Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo ich hatte vor 3 tagen eine Auszahlung bei dem casino beantragt eben hab ich nachgeschaut und auf einmal war nur noch mein Einzahlungsbetrag da, man sagte mir ich hätte ein eingeschränktes Spiel gespielt aber welches sagte man mir auch nicht.. Hier ist das Chatprotokoll und noch ein Screenshot wo man mir sagte sie hätten mich über das Eingeschränkte Spiel informiert aber da ist nichts gekommen
Liebe Lolek100,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während der Bonus abgeschlossen wird wetten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja das war mein erster Bonus in diesem Casino und Blockiert wurde dieses Spiel nicht ich weiss auch welches es war. Aber bei der Anzahl an Spielen die man nicht spielen darf verliert man ja den Überblick, ich schreib mir doch nicht jedes Spiel auf das ich nicht spielen darf.. Ich wollte mir die 25 Euro die ich eingezahlt habe Auszahlen lassen das werde ich jetzt Stornieren und lass das geld auf dem Konto nicht das sie noch sagen ich hätte mir das geld auszahlen lassen.
Wer soll denn da den Überblick behalten? Ich hoffe es kommt zu einem Positiven Ergebnis wenn nicht Danke ich trotzdem Schonmal für die Mühe
Vielen Dank, Lolek100, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lolek100,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Simsino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Dankeschön sehr nett von euch wie gesagt wenn ich Spiele nicht spielen darf wegen dem Bonus wird mir normalerweise das auch angezeigt.. Die 25 Euro die ich eingezahlt habe hab ich verspielt aber ist ja egal die anderen 75 Euro haben sie ja Abgezogen
Hallo Lolek100,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR Ltd, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, zu wenden, indem Sie deren Online-Formular auf dieser Website https://eadr.org/eadr-form/ und gegebenenfalls auch Malta ausfüllen Gaming Authority selbst danach (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie der EADR und die MGA geantwortet haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
