Der Spieler aus Finnland hat einen Selbstausschluss im Schwestercasino beantragt. Leider konnte der Spieler später ein weiteres Konto erstellen und Geld einzahlen. Casino behauptet, dass sein Registrierungssystem umgangen wurde. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe mich am 10. Juli 2019 aufgrund eines Spielproblems aus dem Dreamvegas Casino ausgeschlossen. Ich hatte ein so schlimmes Glücksspielproblem, dass sogar die mir Nahestehenden eingriffen. Am 11. Juli 2019 hat Dreamvegas Casino mein Konto global gesperrt, was bedeutet, dass ich für alle von White Hat Gaming betriebenen Casinos gesperrt wurde. Trotz ihrer Sperrung gelang es mir, am 3. Oktober 2019 ein Konto im Simppeli Casino zu eröffnen und innerhalb von 3 Tagen einen grossen Betrag einzuzahlen. Ich fordere eine Einzahlungs- / Auszahlungsdifferenz von 6000e zurück. Das einfache Casino hat sich geweigert, dafür zu zahlen, sie begründen ihre Entscheidung, dass ich die Sperre umgangen habe, indem ich mich mit anderen Details registriert habe.
Meine Informationen waren genau die gleichen.
Simple Casino ist ein Play-Play-Casino, es ist keine Registrierung erforderlich, die Registrierungsdaten werden direkt aus meinen Bankdaten extrahiert.
Dreamvegas Casino muss manuell registriert werden. Der einzige Unterschied in meinen persönlichen Daten ist MEIN NAME. Dreamvegas Casino fragt bei der Registrierung nur nach einem VORNAMEN.
Alle persönlichen Informationen sind persönlich, niemand sonst kann dieselben persönlichen Informationen haben, wenn die globale Sperrung wirklich eingestellt worden wäre, hätte sie auf Telefonnummer, E-Mail, Geburtsdatum antworten müssen.
Meine beiden Konten wurden mit der kyc-Methode verifiziert, die Kundendienstmitarbeiter sollten an dieser Stelle die neuesten Wecker klingeln lassen, die ich global gesperrt habe.
Gemäß den mga-Regeln hätten sie mich für alle White-Hat-Gaming-Casinos sperren sollen. Sie behaupten, am 11. Juli 2019 eine globale Sperre platziert zu haben, aber ich habe sie in Umlauf gebracht, indem ich mich mit anderen persönlichen Informationen registriert habe.
Ich werde es vorantreiben und daraus eine große Sache machen, Casinos müssen Spieler nicht so behandeln. Sie wurden einmal von Mga dafür bestraft, dass sie die Werkzeuge des verantwortungsbewussten Spielens vermisst haben. Ich werde mein Bestes tun, dies zu wiederholen, wenn sie nicht bereit sind, ihren Fehler zuzugeben.
Liebe Lolna123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihre Registrierungsinformationen überprüft und mehrere Unterschiede festgestellt:
Könnten Sie es bitte bestätigen?
Haben Sie das Simppeli Casino schon einmal über Ihr Glücksspielproblem informiert und konnten danach Geld einzahlen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Als ich dem simple Casino am 10. Oktober 2019 separat meldete, dass ich ein Spielproblem habe, habe ich seitdem nicht mehr eingezahlt und konnte nicht im simple Casino spielen.
Diese persönlichen Informationen sind persönlich, dieselben Informationen wie meine können nicht von einer anderen Person gehalten werden. Diese Informationen waren für beide Konten gleich
Vorname gleich
Nachname gleich
Geburtsdatum gleich
E-Mail gleich
Telefonnummer gleich
anderer Name gleich
(Bild meines Reisepasses wurde an Dreamvegas Casino übermittelt)
die Adresse ist anders, da es sich um variable Informationen handelt und nicht um persönliche Informationen, und dies sollte kein so großes Gewicht haben, da jeder in mein altes Haus einziehen und meine alte Adresse zur Verfügung stellen kann.
Hier sind die Schließungsinformationen meines Dreamvegas-Casinos für mein Konto. Bitte beachten Sie, dass ich am 10. Juli 2019 ein Problem mit dem Spiel gemeldet habe.
