HomeReclamiSimsinos Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.

Simsinos Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 67

Importo:: 1.029 €

Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 01/03/2024 | Non risolto : 19/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus senza requisiti di scommessa su Simsino Casino e aveva vinto. Dopo che il giocatore ha richiesto un prelievo, il casinò lo ha accusato di abuso di bonus e ha annullato il prelievo. Il giocatore ha insistito sul fatto che non erano stati giocati giochi proibiti. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, abbiamo contattato Simsino Casino per la loro versione della storia. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto. Data la mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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(Giocatore dalla Germania)


Ciao,


Ho utilizzato il bonus di benvenuto senza requisiti di scommessa su Simsino e ho vinto al gioco "Coins" (Hacksaw Gaming).

Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi accusava di abuso di bonus.


Vedere qui:


Tuttavia non ho giocato a nessun gioco proibito, poiché avevo controllato in anticipo le condizioni del bonus, e non ho commesso alcun "abuso di bonus", come mi ha accusato il casinò.


In ogni caso, il casinò ha purtroppo annullato la mia richiesta di prelievo, cosa che trovo molto ingiusta.


Grazie in anticipo per il vostro aiuto,


Distinti saluti,

Ruben

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Rubeng93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato durante l'utilizzo del bonus di benvenuto senza requisiti di scommessa su Simsino. Per assisterti ulteriormente, potresti fornire ulteriori informazioni relative ai seguenti punti:

  • Puoi specificare i termini e le condizioni esatti associati al bonus di benvenuto che hai utilizzato, in particolare per quanto riguarda i giochi idonei ed eventuali restrizioni?
  • Hai documentazione o screenshot dei termini e delle condizioni del bonus che hai esaminato prima di giocare a "Coins" di Hacksaw Gaming?
  • Hai già riscontrato problemi simili o incomprensioni con bonus o prelievi su Simsino o si tratta di un incidente isolato?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Inoltre, se avete comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questa questione, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru . Questo ci permetterà di avere una visione globale della situazione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella




Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Petronella,


Mi sono appena registrato su Simsino e ho giocato in questo casinò per la prima volta, quindi questo è un caso isolato.


Per quanto riguarda le regole: la scommessa massima con denaro bonus è di 4 euro e il gioco Coins non era nell'elenco dei "giochi limitati con denaro bonus". Ho aderito a queste regole e ti invierò i documenti e gli screenshot via email.


Cordiali saluti

Ruben


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Rubeng93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Rubeng93,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Rubeng93,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter


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