsiasi tipo di numero di transazione o numero di rimborso da portare a Skrill.

Attualmente i soldi mancano completamente e il semplice casinò non ha aiutato affatto.

Caro Des,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare più fondi finché il problema non sarà risolto.

È abbastanza normale che prelievi o rimborsi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account.

Tienimi aggiornato e se non ci sono sviluppi entro giovedì della prossima settimana, interverremo. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

GIOVEDI 'PROSSIMA SETTIMANA?

Non è accettabile.

Skrill ha confermato che dovrebbe essere immediato e Simple ha detto che avrebbe dovuto essere ripristinato sul mio conto ieri.

NON È STATO RIMONTATO NEL MIO SKRILL.

Non è un ritiro. È un rimborso automatico che dovrebbe essere già stato accreditato. Simple hanno confermato che avrebbe dovuto essere fatto ormai.

Hai anche letto il mio reclamo?

Caro Des,

Sì, ho letto il tuo reclamo. Non ho detto nulla sul ritiro. Ho detto che è abbastanza normale che prelievi o rimborsi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Potresti avvisare se hai ricevuto una conferma o un numero di tracciamento dal casinò che i tuoi fondi sono stati trasferiti? Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Des,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.