Simsinos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mich bei diesem Casino registriert, 100€ eingezahlt und 100€ Bonus erhalten.

Dieses Casino verfügt über ein System, bei dem zuerst echtes Geld ausgegeben wird und die Bonus-Rollover-Funktion beginnt, wenn das echte Geld aufgebraucht ist.

Ich habe an einigen Spielautomaten gespielt und eine Auszahlung beantragt, ohne den Bonus zu setzen.

Das Casino konfiszierte jedoch meine Gewinne mit der Begründung, dass ich ein verbotenes Bonusspiel mit echtem Geld gespielt hätte.

Ich habe dies dem Casino erklärt und sie sind nicht bereit, den Fehler zuzugeben, daher hätte ich gerne einen Vertreter hier, der mir die Situation erklärt.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Simsino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie beim Öffnen des eingeschränkten Spiels eine Benachrichtigung erhalten? Haben Sie die Bonuswetten abgeschlossen, als Sie zur Auszahlung aufgefordert wurden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die Kontoverifizierung ist schon lange abgeschlossen.

Beim Öffnen des Spiels gab es keine Benachrichtigungen.

Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, wird der Bonus automatisch entfernt.

Die Interaktion mit dem Casino wird in einer Schleife abgespielt und es findet keine Konversation statt.

Hallo andandjonnyx,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Hallo andandjonnyx,

In den meisten Fällen spielt es keine Rolle, welches Guthaben zuerst abgezogen wird. Wenn Sie einen Bonus beanspruchen, gelten die Bonusbedingungen. Das Casino sollte das Guthaben des Spielers jedoch nicht konfiszieren, weil er eingeschränkte Spiele spielt. Es sollte sicherstellen, dass keines der eingeschränkten Spiele spielbar ist, indem es diese blockiert, bis der Bonus aufgebraucht oder storniert ist.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Ja. Allerdings gelten die Bonusbedingungen nur, wenn beim Spiel um Echtgeld die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Bei dem Bonus des Casinos handelt es sich um einen sogenannten segregierten Bonus, was bedeutet, dass die Bonus-Wettanforderungen überhaupt nicht erhöht werden, wenn Sie um echtes Geld spielen.

In diesem Fall gibt es keine Einsatzlimits oder Einschränkungen beim Spiel um echtes Geld.

Dies wurde von einem Casino bestätigt, das genau dasselbe System wie dieses Casino verwendet.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist noch einmal Michal, ich habe diese Beschwerde übernommen. Nachdem ich diesen Fall geprüft habe, muss ich Ihnen zustimmen. Wir haben bereits Beschwerden von mehreren Spielern mit sehr ähnlichen Problemen erhalten. Leider hat das Casino kein Interesse daran gezeigt, Spielerbeschwerden mit uns zu klären, daher scheinen die Aussichten auf eine positive Lösung Ihrer Beschwerde ungewiss.

Sie können eine ähnliche Beschwerde, die ich kürzlich moderiert habe, hier überprüfen: https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1

Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Simsino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Simsino Casino,

Ich verstehe, dass in den Bonusbedingungen eine Liste der eingeschränkten Spiele aufgeführt ist. Der Spieler hat jedoch sein Echtgeld verwendet, nicht das Bonusgeld. Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Ihr System dem Spieler den Zugriff auf Spiele gestattet hat, die vom Bonusspiel ausgeschlossen sein sollten? Wie werden die Spieler darüber informiert, dass ein bestimmtes Spiel nicht gespielt werden darf, während ein Bonus aktiv ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

support@simsinos.com

Ich möchte, dass der Casino-Guru den Support kontaktiert und darum bittet, dass ich hier antworten darf.

https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-Rezension

https://jp.casino.guru/x7-casino-review

Der Betreiber dieses Casinos betreibt auch andere Casinos wie stake7 und x7. (Starcream Limited).

Aus der Bewertungsseite des Casinos geht dies allerdings nicht hervor.

Sollten die schlechten Bewertungen dieses Casinos mit Partner-Casinos in Verbindung gebracht werden, könnten die Casinos ihre Antworten ändern.

