Simsinos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

gewann 18 € mit einer Kombination aus Freispielen ohne Einzahlung und Freispielen zum Stufenaufstieg, spielte mehrere Stunden lang an einem anderen Spielautomaten und gewann am Ende, 200 abgehoben und 150 beschlagnahmt aufgrund der Bedingung 2.2, die besagt, dass Freispiele ohne Einzahlungspflicht angeboten werden Der maximale Gewinnbetrag beträgt 50 €.

Level-Up-Spins unterliegen nicht dieser Bedingung.

Ich habe dieses Geld nicht bei den Freispielen gewonnen. Ich habe es gewonnen, indem ich meine Gewinne aus meinen Freispielen verspielt habe. Ich habe mit Gewinnen aus drei Freispielsätzen gespielt. Nach meiner Erfahrung mit anderen Casinos gilt diese Obergrenze für Gewinne aus den Freispielen selbst . Ich habe dann stundenlang mit dem echten Geld gespielt, das ich gewonnen hatte, und am Ende mehr gewonnen, ich hätte genauso gut das ganze Geld verlieren können.

Ich verstehe, dass die Obergrenze auf das während der Freispiele gewonnene Geld angewendet wird, aber das Geld, das während des eigentlichen Spiels mit Geld gewonnen wird, das Ihrem echten Konto hinzugefügt wurde, sollte nicht begrenzt werden, da Sie zu diesem Zeitpunkt mit Ihrem eigenen Geld spielen.

Liebe Michellel177,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Sie mehr als einen aktiven Bonus gleichzeitig hatten?
• Haben Sie die Wettanforderungen für den ersten Bonus erfüllt und sind dann mit einem anderen Bonus fortgefahren?
• Haben Sie nach Abschluss jedes Bonus eine Auszahlung beantragt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru zusammen mit einem Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe 3 Sätze Freispiele erhalten, aus denen ich 18 € gewonnen habe, dies wurde direkt meinem Echtgeld gutgeschrieben, basierend auf den Bedingungen, für die diese Freispiele keinen Wettanforderungen unterworfen waren.

Anschließend habe ich mit meinem Gewinn von 18 € mehrere Stunden lang ein anderes Spiel gespielt und bei diesem Spiel gewonnen.

Ich verstehe den Begriff so, dass es eine Obergrenze von 50 € für Gewinne aus den Freispielen gibt. Ich wusste nicht, dass ich diese Gewinne nicht verspielen kann. Wenn ich 50 € abheben würde, wären 150 € auf meinem Echtgeldkonto übrig geblieben .

Ich kann auf dieser Website keinen Bonusverlaufsbildschirm finden, werde aber per E-Mail mitteilen, was ich kann.

Hallo Michellel177,

Gibt es eine Möglichkeit, Ihren vollständigen Spielverlauf beim Casino anzufordern und an ihn weiterzuleiten? petronela.k@casino.guru , Bitte?

Danke schön.

Ich habe das Casino gefragt, ob sie bereit sind, dasselbe zu teilen.

Hallo,

Das Casino gibt meine Wetthistorie nicht weiter. Sie haben mich auf meine Wetthistorie auf der Website verwiesen, auf der die letzten 10.000 Wetten angezeigt werden

Ich habe dies bereits geteilt und es bestätigt voll und ganz meine Aussage. Meine letzten 10.000 Wetten beinhalteten Level-Up-Freispiele, für die es keine Auszahlungsobergrenze gibt, und Echtgeld-Spins, also Freispiele ohne Einzahlung, die laut meiner Historie in den letzten 10.000 Wetten nicht verwendet wurden

Vielen Dank, Michellel177, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Michellel177,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebling

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru