Ciao andandjonnyx,
Sono ancora Michal, mi sono preso carico di questo reclamo. Dopo aver esaminato questo caso, devo essere d'accordo con te. Abbiamo già ricevuto reclami da più giocatori con problemi molto simili, sfortunatamente il casinò non ha mostrato interesse a risolvere i reclami dei giocatori con noi, quindi le prospettive di una risoluzione favorevole al tuo reclamo sembrano incerte.
Puoi controllare un reclamo simile che ho moderato di recente qui https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-vincite-confiscated-due-to-1
Proverò comunque a contattare il casinò per vedere se possiamo aiutare.
Vorremmo invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Simsino,
Comprendo che i termini e le condizioni del bonus delineano un elenco di giochi soggetti a restrizioni. Tuttavia, il giocatore ha utilizzato i propri fondi in denaro reale, non i fondi bonus. Potresti fornire ulteriori chiarimenti sul motivo per cui il tuo sistema ha consentito al giocatore di accedere a giochi a cui avrebbe dovuto essere vietato il gioco bonus? Come vengono informati i giocatori che non è consentito giocare a un determinato gioco mentre è attivo un bonus?
Hello andandjonnyx,
It's Michal again, I've taken charge of this complaint. After reviewing this case I have to agree with you. We have already received complaints from multiple players with very similar issues, unfortunately, the casino has shown no interest in resolving player complaints with us, so the prospects of a favorable resolution to your complaint seem uncertain.
You can check a similar complaint I was recently moderating here https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
I will still try to contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Simsino Casino to join the conversation.
Dear Simsino Casino,
I understand that the bonus terms and conditions outline a list of restricted games. However, the player utilized their real money funds, not bonus funds. Could you please provide further clarification on why your system permitted the player to access games that should have been restricted from bonus play? How are the players notified that a certain game is not allowed to be played while a bonus is active?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)