Es gibt zwei verschiedene Optionen, die Spieler für die Kontoschließung und den Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems verwenden können.
Es gibt große Unterschiede zwischen der Schließung eines Kontos und der Selbstschließung. Wenn ein Spieler sein Konto schließt, kann er es nur eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtungen gegenüber dem Spieler. Wenn sich andererseits ein Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließt, muss das Casino dem Antrag des Spielers nachkommen und das Konto (die Konten) darf (dürfen) niemals eröffnet werden.
In meinem Fall lautet die am 11. Juli 2019 verhängte Sperre eindeutig VORÜBERGEHEND, es wurden keine Termine für die Sperrung festgelegt, dies beweist, dass ein Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems nicht eingehalten wurde, ein sperrender Selbstausschluss wurde angeordnet. Dies beweist, dass ich es tun würde, weil ich es nur wieder öffnen könnte. Damit war auch die Registrierung für das einfache Casino am 3. Oktober 2019 erfolgreich.
Wenn Sie es am 14.04.2020 wieder herausfinden, habe ich eine Nachricht über ein Spielproblem an das Dreamvegas Casino gesendet, und aufgrund eines Spielproblems wurde eine 5-Jahres-Sperre im Schloss gesetzt.
Hier finden Sie Informationen zum Simple Casino und zum Sperrverlauf. Ich habe dem Casino am 10. Juli 2019 ein Spielproblem gemeldet, und sie haben mich wegen eines Spielproblems für 5 Jahre gesperrt. Bitte beachten Sie, dass die Sperre am 10. Juli 2019 verhängt wurde, aber in der Geschichte der Dreamvegas-Sperre nicht erwähnt wird. Obwohl gemäß den MGA-Vorschriften alle Konten gesperrt werden sollten, wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem meldet. Dies beweist eindeutig, dass ihr Sperrsystem einfach nicht funktioniert, die Kommunikation zwischen Casinos funktioniert nicht.
Das heißt, ich hätte nur dann ein Konto beantragen können, wenn ich gewollt hätte. Aber ich habe nicht gefragt, weil ich dachte, ich wäre geschützt. All dies zeigt, dass ihr Argument „Ich habe andere persönliche Informationen verwendet und die Sperre umgangen" eine Lüge ist. Der ganze Block war einfach nicht eingestellt.
Ich habe seit dem 11. Juli 2019 nicht mehr im Dreamvegas Casino gespielt und ich spiele seit dem 7. Oktober 2019 nicht mehr im Casino. Ich fordere eine Rückerstattung des Einzahlungsbetrags nach dem 11. Juli 2019, da ich geschützt werden musste.
Könnten Sie bitte die folgenden Ereignisse bestätigen?
Trotzdem wusste das Simppeli Casino vorher von der SE-Anfrage und beschuldigte Sie, das Registrierungssystem zu umgehen.
Hey,
simple Casino behauptet, dass die Glücksspielproblem-Selbstsperre bereits am 10. Juli 2019 für alle ihre Casinos eingerichtet wurde, und ich habe sie umgangen, indem ich mich mit anderen Informationen registriert habe. Dies ist nicht der Fall, Sie können aus seiner Sperrhistorie deutlich erkennen, dass es keine gesetzte globale Sperre gab, wie sie behaupten. Und ich habe das Sperrsystem nicht umgangen und mich mit anderen Informationen registriert, alle Informationen sind gleich. Sie kannten meinen anderen Namen.
Können Sie das Casino bitten, sich zu dem Fall zu äußern? Weil sie mir überhaupt nicht antworten.
Vielen Dank, Lolna123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lolna123,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo danke gerne. Ja, ich glaube nicht, dass das Casino auf diese Beschwerde überhaupt reagieren wird. Wenn sie antworten, antworten sie genau auf dieselbe Nachricht, die sie auf meine Beschwerde geantwortet haben. Ich habe mich trotz zahlreicher E-Mails nicht mit dem Casino-Team in Verbindung gesetzt. Das ist ihre Art, Kunden zu behandeln.
Hallo, hast du das Casino geschlossen? Gibt es was Neues?
das einfache Casino passt auch nicht zu mir. Ich hätte also gerne eine Antwort, ich habe am 18. Mai 2019 eine kyc-Methode für dreamvegas erstellt, bei der ich ein Bild meines Reisepasses eingereicht habe. Warum haben Sie meinen persönlichen Daten keinen anderen Namen hinzugefügt?
Zu meinen persönlichen Daten
Name und Adresse sind keine personenbezogenen Daten, es gibt viele Menschen auf der Welt, die denselben Namen wie ich haben, es gibt auch viele Menschen, die dieselbe Privatadresse wie ich besessen / besitzen, weil natürlich Menschen umziehen. Natürlich kann das Sperrsystem nicht NUR nach Name und Wohnadresse funktionieren.
Was die Telefonnummer betrifft, es kann nicht die gleiche sein wie die, die ich habe.
E-Mail Niemand auf der Welt kann dieselbe E-Mail-Adresse erstellen wie ich. Daher bin ich sehr verwirrt darüber, warum das System nicht auf meine Registrierung reagiert hat, da dies die relevanteste und wichtigste von allen ist, WENN die E-Mail-Adresse dieselbe war.
Alles in allem waren alle Informationen gleich, die Tatsache, dass in Ihrem Kopf ein Fehler gemacht wurde und Sie nicht auf meine persönlichen Informationen reagiert haben, ist nicht mein Problem, ich habe kein System umgangen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Wird das Casino darauf reagieren? Oder verhalten sie sich genauso verantwortungslos wie ich. Dieses Casino ist nie auf mich zugekommen und hat mich gefragt, ob es mir gut geht? Ist das Spielen unter Kontrolle? Ich zeigte deutliche Anzeichen eines Glücksspielproblems, sie hätten mich wegen des Glücksspielproblems ausschließen müssen, ganz zu schweigen davon, dass ich bereits automatisch geschützt werden musste.
Siehe 4 Tage für 19016e-Einzahlungen.
Jozef, was ist deine Sichtweise in diesem Fall?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo, das Casino antwortet mir trotz meiner zahlreichen E-Mails nicht einmal.
Hatten Sie Kontakt zum Josef Casino?
Hallo, es ist fast ein Monat her, seit meine Beschwerde gesendet wurde, und ich habe immer noch nicht einmal eine Antwort von Josef erhalten.
Haben Sie das Casino erwischt?
Ich hoffe wirklich, dass das einfache Casino anderen Spielern nicht empfohlen wird und diese Beschwerde ihren Ruf auf Ihrer Website negativ beeinflussen würde. Es ist sehr unverantwortlich, so gleichgültig zu sein wie Spielsucht und gefährdete Spieler. Das einfache Casino hatte 3 Wochen Zeit, um auf diese Beschwerde zu reagieren, und sie sind nicht interessiert.
Ich habe jetzt eine formelle Beschwerde über das Casino bei einer höheren Behörde eingereicht. Ich möchte auch, dass diese Beschwerde für andere sichtbar ist.
Erstens antwortet das Casino nicht auf E-Mails, die ich sende. Daher sind sie nicht an verantwortungsvollem Spielen interessiert.
Zweitens hinterfrage ich ihre Handlungen wirklich sehr. Ich finde es sehr unverantwortlich, einen Spieler nicht einmal zu kontaktieren und zu fragen, ob das Spiel unter Kontrolle ist? Woher hast du das Geld zum Spielen? Nachdem ich in 3 Tagen 13000e verloren und dann 8000e zurückgewonnen hatte, geriet ich in Panik und beschloss, jetzt mit dem Spielen aufzuhören. Ich ging zu ihrem Chat, um um Hilfe zu beten, ich bat um Hilfe, ich tat mein Bestes, um meine Gewinne nicht wieder zu verlieren. Ich sagte ihnen, dass ich nachts nicht schlafen könne, ich wollte nicht noch tiefer sinken als das, was ich bereits habe. Als ich zu diesem Zeitpunkt selbst auf sie zuging, schlossen sie mich auf meine Bitte hin aus. Ich sagte ihnen auch, dass „zuerst verliere ich eine große Summe in Ihrem Casino, dann gewinne ich sie zurück" klare Anzeichen für ein Glücksspielproblem sind, wenn ein Spieler versucht, sein verlorenes Geld zurückzugewinnen. Sie wussten alles, was auf meinem Konto vor sich ging, mischten sich aber nicht ein, weil es für sie nicht profitabel war. Bevor ich tatsächlich zu ihrem Chat ging, um um Hilfe zu beten. Sie sahen an meinem Konto, dass es mir nicht gut ging. Warum sind sie nicht auf mich zugekommen und haben gefragt? Warum haben sie einen jungen, unwissenden 22-Jährigen ausgenutzt?
Drittens ist ihr Argument, dass ich das Sperrsystem mit unterschiedlichen Informationen zur Registrierung in Umlauf gebracht habe, nicht wahr, mein anderer Name war bekannt. Auch die Adresse und Postleitzahl, die ich mehrmals mit dem Simple-Chat-Agenten gesprochen habe, und ich habe dieselbe Adresse wie Dreamvegas in meinem Konto verwendet. Warum haben sie das nicht hinterfragt? Dazu habe ich alle Belege. Ich habe auch eine offizielle Volkszählungsbescheinigung, dass meine Adresse dieselbe war. Deshalb ist eine Postleitzahl anders, ich kann nicht sagen, dass sie sie immer wieder fragt, wie das möglich ist. Für das einfache Playn Play Casino dort werden Sie sich nicht manuell registrieren können und Sie werden nicht in der Lage sein, Informationen selbst auszutauschen.
Ich habe mich auch anonym an das einfache Casino gewandt und von ihnen die Bestätigung erhalten, dass eine andere Adresse das Sperrsystem nicht daran hindert, Sie zu erkennen. Bei mehr gleichen Informationen reagiert das System sofort. Der Agent sagte, eine der wichtigsten Informationen sei die Zahlungsmethode, und die letzten 4 Ziffern des Sperrsystems reagieren am besten darauf. In meinem Fall habe ich IMMER dieselbe Zahlungsmethode verwendet. Ich habe dafür eine offizielle Quittung sowie einen Agenten-Chat. Nach all den Überprüfungen kam ich zu dem Schluss, dass die Sperre noch nicht einmal gesetzt wurde, wie die Sperrhistorie meines Kontos belegt.
Hallo Lolna123.
Wir haben bis zu diesem Datum keine Antwort vom Casino-Team erhalten, aber ich habe gerade einen ziemlich relevanten Kontakt gefunden, der möglicherweise helfen würde. Ich verlängere den Timer um 7 Tage, bei Nichterfolg informiere ich Sie über die weiteren Schritte, die Sie unternehmen können.
Hallo Josef, ich hoffe sehr, dass wir diesmal eine Antwort bekommen und diese Beschwerde endlich gelöst wird. Und ich werde von weiteren Maßnahmen in dieser Angelegenheit Abstand nehmen. .
Ich habe meinen Fall noch besser untersucht und möchte noch einige Punkte ansprechen. Ein einfaches Casino ist ein Pay-and-Play-Casino, was ist der Vorteil davon für das Casino? Sie erhalten alle meine Informationen direkt vom vertrauenswürdigen Zahlungsdienstmakler, daher wird der kyc durchgeführt. (Hier ist die erste Warnung, wie dies funktioniert hat, weil ich Informationen von dem einfachen Casino erhalten habe, das seine Bankkonto-IDs mit seinem Sperrsystem blockiert, da sie mir versichern können, dass ich mich nicht anmelden und einzahlen kann, weil ich mich mit meiner ID bestätigen muss Jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung tätige) haben beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet.
