HomeBeschwerdenSimsinos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblichen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt.

Simsinos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen angeblichen Bonusmissbrauchs beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 67

Betrag: 1,029 €

Simsinos Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-01 | Ungelöst : 2024-04-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte im Simsino Casino einen Bonus ohne Umsatzbedingungen genutzt und gewonnen. Nachdem der Spieler eine Auszahlung beantragt hatte, beschuldigte das Casino ihn des Bonusmissbrauchs und stornierte die Auszahlung. Der Spieler bestand darauf, dass keine verbotenen Spiele gespielt worden seien. Nachdem wir die notwendigen Informationen gesammelt hatten, wandten wir uns an Simsino Casino, um uns ihre Seite der Geschichte zu erzählen. Trotz mehrerer Versuche reagierte das Casino nicht. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden.

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vor 8 Monaten

(Spieler aus Deutschland)


Hallo,


Ich habe bei Simsino den Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen benutzt und mit dem Spiel "Coins" (Hacksaw Gaming) gewonnen.

Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich eine Email vom Casino, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.


Siehe hier:


Ich habe aber kein verbotetens Spiel gespielt, da ich die Bonusbedingungen vorher überprüft habe und habe kein "Bonusmissbrauch", wie das Casino es mir vorwirft begangen habe.


Auf jeden Fall hat das Casino leider meinen Auszahlungsantrag storniert, was ich sehr unfair finde.


Ich danke Ihnen schon mal für ihre Hilfe


mfg

Ruben

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vor 8 Monaten
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Lieber Rubeng93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie bei der Nutzung des Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen bei Simsino gestoßen sind. Um Ihnen weiter zu helfen, könnten Sie uns bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten zukommen lassen:

  • Können Sie die genauen Bedingungen für den von Ihnen genutzten Willkommensbonus angeben, insbesondere in Bezug auf berechtigte Spiele und mögliche Einschränkungen?
  • Verfügen Sie über Unterlagen oder Screenshots der Bonusbedingungen, die Sie vor dem Spielen von „Coins" von Hacksaw Gaming überprüft haben?
  • Hatten Sie schon einmal ähnliche Probleme oder Missverständnisse mit Boni oder Auszahlungen bei Simsino oder handelt es sich hierbei um einen Einzelfall?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Wenn Sie darüber hinaus relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu dieser Angelegenheit haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru . Dies ermöglicht uns ein umfassendes Verständnis der Situation.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela




Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten

Hallo Petronela,


ich habe mich neu bei Simsino angemeldet und das erste mal in diesem Casino gespielt, ist also in diesem Fall ein Einzelfall.


Bezüglich den Regeln: Maximaler Einsatz mit Bonusgeld ist 4 Euro und das Spiel Coins stand auch nicht auf der Liste der "eingeschränkten Spiele mit Bonusgeld". An diese Regeln habe ich mich gehalten und ich schicke Ihnen per Mail die Unterlagen bzw. Screenshots.


mfg

Ruben


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Rubeng93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo Rubeng93,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Simsino Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo Rubeng93,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter


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