Il giocatore dal Regno Unito ha creato un account in questo casinò. Quindi ha scoperto che non è concesso in licenza da UKGC, quindi ha voluto indietro tutti i suoi depositi. Secondo noi, questo non è un motivo valido per chiedere un rimborso. Per non parlare del giocatore è stato compensato in una forma di cashback.
Ciao.
ho trovato questo casinò su un sito di recensioni di casinò, ha dichiarato che i giocatori del Regno Unito hanno accettato.
mi sono registrato e ho effettuato diversi depositi, alcuni per essere onesti.
comunque dopo aver letto le recensioni mi è venuto in mente che questo casinò non possiede una valida licenza di commissione per il gioco d'azzardo nel Regno Unito, né alcuna licenza in merito.
dopo aver portato le persone su un forum mi hanno fatto sapere che questo casinò non dovrebbe consentire ai giocatori del Regno Unito in quanto non possiedono una licenza di commissione per il gioco del Regno Unito.
ho esaminato questo perché volevo sapere se questo era vero e in effetti lo era.
non appena ho letto le informazioni sul sito UKGC ho contattato il casinò e spiegato questo e ho chiesto che i miei depositi venissero restituiti perché non avrei mai dovuto essere autorizzato a giocare.
ho inviato loro delle schermate per la prova, ho contattato la licenza di gioco Curaçao. Mi hanno informato che avevano una licenza da loro.
la licenza di gioco Curaçao ha risposto affermando che non hanno alcun legame con questo casinò e ciò che mi hanno detto è falso e fuorviante.
Il casinò mi ha dato 180 euro in quanto era un rimborso del 15%.
la mia tesi è che tutti i depositi dovrebbero essere restituiti.
il casinò ora mi ignora completamente e mi ha accusato di fingere di avere un problema con il gioco.
Caro Kirsty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che potrebbe essere molto difficile trovare giustizia con il casinò che funziona senza alcuna licenza e questo casinò è, purtroppo, uno di questi, quindi non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti.
Nessuna normativa sulla licenza potrebbe comportare una protezione dei giocatori meno efficace e un approccio peggiore nei confronti dei giocatori del Regno Unito rispetto ai casinò autorizzati da UKGC. Pertanto, raccomandiamo sempre ai nostri giocatori del Regno Unito di preferire giocare nei casinò destinati ai giocatori del Regno Unito (quelli devono offrire GBP come valuta, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc.).
Vorrei sapere se ci sono alcune vincite, che sono state confiscate a causa del fatto che sei del Regno Unito. Se durante il gameplay hai perso tutto il tuo saldo, temo che non possiamo aiutarti e in questo caso il rimborso dei tuoi depositi non è un'opzione, soprattutto quando ti è stato offerto il rimborso come risarcimento e lo hai accettato. Tutto dipende se hai perso l'equilibrio equamente.
Inoltre, vorrei vedere come questo casinò ti ha accusato di fingere di avere un problema con il gioco d'azzardo. C'è qualche prova sotto forma di un messaggio di posta elettronica, che potresti inoltrarmi o uno screenshot che potresti pubblicare qui?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
questa è una schermata di parte dell'e-mail che ci hanno accusato di fingere di avere un problema con il gioco d'azzardo.
mi stanno anche accusando di frode? Seriamente, le uniche persone che commettono frodi sono loro in quanto non stanno pagando le tasse richieste al Regno Unito.
Grazie.
Ciao Kirsty,
So che questo reclamo è collegato a questo reclamo e probabilmente leggerai anche il mio messaggio lì:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
Vi ho spiegato molti punti applicabili anche a questa denuncia. Inoltre, credo che nessun supporto farebbe un'accusa come questa senza un motivo valido (di cui non so quale fosse il motivo, perché c'è solo una parte del loro messaggio e non so cosa sia successo prima).
A questo punto puoi solo lamentarti del cattivo supporto clienti - possiamo aggiungerlo alla recensione (dopo il test) ma nessun rimborso, mi dispiace molto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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