Sie müssen auch nicht auf Dokumente von mir warten, weil sie sie direkt vor sich haben, ein Fragezeichen, warum der Kundendienstmitarbeiter nicht geantwortet hat, dass ich geschützt werden sollte? Auch Pay-and-Play-Casinos sind NICHT von lizenzspezifischen Anforderungen ausgenommen, die das Spielkonto eines Spielers manuell überprüfen, um festzustellen, ob die Details des Spielers mit der Quelle des Vermögens / aml übereinstimmen, sobald der Spieler 2000e im Voraus eingezahlt hat. Warum wurden diese Aktionen nicht an mir durchgeführt? 13000e Einzahlungen in 8 Stunden, das übersteigt bei weitem das durchschnittliche monatliche Einkommen der in Finnland lebenden Menschen. Allein auf dieser Grundlage hätten Quellenkontrollen durchgeführt werden sollen.
Ich hatte in 8 Stunden 13000e verloren und Ihr Kundendienstmitarbeiter wird sich danach mit mir in Verbindung setzen und einen Bonus anbieten. Glauben Sie, dass dies gegen Fairplay verstößt?
Hätte der Kundendienstmitarbeiter nicht nur eine Aufgabe gehabt, mich auszuschließen, da ich geschützt werden musste, und zu fragen, ob ich in kurzer Zeit eine große Geldsumme verlieren kann? Brauche ich Hilfe?
Der Betreiber hat eindeutig gegen die Regeln der sozialen Verantwortung der Glücksspielkommission verstoßen.
1. SEHR hohe Einzahlungsbeträge in kurzer Zeit. (und oft innerhalb von Minuten)
2. Der Gesamtbetrag dieser Einzahlungen
Modell 3 meines Spiels (Ich habe nur EIN Slot-Spiel gespielt, um meine Verluste zu jagen)
4. Zeitaufwand (lange Sitzungen)
5 Ich spiele die Gewinne innerhalb weniger Stunden zurück.
Ich bin davon überzeugt, dass mein Antrag auf Sperrung nicht einmal am 11.11.2019 gestellt wurde, obwohl der Betreiber behauptet, dass White Hat Gaming eine Kontosperrung von maximal 5 Jahren aufgrund eines Spielproblems anbietet, am 07.11.2019 gab es keine 5-jährige Sperrung einstellen. Dies beweist nur, dass nicht die ganze Sperre verhängt wurde und somit kein System mit unterschiedlichen personenbezogenen Daten umgangen wurde, das ist ein lächerliches Argument und ich habe es bereits mehrfach bewiesen.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Guten Tag, ich habe nun die mir vorliegenden Unterlagen geprüft und ausreichend Beweise dafür erhalten, dass nach dem Anruf am 10.7.2019 keine SELF EXCLUSION-Sperre auf meinem Account gesetzt wurde. Wie Sie sehen, wurde "andere manuelle Sperre" gesetzt, achten Sie auf den 14.04.2020, als ich erneut eine Massen-E-Mail an alle Casinos zu meinem Problem gesendet habe, in der Rubrik "manuell angewendeter Selbstausschluss" steht, behauptet der Betreiber an diesem Tag, an dem am 07.10.2019 eine Sperre für alle ihre Casinos festgelegt wurde, um mich vor problematischem Glücksspiel zu schützen. Infolgedessen war die Registrierung für das einfache Casino erfolgreich.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Gibt es was Neues? Josef, hast du das Casino erwischt, du hast versprochen, wegen 4.7 zu antworten, aber ich habe nichts von dir gehört. 🙁
Hallo Lolna123.
Vielen Dank für Ihre Geduld, ich habe nicht geplant, dem Casino weitere 7 Tage zur Verfügung zu stellen, aber unser System hat es automatisch verlängert. Leider reagiert der von mir genannte Kontakt nicht. Ich würde vorschlagen, diese 2 Tage zu warten, und wenn keine Antwort erfolgt, werde ich diesen Fall schließen und mich mit weiteren Schritten bei Ihnen melden. Klingt in Ordnung?
Hi, vielen Dank für deine Zeit Josef🙂 Ich glaube nicht, dass das Casino reagieren wird. Sie haben einen Monat lang nicht einmal auf meine zahlreichen E-Mails geantwortet. Ich denke, es ist gut, die Beschwerde einzustellen und weitere Maßnahmen zu ergreifen.?
Hallo, Sie haben Recht, das Casino-Team hatte mehr als genug Zeit, um zu reagieren.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Lolna123,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
