HomeBeschwerdenSirwin Casino - Der Antrag des Spielers auf eine Bonusauszahlung wurde abgelehnt.
Sirwin Casino - Der Antrag des Spielers auf eine Bonusauszahlung wurde abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
486 $
Sirwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-07-01
|
Fall geschlossen : 2024-07-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Russia had received a $54 referral bonus and wagered it over 12 times in Live Casino games, exceeding the required wagering amount. However, the player's withdrawal request was canceled, with the casino claiming insufficient wagering. Despite follow-up from the Complaints Team, the player failed to respond to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to a lack of response.
Der Spieler aus Russland hatte einen Empfehlungsbonus von 54 $ erhalten und diesen über 12 Mal in Live-Casino-Spielen eingesetzt, womit er den erforderlichen Einsatzbetrag überschritt. Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde jedoch storniert, da das Casino einen unzureichenden Einsatz geltend machte. Trotz Nachfragen des Beschwerdeteams reagierte der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Ich habe einen Bonus erhalten, weil ich einen Freund an das Casino verwiesen habe. Der Bonus betrug 54 $. Gemäß den Aktionsbedingungen musste ich den Bonus im Live Casino in jedem Spiel mit einem Einsatz von insgesamt zehnmal dem Bonusbetrag durchspielen. Ich habe Roulette und Teen Patti gespielt. Ich habe ungefähr 30 Einsätze mit einem Gesamtbetrag von über 600 $ gemacht, was bedeutet, dass ich den Bonus mehr als 12 Mal eingesetzt habe. Die Einsätze reichten von 1 $ bis 80 $. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie wurde storniert. Sie sagten mir, dass ich nicht genug eingesetzt hätte. Jetzt verlangen sie von mir, zehnmal mehr zu setzen. Sie verstoßen gegen die Aktionsbedingungen. Bitte helfen Sie!!! Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen!!!
Hello,
I received a bonus for referring a friend to the casino. The bonus was $54. According to the promotion terms, I needed to play through the bonus in the Live Casino in any game with any bets totaling ten times the bonus amount. I played roulette and Teen Patti. I made around 30 bets with a total amount exceeding $600, which means I wagered the bonus more than 12 times. The bets ranged from $1 to $80. I requested a withdrawal, but it was canceled. They told me that I hadn't wagered enough. They are now asking me to wager ten times more. They are violating the promotion terms. Please help!!! I haven't violated any terms!!!
Здравствуйте. Получил бонус за приглашенного друга в казино. Бонус был 54 доллара. По условии акции нужно отыграть его в Лайф казино в любой игре в любые ставки в 10 раз превышающий бонус. Я играл в рулетку, играл в тин пати. Сделано около 30 ставок на общую сумму более 600 долларов тоесть отыграл бонус более 12 раз. Суммы ставок от 1 доллара до 80 долларов. Поставил на вывод и мне отменили. Написали что я мало ставил. И еще просят в 10 раз проставить. Они нарушают условия акции. Помогите пожалуйста!!! Я ничего не нарушал!!!
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, den Sie erhalten haben? Bitte fügen Sie auch die Aktionsbedingungen bei.
Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie eingezahlt haben?
Sehen Sie in Ihrem Konto Statistiken, die Ihnen den Betrag anzeigen, den Sie beim Spielen mit einem Bonus eingesetzt haben?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear tutugan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you received? Please include the promotional Terms and Conditions as well.
Could you kindly specify how much money you deposited?
Do you see any statistics in your account that show you the amount of money you wagered when playing with a bonus?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Beim Erhalt des Bonus war das Guthaben Null. Der Bonus betrug 54 $. Laut den Regeln müssen Sie 540 $ zurückgewinnen. Ich habe über 600 $ zurückgewonnen. Das Casino zeigt keine Wettstatistiken an.
Bedingungen:
1. Wenn der Bonus dem Casino-Bonuskonto des Kunden gutgeschrieben wurde, beträgt die Wettanforderung das 1-fache des Bonusbetrags.
2. Echtgeldguthaben und Bonusguthaben sind zwei verschiedene Guthabenarten und stehen in keinem Zusammenhang.
3. Sie können diesen Bonus nur für Einzahlungen von 100 $ oder mehr verwenden; der Restbetrag für Einzahlungen über 75 $ wird als Ihr Hauptgeld betrachtet.
4. Um nach Erhalt eines Bonus Geld abzuheben, müssen Sie Ihr Hauptgeld einmal umsetzen.
5. Der maximale Bonusbetrag, den Sie erhalten können, beträgt 100 $
6. Der Bonus, den Sie erhalten, ist für Casinospiele bestimmt und kann nicht für Sportwetten, Pferdewetten oder Live-Wetten verwendet werden.
Obwohl in den Geschäftsbedingungen steht, dass man es einmal spielen muss, wird man gezwungen, es 10 Mal zu spielen. Ich habe gespielt, sogar 12 Mal!!!
Ich habe gestern den Support kontaktiert. Es besteht Korrespondenz mit dem Support.
Heute habe ich mit der Auszahlung begonnen, sie wurde wieder storniert. GESCHRIEBEN: Von 1 bis 2, von 1 bis 3, diese Arten von Wetten gelten als riskant und sind nicht im Umsatz enthalten. Bei Roulette-Spielen sollten Sie auf maximal 10 Zahlen setzen und Sie müssen mindestens das 20-fache des eingezahlten Betrags mit einer Risikoeinheitsentscheidung spielen.
Ich habe nur 50-60 Dollar beim Roulette gesetzt. Den Rest des Einsatzbetrags habe ich nicht beim Roulette eingesetzt. Und sie schreiben mir, dass Wetten als riskant gelten. Die 600 Dollar wurden nicht beim Roulette oder sogar bei Wetten von 1 zu 2 oder 1 zu 3 eingesetzt.
When receiving the bonus, the balance was zero. The bonus was $54. According to the rules, you need to win back $540. I won back over $600. The casino does not display wagering statistics.
Conditions:
1. If the bonus has been credited to the client's casino bonus account, the wagering requirement is 1x the bonus amount.
2. Real money balance and bonus balance are two different types of balance and they are not related to each other.
3. You can use this bonus only for deposits of $100 or more; the remaining amount for deposits over $75 will be considered your main money.
4. In order to withdraw money after receiving a bonus, you must roll over your main money one time.
5. The maximum bonus amount you can receive is $100
6. The bonus you receive is for casino games, it cannot be used in Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Although the terms and conditions say that you have to play back once, they force you to play back 10 times. I played, I even played 12 times!!!
I contacted support yesterday. There is correspondence with support.
Today I started withdrawing, it was canceled again. WRITTEN: From 1 to 2, from 1 to 3, these types of bets are considered risky and are not included in the turnover. In roulette games, you should bet on a maximum of 10 numbers, and you need to play at least 20 times the amount you deposited with a risk unit decision.
I only bet 50-60 dollars at roulette. I did not play the rest of the wagering amount at roulette. And they write to me that bets are considered risky. The $600 was not wagered on roulette or even on bets of 1 to 2 or 1 to 3.
При получении бонуса баланс был нулевым. Бонус дали 54 доллара. Отыграть по правилам надо 540 долларов. Я отыграл свыше 600 долларов. Казино не отображает статистику отыгрыша.
Условия:
1. Если бонус был зачислен на бонусный счет клиента в казино, требование по отыгрышу составляет 1х сумму бонуса.
2. Баланс реальных денег и бонусный баланс - это два разных типа баланса, и они не связаны друг с другом.
3. Вы можете воспользоваться этим бонусом только при депозитах от $100, оставшаяся сумма при депозитах свыше $75 будет считаться основными деньгами.
4. Для того чтобы снять деньги после получения бонуса, вы должны за 1 раз пролонгировать свои основные деньги.
5. Максимальная сумма бонуса, которую вы можете получить, составляет $100
6. Бонус, который вы получаете, предназначен для игр в казино, он не может быть использован в Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Хотя в условиях написано что надо отыграть один раз, но они заставляют отыгрывать в 10 раз. Я и отыграл, даже 12 раз отыграл!!!
В поддержку вчера обращался. Есть переписка с поддержкой.
Сегодня начал выводить, опять отмена. НАписал: From 1 to 2, from 1 to 3, these types of bets are considered risky and are not included in the turnover. In roulette games, you should bet on a maximum of 10 numbers, and you need to play at least 20 times the amount you deposited with a risk unit decision.
Я ставил в рулетку всего долларов 50-60. Остальную сумму отыгрыша я играл не в рулетку. А они мне пишут что ставки считаются рискованными. 600 долларов были проставлены не в рулетку и даже не на ставки 1 к 2 или 1 к 3.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie Ihr gesamtes Geld problemlos abheben konnten. Wenn wir Ihnen bei irgendetwas anderem behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: support@sirwin.com .
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Sirwin Team
Dear tutugan
Thank you for reaching out . We have checked your account and we noticed that you have managed to withdraw all your funds with not an issue. If we can assist you with anything else, please do not hesitate to contact us at support@sirwin.com.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear tutugan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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