Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C giocando a un gioco con restrizioni mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Simsinos Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a un gioco limitato.
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Punti di penalità: 12
Importo:: 99 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Simsinos Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, avevo richiesto un pagamento dal casinò 3 giorni fa, ho appena controllato e all'improvviso c'era solo l'importo del mio deposito, mi è stato detto che avevo giocato a un gioco limitato ma non mi era stato detto quale.. Ecco il registri della chat e altro ancora uno screenshot che dice che mi hanno informato del gioco limitato ma non è emerso nulla
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Lolek100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi con restrizioni per i giochi bonus dovrebbero essere bloccati e questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi che non possono essere giocati mentre completano il bonus scommessa.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo bonus riscattato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, quello è stato il mio primo bonus in questo casinò e questo gioco non è stato bloccato, so anche quale era. Ma con il numero di partite che non ti è permesso giocare, perdi traccia, non scrivo tutte le partite a cui non mi è permesso giocare.. Volevo che i 25 euro che ho depositato fossero pagati, lo farò cancellalo ora e non lasciare i soldi sul conto che dicono ancora che i soldi mi sono stati pagati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Chi dovrebbe tenerne traccia? Spero che ci sarà un risultato positivo, in caso contrario vi ringrazio comunque per l'impegno
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Lolek100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lolek100,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Simsino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, molto gentile da parte tua, come ho detto, se non mi è permesso giocare a causa del bonus, di solito mi viene mostrato. Ho scommesso i 25 euro che ho depositato, ma non importa, hanno detratto gli altri 75 euro
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lolek100,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta La stessa Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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