Lieber andandjonnyx,

Sie haben zwar Recht, dass die Websites Stake7 Casino und X7 Casino von derselben Firma (Starscream Limited) lizenziert sind, aber das bedeutet nicht, dass sie über dieselben Betriebsteams verfügen. Im Gegenteil, es handelt sich um so etwas wie „unabhängige Unternehmen".

Einige Starscream Limited Casinos arbeiten normal mit uns zusammen, andere, wie Simsino, tun dies nicht. Ich habe alle unsere Kontakte kontaktiert, darunter support@simsinos.com aber ich habe keine Antwort erhalten.

Obwohl das Casino-Team noch etwas Zeit hat zu antworten, erscheint die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde ungewiss.

Nein, es wurde recherchiert, dass es sich um die gleiche Verwaltungsgesellschaft handelt, nur mit einem anderen Team.

Wenn also die Reputation von Casinos desselben Betreibers gemeinsam herabgestuft wird, muss es Beschwerden von unterschiedlichen Teams geben.

Die Casinos würden dann reagieren.

Solange es sich bei der Trägergesellschaft um dieselbe handelt, ist die Ausrede einer eigenständigen Gesellschaft nicht akzeptabel. Es besteht eine gesamtschuldnerische Haftung für alle Beteiligten.

Lieber andandjonnyx,

Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Simsinos-Casinos prüfen, finden Sie diese Informationen:

Das Simsinos Casino wird von Stardust Global CCS Ltd. als Merchant of Record betrieben, einem nach zypriotischem Recht gegründeten Unternehmen mit der Registrierungsnummer HE 443351 und der eingetragenen Adresse Alexandroupoleos 11, Block A, Apartment/Office 401, 6037, Larnaca, Zypern.

Stardust Global CCS Ltd. ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von Starscream Limited.

Wie ich bereits erwähnt habe, ist Simsinos Casino zwar von derselben Firma (Starscream Limited) lizenziert, aber das bedeutet nicht, dass sie über dieselben Betriebsteams verfügen. Im Gegenteil, es sind „unabhängige Unternehmen".

Hier ein Beispiel, wie man das sehen kann: Der Betreiber einer McDonald's-Restaurantkette in Japan kann beispielsweise nicht für eine McDonald's-Restaurantkette in Kanada verantwortlich sein, wo es einen anderen Betreiber gibt, auch wenn diese „unter" demselben Namen oder derselben Lizenz firmieren.

Wie erwartet habe ich noch keine Antwort vom Simsinos Casino-Team erhalten. Gemäß unserem Standardverfahren muss ich warten, bis der Timer abgelaufen ist, und werde Ihre Beschwerde als ungelöst schließen. Sie können hier eine Beschwerde bei EARD einreichen : EADR-Formular – EADR – Zuverlässige und faire außergerichtliche Einigungen und hier eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission einreichen : Streitbeilegung – Kahnawà:ke Gaming Commission oder direkt an deren E-Mail-Adresse: complaints@gamingcommission.ca

Nein. In diesem Fall ist McDonald's in Japan verantwortlich.

Selbst wenn sich das Unternehmen in einem anderen Land befindet, wird sein Ruf geschädigt, sein Aktienkurs wird fallen und seine Vertreter werden sich im Namen der gemeinsamen Verantwortung bei den Kunden entschuldigen.

Das ist die Bedeutung der Namensgleichheit.

Deshalb müssen Teams mit gleichem Namen immer miteinander kommunizieren.

Lieber andandjonnyx,

Deine Meinung steht dir frei, aber das heißt nicht, dass du Recht hast. Ich werde mich nicht weiter mit dir unterhalten, da du wieder einmal nur deinen Standpunkt siehst.

Wie erwartet habe ich vom Simsinos Casino-Team bisher jedenfalls noch gar keine Antwort erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei EARD einzureichen (EADR-Formular – EADR – Zuverlässige und faire außergerichtliche Einigungen) und eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission (Streitbeilegung – Kahnawà:ke Gaming Commission) einzureichen oder direkt an deren E-Mail-Adresse: complaints@gamingcommission.ca Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru