Simsinos Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

ha vinto € 18 con una combinazione di giri gratuiti senza deposito e giri gratuiti per salire di livello, ha giocato per diverse ore su un'altra slot e ha finito per vincere, ha ritirato 200 e ne ha confiscati 150 a causa del termine 2.2 che stabilisce che i giri gratuiti offerti senza requisiti di deposito l'importo massimo della vincita è di € 50.

i giri per salire di livello non sono soggetti a questa condizione.

non ho vinto questi soldi con i giri gratuiti li ho vinti scommettendo le mie vincite derivanti dai giri gratuiti, stavo giocando con le vincite di 3 serie di giri gratuiti, nella mia esperienza con altri casinò questo limite si applica alle vincite derivanti dai giri gratuiti stessi . Poi ho giocato per ore con i soldi veri che avevo vinto e ho finito per vincere di più, avrei potuto facilmente perdere tutti i soldi.

Capisco che l'applicazione del limite al denaro vinto durante i giri gratuiti, ma il denaro vinto durante il gioco effettivo utilizzando il denaro aggiunto al tuo conto reale non dovrebbe essere limitato perché a quel punto stai giocando con i tuoi soldi.

Gentile Michelle177,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho ragione nel capire che hai avuto più di un bonus attivo contemporaneamente?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus iniziale e poi sei passato a un altro bonus?
• Hai richiesto un prelievo dopo aver completato ciascun bonus?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru insieme a uno screenshot della cronologia dei bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO

ho ricevuto 3 serie di giri gratuiti, da essi ho vinto € 18, questo è stato accreditato direttamente sui miei soldi veri, in base ai termini in cui questi giri gratuiti non erano soggetti ai requisiti di scommessa.

Ho quindi giocato a un gioco diverso utilizzando le mie vincite di € 18 giocate per diverse ore e ho vinto su quel gioco.

la mia comprensione del termine è che esiste un limite di 50 € sulle vincite vinte dai giri gratuiti, non sapevo di non poter scommettere quelle vincite, se avessi prelevato 50 € avrei lasciato 150 € sul mio conto in denaro reale .

Non riesco a trovare una schermata della cronologia bonus sul sito Web, ma condividerò ciò che posso via e-mail.

Ciao Michellel177,

Esiste la possibilità di richiedere la cronologia completa del gioco al casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru , Per favore?

Grazie.

Ho chiesto al casinò se sono disposti a condividere lo stesso.

CIAO,

il casinò non condividerà la mia cronologia delle scommesse, mi hanno indirizzato alla cronologia delle scommesse sul sito che mostrerà le ultime 10.000 scommesse

L'ho già condiviso e supporta pienamente la mia affermazione, le mie ultime 10.000 scommesse includevano giri gratuiti per salire di livello che non hanno un limite di prelievo e giri con soldi veri i giri gratuiti senza deposito dove non sono stati utilizzati nelle ultime 10.000 scommesse secondo la mia cronologia

Grazie mille, Michellel177, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Michelle177,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru