Der Spieler aus Russland hat eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt, aber nachfolgende Auszahlungen wurden blockiert. Das Casino gab an, dass der Spielinhalt von der Risikoabteilung überprüft wird. Es gab keine Anfrage nach Unterlagen oder Mitteilungen des Casinos bezüglich des Überprüfungszeitplans.
Ich konnte eine Auszahlung vom Casino vornehmen, danach wurden weitere Auszahlungen mit der Begründung „Ihre Spielinhalte werden von der Risikoabteilung überprüft" gesperrt. Das Problem ist, dass, obwohl ich verstehe, dass Überprüfungen durchgeführt werden könnten, keine Dokumente angefordert, keine E-Mails gesendet und kein bestimmter Zeitrahmen angegeben wurde. Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und der Rückerstattung meines Geldes. Wenn ein Vertreter des Casinos hier ist, würde ich gern um eine Erklärung der Situation bitten.
Hallo XLXX4N,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sirwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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