Simsinos Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato in questo casinò, ho effettuato un deposito di 100€ e ho ricevuto un bonus di 100€.

Questo casinò ha un sistema in cui vengono spesi prima i soldi veri e il rollover del bonus inizia quando finisci i soldi veri.

Ho giocato ad alcune slot e ho richiesto il ritiro senza scommettere sul bonus.

Tuttavia, il casinò ha confiscato le mie vincite perché avevo giocato a un gioco bonus proibito con soldi veri.

L'ho spiegato al casinò e non sono disposti ad ammettere l'errore, quindi mi piacerebbe avere un rappresentante qui per spiegarmi la situazione.

Ciao andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Simsino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai ricevuto qualche tipo di notifica quando hai aperto il gioco limitato? Hai terminato le puntate del bonus quando ti è stato richiesto il prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

La verifica dell'account è stata completata molto tempo fa.

Non c'erano notifiche all'apertura del gioco.

Quando richiedi un prelievo, il bonus viene automaticamente rimosso.

L'interazione con il casinò è in loop e non ha luogo alcuna conversazione.

Ciao andandjonnyx,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao andandjonnyx,

Nella maggior parte dei casi, non importa quale saldo verrà detratto per primo: se richiedi un bonus, i termini del bonus sono attivi. Tuttavia, il casinò non dovrebbe confiscare il saldo del giocatore a causa della partecipazione a giochi soggetti a restrizioni. Dovrebbero garantire che non sia possibile giocare ai giochi soggetti a restrizioni bloccandoli finché il bonus non viene esaurito o annullato.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

SÌ. Tuttavia, i termini del bonus sono validi solo se i requisiti di scommessa del bonus sono avanzati quando giochi con soldi veri.

Il bonus del casinò è quello che viene chiamato bonus segregato, il che significa che i requisiti di scommessa del bonus non sono affatto avanzati quando giochi con soldi veri.

In questo caso, non ci sono limiti di scommessa o restrizioni sul gioco con soldi veri.

Ciò è stato confermato da un casinò che utilizza esattamente lo stesso sistema di questo casinò.

Ciao andandjonnyx,

Sono ancora Michal, mi sono preso carico di questo reclamo. Dopo aver esaminato questo caso, devo essere d'accordo con te. Abbiamo già ricevuto reclami da più giocatori con problemi molto simili, sfortunatamente il casinò non ha mostrato interesse a risolvere i reclami dei giocatori con noi, quindi le prospettive di una risoluzione favorevole al tuo reclamo sembrano incerte.

Puoi controllare un reclamo simile che ho moderato di recente qui https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-vincite-confiscated-due-to-1

Proverò comunque a contattare il casinò per vedere se possiamo aiutare.

Vorremmo invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Simsino,

Comprendo che i termini e le condizioni del bonus delineano un elenco di giochi soggetti a restrizioni. Tuttavia, il giocatore ha utilizzato i propri fondi in denaro reale, non i fondi bonus. Potresti fornire ulteriori chiarimenti sul motivo per cui il tuo sistema ha consentito al giocatore di accedere a giochi a cui avrebbe dovuto essere vietato il gioco bonus? Come vengono informati i giocatori che non è consentito giocare a un determinato gioco mentre è attivo un bonus?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

support@simsinos.com

Vorrei che il guru del casinò contattasse l'assistenza e chiedesse di permettermi di rispondere qui.

https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review

https://jp.casino.guru/x7-casino-review

L'operatore di questo casinò gestisce anche altri casinò come stake7 e x7. (Starcream limitata).

Tuttavia, la pagina delle recensioni del casinò non lo rivela.

Se le recensioni negative di questo casinò fossero associate ai casinò affiliati, i casinò potrebbero cambiare le loro risposte.

Caro andandjonnyx,

Anche se hai ragione nel dire che i siti web Stake7 Casino e X7 Casino hanno la licenza della stessa società (Starscream Limited), ciò non significa che abbiano gli stessi team operativi. Al contrario, sono qualcosa come "società indipendenti".

Alcuni casinò Starscream Limited collaborano normalmente con noi, ma altri, come Simsino, no. Ho contattato tutti i contatti che abbiamo, incluso support@simsinos.com ma non ho ricevuto risposta.

Sebbene il team del casinò abbia ancora un po' di tempo per rispondere, la probabilità di una soluzione favorevole al tuo reclamo sembra incerta.

No, è stato accertato che la società di gestione è la stessa, solo con un team diverso.

Pertanto, se la reputazione dei casinò dello stesso operatore viene declassata insieme, dovrebbero esserci reclami da parte di team diversi.

I casinò allora risponderebbero.

Finché l'entità operativa è la stessa, la scusa di un'azienda indipendente non è accettabile. Tutto è solidalmente e solidalmente responsabile.

Caro andandjonnyx,

Se controlli i termini e le condizioni del casinò Simsinos troverai queste informazioni:

Il casinò Simsinos è gestito da Stardust Global CCS Ltd che agisce in qualità di commerciante registrato, Stardust Global CCS Ltd., una società costituita ai sensi delle leggi di Cipro con numero di registrazione HE 443351 e indirizzo registrato Alexandroupoleos 11, Block A, Apartment/Office 401, 6037, Larnaca, Cipro.

Stardust Global CCS Ltd. è una filiale al 100% di Starscream Limited.

Quindi, come ho già detto, sebbene Simsinos Casino abbia la licenza della stessa società (Starscream Limited), ciò non significa che abbiano gli stessi team operativi. Al contrario, sono "società indipendenti".

Per darvi un esempio di come questo può essere visto. Un operatore di una "catena" di ristoranti McDonald's in Giappone non può essere responsabile di una "catena" di ristoranti McDonald's in Canada dove esiste un operatore diverso, ad esempio, sebbene siano "sotto" lo stesso nome o licenza.

Come previsto, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team del casinò Simsinos. Come da nostra procedura standard, dovrò attendere lo scadere del tempo e chiuderò il tuo reclamo come irrisolto. Puoi presentare un reclamo all'EARD qui Modulo EADR - EADR - Soluzioni extragiudiziali affidabili ed eque e presentare un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission qui Risoluzione delle controversie - Kahnawà:ke Gaming Commission o direttamente alla loro email all'indirizzo complaints@gamingcommission.ca

No. In questo caso il responsabile è McDonald's in Giappone.

Anche se si trova in un paese diverso, la sua reputazione sarà danneggiata, il prezzo delle sue azioni calerà e i suoi rappresentanti si scuseranno con i clienti come responsabilità congiunta.

Questo è ciò che significa portare lo stesso nome.

Ecco perché le squadre che portano lo stesso nome devono sempre comunicare tra loro.

Caro andandjonnyx,

Sei libero di avere la tua opinione, ma ciò non significa che tu abbia ragione. Non mi impegnerò in ulteriori discussioni con te, poiché ancora una volta vedi solo il tuo punto di vista.

Ad ogni modo, come previsto, non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò Simsinos. Ora chiuderò il tuo reclamo come irrisolto.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Se non l'hai già fatto, ti consiglio di presentare un reclamo all'EARD qui Modulo EADR - EADR - Transazioni extragiudiziali affidabili ed eque e di presentare un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission qui Risoluzione delle controversie - Kahnawà:ke Gaming Commission o direttamente alla loro email all'indirizzo complaints@gamingcommission.ca Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò