Il giocatore finlandese ha richiesto l'autoesclusione dal casinò gemello. Sfortunatamente, il giocatore è stato successivamente in grado di creare un altro account e depositare fondi. Casino afferma che il suo sistema di registrazione è stato aggirato. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao, mi sono escluso dal casinò dreamvegas il 10 luglio 2019 a causa di un problema con il gioco. Ho avuto un problema con il gioco così grave che sono intervenuti anche quelli a me vicini. L'11 luglio 2019, Dreamvegas Casino ha inserito un blocco globale sul mio account, il che significa che sono stato bloccato da tutti i casinò gestiti da White Hat Gaming. Nonostante il loro blocco, sono riuscito ad aprire un conto il 3 ottobre 2019 al Casinò Simppeli e a depositare una grossa somma entro 3 giorni. Richiedo una differenza di deposito / prelievo di 6000e indietro. Il semplice casinò si è rifiutato di pagare per questo, giustificano la loro decisione che ho aggirato il blocco registrandomi con dettagli diversi.
Le mie informazioni sono state esattamente le stesse.
Simple Casino è un casinò Play play, non è necessario registrarsi, i dettagli di registrazione vengono estratti direttamente dalle mie coordinate bancarie.
Il casinò Dreamvegas deve essere registrato manualmente. L'unica differenza nelle mie informazioni personali è il MIO NOME. Dreamvegas Casino richiede solo un NOME al momento della registrazione.
Tutte le informazioni personali sono personali nessun altro può avere le stesse informazioni personali, se fosse stato davvero impostato il blocco globale avrebbe dovuto rispondere a numero di telefono, email, data di nascita.
Entrambi i miei account sono stati verificati utilizzando il metodo kyc, i rappresentanti del servizio clienti a questo punto dovrebbero far suonare le ultime sveglie che ho bloccato a livello globale.
secondo le regole di MGA, avrebbero dovuto bloccarmi da tutti i casinò da gioco White Hat. Dicono di aver piazzato un blocco globale l'11 luglio 2019 ma io l'ho fatto circolare registrandomi con diverse informazioni personali.
Lo porterò avanti e ne farò un grosso problema, i casinò non devono trattare i giocatori in questo modo. Sono stati una volta puniti da Mga per aver perso gli strumenti del gioco responsabile, farò del mio meglio per ripeterlo se non sono disposti ad ammettere il loro errore.
Cara Lolna123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti:
Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato le informazioni di registrazione e ho riscontrato diverse differenze:
Potresti per favore confermarlo?
Hai mai informato Simppeli Casino del tuo problema con il gioco e sei riuscito a depositare fondi in seguito?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Quando ho segnalato separatamente al casinò semplice che ho un problema con il gioco d'azzardo il 10 ottobre 2019, da allora non ho depositato e non sono stato in grado di giocare al casinò semplice.
queste informazioni personali sono personali, queste stesse informazioni delle mie non possono essere detenute da un'altra persona. Questa informazione era la stessa per entrambi gli account
nome lo stesso
cognome lo stesso
la stessa data di nascita
e-mail lo stesso
numero di telefono stesso
un altro nome lo stesso
(la foto del mio passaporto è stata inviata a dreamvegas casino)
l'indirizzo è diverso in quanto si tratta di informazioni variabili e non personali e non dovrebbe essere un peso così grande in quanto chiunque può trasferirsi nella mia vecchia casa e rendere disponibile il mio vecchio indirizzo.
ecco le informazioni di chiusura del mio casinò Dreamvegas per il mio account. Si prega di notare che il 10 luglio 2019 ho segnalato un problema con il gioco.
Esistono due diverse opzioni che i giocatori possono utilizzare per la chiusura dell'account e l'autoesclusione a causa di un problema di gioco.
ci sono grandi differenze tra chiudere un account e chiudere te stesso. Se un giocatore chiude il suo conto, può aprirlo solo perché e il casinò non ha obblighi nei confronti del giocatore. D'altra parte, se un giocatore si auto-esclude a causa di un problema di gioco, il casinò deve soddisfare la richiesta del giocatore e il conto (i) non deve mai essere aperto.
Nel mio caso il blocco imposto l'11 luglio 2019 recita chiaramente TEMPORANEO, non sono state fissate date per il lockout, questo dimostra che non è stata osservata l'autoesclusione per problema di gioco, è stata posta un'autoesclusione di blocco. questo dimostra che lo farei perché potrei solo riaprirlo. Di conseguenza, anche la registrazione al casinò semplice è andata a buon fine il 3 ottobre 2019.
Quando scoprirai di nuovo il 14/04/2020, ho inviato un messaggio al casinò dreamvegas su un problema di gioco e un blocco di 5 anni è stato impostato nella serratura a causa di un problema di gioco.
Ecco le informazioni su Simple Casino e la cronologia delle serrature. Ho segnalato un problema di gioco al casinò il 10 luglio 2019 e mi hanno bloccato per 5 anni a causa di un problema di gioco. Si prega di notare che il blocco è stato imposto il 10 luglio 2019 ma non se ne fa menzione nella storia di dreamvegas lock. Sebbene secondo le normative MGA, avrebbe dovuto essere bloccato su tutti gli account quando un giocatore segnala un problema con il gioco. Questo dimostra chiaramente che il loro sistema di blocco non funziona, la comunicazione tra i casinò non funziona.
Ciò significa che avrei potuto richiedere un account solo se avessi voluto. Ma non l'ho chiesto perché pensavo di essere protetto. Tutto ciò dimostra che la loro argomentazione "Ho usato altre informazioni personali e ho aggirato il blocco" è una bugia. L'intero blocco non è stato impostato.
Non gioco al casinò dreamvegas dall'11 luglio 2019 e non gioco al casinò dal 7 ottobre 2019. Chiedo il rimborso dell'importo del deposito dopo l'11 luglio 2019 poiché dovevo essere protetto.
Potresti confermare i seguenti eventi?
Tuttavia, Simppeli Casino era a conoscenza della richiesta SE in anticipo e ti ha accusato di aggirare il sistema di registrazione.
Ehi,
simple casino afferma che il problema del blocco automatico del gioco è stato impostato già dal 10 luglio 2019 per tutti i loro casinò e l'ho aggirato registrandomi con informazioni diverse. Non è così, puoi vedere chiaramente dalla cronologia dei blocchi che non è stato impostato alcun blocco globale come affermano. E non ho aggirato il sistema di blocco e registrato con informazioni diverse, tutte le informazioni sono le stesse. Conoscevano il mio altro nome.
puoi chiedere al casinò di commentare il caso? Perché non mi rispondono affatto.
Grazie mille, Lolna123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Lolna123,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao, grazie è il benvenuto. Sì, non credo che il casinò risponderà affatto a questo reclamo. Se rispondono risponderanno esattamente allo stesso messaggio che hanno risposto al mio reclamo. Non ho raggiunto il team del casinò nonostante le numerose e-mail. Questo è il loro modo di trattare i clienti.
Ciao, hai chiuso il casinò? C'è niente di nuovo?
anche il semplice casinò non mi corrisponde. Quindi vorrei una risposta, ho creato un metodo kyc per dreamvegas il 18 maggio 2019 dove ho inviato una foto del mio passaporto, perché non hai aggiunto un altro nome alle mie informazioni personali?
Per quanto riguarda le mie informazioni personali
Nome e indirizzo non sono informazioni personali ci sono molte persone nel mondo che hanno lo stesso nome con me, ci sono anche molte persone che hanno posseduto/possiedono lo stesso indirizzo di casa con me perché naturalmente le persone si spostano. Naturalmente il Blocking System non può funzionare SOLO per nome e indirizzo di casa.
Per quanto riguarda il numero di telefono, non può essere nessuno uguale a quello che ho io.
Email Nessuno al mondo può creare lo stesso indirizzo email di quello che ho io. Pertanto, sono molto confuso sul motivo per cui il sistema non ha risposto alla mia registrazione poiché è il più rilevante e importante di tutti QUANDO l'indirizzo e-mail è stato lo stesso.
Tutto sommato, tutte le informazioni erano le stesse, il fatto che sia stato commesso un errore nella tua testa e tu non abbia reagito alle mie informazioni personali non è un mio problema, non ho bypassato nessun sistema.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Il casinò risponderà a questo? O si comportano in modo irresponsabile come me. Questo casinò non si è mai avvicinato a me e mi ha chiesto se stavo bene? Il gioco è sotto controllo? Ho mostrato chiari segni di un problema con il gioco, avrebbero dovuto escludermi a causa del problema del gioco, senza contare che dovevo già essere automaticamente protetto.
Vedere 4 giorni per i depositi 19016e.
Jozef qual è il tuo punto di vista in questo caso?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao, il casinò non mi risponde nemmeno nonostante le mie numerose e-mail.
Hai avuto contatti con Josef Casino?
Salve, è passato quasi un mese da quando è stata trasmessa la mia denuncia e ancora non ho ricevuto nemmeno una risposta da Josef.
Hai preso il casinò?
Spero davvero che il semplice casinò non sia consigliato ad altri giocatori e questo reclamo influirebbe negativamente sulla loro reputazione sul tuo sito web. È molto irresponsabile essere indifferenti come la dipendenza dal gioco e i giocatori vulnerabili. Il casinò semplice ha avuto 3 settimane per rispondere a questo reclamo e non sono interessati.
Ora ho presentato un reclamo formale sul casinò a un'autorità superiore. Voglio anche che questo reclamo sia visibile agli altri.
Innanzitutto, il casinò non risponde alle e-mail che invio. Pertanto, non sono interessati al gioco responsabile.
In secondo luogo, metto molto in dubbio le loro azioni. Penso che sia molto irresponsabile non contattare un giocatore una volta e chiedere se il gioco è sotto controllo? Dove hai preso i soldi per giocare? Dopo aver perso 13000e in 3 giorni e poi aver vinto 8000e indietro, sono andato nel panico e ho deciso di smettere di giocare ora sono andato nella loro chat per chiedere aiuto, ho chiesto aiuto, ho fatto del mio meglio per non perdere di nuovo le mie vincite. Ho detto loro che non riuscivo a dormire la notte, che non volevo sprofondare nemmeno più in basso di quello che già ho. A questo punto, quando li ho avvicinati io stesso, mi hanno escluso su mia richiesta. Ho anche detto loro che "prima perdo una grossa somma sul tuo casinò e poi li riconquisto" sono chiari segni di un problema di gioco quando un giocatore cerca di riconquistare i soldi persi. Sapevano tutto quello che stava succedendo nel mio account, ma non hanno interferito con esso perché non era redditizio per loro. Prima che andassi effettivamente alla loro chat per chiedere aiuto. Hanno visto dal mio account che non stavo bene. Perché non si sono avvicinati a me e mi hanno chiesto? Perché si sono approfittati di un giovane ignorante di 22 anni?
In terzo luogo, la loro argomentazione secondo cui ho fatto circolare il sistema di blocco con informazioni diverse da registrare non è vera, il mio altro nome era noto. Anche l'indirizzo e il codice postale ho parlato con l'agente della chat semplice in diverse occasioni e ho utilizzato lo stesso indirizzo di dreamvegas nel mio account, perché non l'hanno messo in dubbio? Ho tutti i documenti giustificativi per questo. Ho anche un certificato di censimento ufficiale che indica che il mio indirizzo è stato lo stesso. Ecco perché un codice postale è diverso, non posso dire che continua a chiedere loro come sia possibile. Per il semplice casinò Playn play lì non sarai in grado di registrarti manualmente e non sarai in grado di scambiare informazioni da solo.
Mi sono anche avvicinato al casinò semplice in modo anonimo e ho ricevuto da loro conferma che se l'indirizzo è diverso non impedirà al sistema di blocco di riconoscerti. Più le stesse informazioni il sistema risponde immediatamente. L'agente ha affermato che una delle informazioni più importanti è il metodo di pagamento e le 4 cifre più recenti del sistema di blocco rispondono meglio ad esso. Nel mio caso ho utilizzato SEMPRE lo stesso metodo di pagamento. Ho una ricevuta ufficiale per questo, così come una chat dell'agente. Dopo tutti i controlli sono giunto alla conclusione che il blocco non era nemmeno stato impostato, come dimostra la cronologia dei blocchi sul mio account.
Ciao Lolna123.
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò fino a questa data, ma ho appena trovato un contatto abbastanza rilevante che potrebbe aiutarci. Sto estendendo il timer di 7 giorni, se non va a buon fine ti fornirò informazioni sugli ulteriori passaggi che puoi fare.
Ciao Josef, spero davvero che questa volta avremo una risposta e che questo reclamo sarà finalmente risolto. E mi asterrò da qualsiasi ulteriore azione su questo argomento. .
Ho indagato ancora meglio sul mio caso e vorrei fare qualche altro punto. Un casinò semplice è un casinò pay and play, qual è il vantaggio di questo per il casinò? Ricevono tutte le mie informazioni direttamente dal broker di servizi di pagamento di fiducia, quindi viene eseguito il kyc. (ecco il primo avviso su come ha funzionato perché ho ricevuto informazioni dal semplice casinò che bloccano gli ID dei loro conti bancari con il loro sistema di blocco in quanto possono assicurarmi che non posso accedere e depositare perché devo confermarmi con il mio ID ogni volta che effettuo un deposito) entrambi i conti utilizzavano lo stesso metodo di pagamento.
Inoltre non devono aspettare i miei documenti perché li hanno proprio davanti a loro, un punto interrogativo perché il rappresentante del servizio clienti non ha risposto che dovrei essere protetto? Inoltre, i casinò pay and play NON sono esentati dai requisiti specifici della licenza, controllando manualmente l'account di gioco di un giocatore per vedere se i dettagli del giocatore corrispondono alla fonte di ricchezza / aml una volta che il giocatore ha depositato 2000e in anticipo. Perché queste azioni non sono state eseguite su di me? 13000e di depositi in 8 ore, questo supera di gran lunga il reddito mensile medio di coloro che vivono in Finlandia. Le ispezioni di Source of Wealth avrebbero dovuto essere condotte solo su questa base.
Avevo perso 13000e in 8 ore e il tuo rappresentante del servizio clienti mi contatterà dopo e offrirà un bonus, pensi che questo sia contro il fair play?
Il rappresentante del servizio clienti non avrebbe avuto un solo lavoro, escludermi perché dovevo essere tutelato, e chiedermi Posso perdere una grossa somma di denaro in poco tempo? Ho bisogno di aiuto?
L'operatore ha chiaramente violato i codici di responsabilità sociale della commissione per il gioco d'azzardo.
1. Importi MOLTO elevati di depositi in un breve periodo di tempo. (e spesso in pochi minuti)
2. L'importo totale di questi depositi
Modello 3 del mio gioco (ho giocato solo UNA slot per inseguire le mie perdite)
4. tempo trascorso (sessioni lunghe)
5 Riprodurrò le vincite entro poche ore.
Sono convinto che la mia richiesta di blocco non sia stata nemmeno impostata l'11/11/2019, anche se l'operatore afferma quindi che il gioco white hat offre un blocco dell'account di massimo 5 anni a causa di un problema di gioco, il 07/11/2019 non è stato effettuato alcun blocco di 5 anni impostare. Questo prova solo che non era stato imposto l'intero blocco, e quindi nessun sistema è stato aggirato con dati anagrafici diversi, questo è un argomento ridicolo e l'ho già dimostrato in diverse occasioni.
Aspetterò la tua risposta.
Buongiorno, ho ora esaminato i documenti che avevo e ho ricevuto prove sufficienti che dopo la chiamata del 10.7.2019 non è stato impostato alcun blocco AUTOESCLUSIONE sul mio account. Come puoi vedere, è stato impostato "altro blocco manuale", fai attenzione al 14/04/2020 quando ho inviato di nuovo un'e-mail di massa a tutti i casinò sul mio problema, la sezione dice "autoesclusione applicata manualmente", afferma l'operatore questo giorno che il 10/07/2019 è stato fissato un blocco per tutti i loro casinò per proteggermi dal gioco d'azzardo problematico. di conseguenza, la registrazione al casinò semplice è andata a buon fine.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
C'è niente di nuovo? Josef, hai preso il casinò, avevi promesso di rispondermi circa 4,7 ma non ho tue notizie. 🙁
Ciao Lolna123.
Grazie per la pazienza, non ho pianificato di fornire al casinò altri 7 giorni, ma il nostro sistema lo ha automaticamente prolungato. Sfortunatamente, il contatto che ho menzionato non risponde. Suggerirei di attendere questi 2 giorni rimanenti e, quando non ci sarà risposta, chiuderò questo caso e ti ricontatterò con ulteriori passaggi. Suona bene?
Ciao, grazie mille per il tuo tempo Josef🙂 Non credo che il casinò reagirà. Non hanno nemmeno risposto alle mie numerose email per un mese. Penso che sia bene fermare il reclamo e prendere ulteriori misure.?
Ciao, hai ragione, il team del casinò ha avuto tempo più che sufficiente per reagire.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Lolna123,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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