Der Spieler aus Großbritannien hat ein Konto bei diesem Casino erstellt. Dann fand er heraus, dass es nicht von UKGC lizenziert ist, also wollte er alle seine Einzahlungen zurück. Laut uns ist dies kein triftiger Grund, eine Rückerstattung zu beantragen. Ganz zu schweigen davon, dass der Spieler in Form eines Cashbacks entschädigt wurde.
Hallo.
Ich fand dieses Casino auf einer Casino-Bewertungsseite. Es wurde angegeben, dass britische Spieler akzeptiert haben.
Ich habe mich angemeldet und mehrere Einzahlungen getätigt, einige, um ehrlich zu sein.
Trotzdem wurde ich beim Lesen von Bewertungen darauf aufmerksam, dass dieses Casino keine gültige Lizenz für eine britische Glücksspielkommission oder eine Lizenz für diese Angelegenheit besitzt.
Nachdem sie Leute in einem Forum besucht hatten, machten sie mich darauf aufmerksam, dass dieses Casino keine britischen Spieler zulassen sollte, da sie keine Lizenz für eine britische Glücksspielkommission besitzen.
Ich habe mir das angeschaut, als ich wissen wollte, ob das stimmt und tatsächlich.
Sobald ich die Informationen auf der UKGC-Website gelesen hatte, kontaktierte ich das Casino und erklärte dies und bat um Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich niemals hätte spielen dürfen.
Ich schickte ihnen Screenshots als Beweis und kontaktierte die Curaçao-Gaming-Lizenz. Als sie mir mitteilten, dass sie eine Lizenz von ihnen besaßen.
Die Curaçao-Spielelizenz antwortete, dass sie keine Verbindung zu diesem Casino haben und dass das, was sie mir gesagt haben, falsch und irreführend ist.
Das Casino gab mir 180 Euro, da dies 15% Cashback war.
Mein Argument ist, dass alle Einzahlungen zurückgegeben werden sollten.
Das Casino ignoriert mich jetzt völlig und beschuldigt mich, so zu tun, als hätte ich ein Glücksspielproblem.
Lieber Kirsty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig sein kann, Gerechtigkeit zu finden, wenn das Casino ohne Lizenz betrieben wird, und dieses Casino ist leider eines davon. Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir helfen können.
Keine Lizenzbestimmungen könnten zu einem weniger wirksamen Spielerschutz und einer schlechteren Haltung gegenüber den britischen Spielern im Vergleich zu von UKGC lizenzierten Casinos führen. Daher empfehlen wir unseren britischen Spielern immer, lieber in Casinos zu spielen, die auf Spieler aus Großbritannien ausgerichtet sind (diese müssen GBP als Währung, Boni für britische Spieler usw. anbieten).
Ich würde gerne wissen, ob es einige Gewinne gibt, die beschlagnahmt wurden, weil Sie aus Großbritannien kommen. Wenn Sie während des Spiels Ihr gesamtes Guthaben verloren haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, und die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen ist in diesem Fall keine Option, insbesondere wenn Ihnen das Cashback als Entschädigung angeboten wurde und Sie es akzeptiert haben. Alles hängt davon ab, ob Sie Ihr Gleichgewicht fair verloren haben.
Ich würde auch gerne sehen, wie dieses Casino Sie beschuldigt hat, so zu tun, als hätten Sie ein Glücksspielproblem. Gibt es einen Beweis in Form einer E-Mail-Nachricht, dass Sie mich weiterleiten könnten, oder eines Screenshots, den Sie hier posten könnten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dies ist ein Screenshot eines Teils der E-Mail, die wir beschuldigt haben, vorzugeben, ein Glücksspielproblem zu haben.
sie beschuldigen mich auch des Betrugs? Im Ernst, die einzigen Menschen, die Betrug begehen, sind sie, da sie nicht die erforderlichen Steuern an die UKGC zahlen.
Vielen Dank.
Hallo Kirsty,
Ich weiß, dass diese Beschwerde mit dieser Beschwerde verbunden ist, und Sie werden dort wahrscheinlich auch meine Nachricht lesen:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
Ich habe dort viele Punkte erläutert, die auch für diese Beschwerde gelten. Außerdem glaube ich, dass keine Unterstützung eine solche Anschuldigung ohne einen gültigen Grund vorbringen würde (was ich nicht weiß, was ihr Grund war, weil es nur einen Teil ihrer Botschaft gibt und ich nicht weiß, was vorher passiert ist).
An dieser Stelle können Sie sich nur über schlechten Kundensupport beschweren - wir können dies zur Überprüfung hinzufügen (nach dem Testen), aber keine Rückerstattung, es tut mir sehr leid.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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