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Sirwin Casino - La richiesta di prelievo del bonus del giocatore è stata respinta.
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Sirwin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Russia had received a $54 referral bonus and wagered it over 12 times in Live Casino games, exceeding the required wagering amount. However, the player's withdrawal request was canceled, with the casino claiming insufficient wagering. Despite follow-up from the Complaints Team, the player failed to respond to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to a lack of response.
Il giocatore russo aveva ricevuto un bonus di riferimento di $ 54 e lo aveva scommesso più di 12 volte nei giochi del casinò dal vivo, superando l'importo di scommessa richiesto. Tuttavia, la richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata, poiché il casinò ha dichiarato scommesse insufficienti. Nonostante il seguito da parte del Team Reclami, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Ho ricevuto un bonus per aver invitato un amico al casinò. Il bonus era di $ 54. Secondo i termini della promozione, dovevo giocare con il bonus nel Casinò dal vivo in qualsiasi gioco con scommesse per un totale di dieci volte l'importo del bonus. Ho giocato alla roulette e a Teen Patti. Ho effettuato circa 30 scommesse per un importo totale superiore a $ 600, il che significa che ho scommesso il bonus più di 12 volte. Le scommesse variavano da $ 1 a $ 80. Ho richiesto un prelievo, ma è stato annullato. Mi hanno detto che non avevo scommesso abbastanza. Adesso mi chiedono di scommettere dieci volte di più. Stanno violando i termini della promozione. Per favore aiuto!!! Non ho violato nessun termine!!!
Hello,
I received a bonus for referring a friend to the casino. The bonus was $54. According to the promotion terms, I needed to play through the bonus in the Live Casino in any game with any bets totaling ten times the bonus amount. I played roulette and Teen Patti. I made around 30 bets with a total amount exceeding $600, which means I wagered the bonus more than 12 times. The bets ranged from $1 to $80. I requested a withdrawal, but it was canceled. They told me that I hadn't wagered enough. They are now asking me to wager ten times more. They are violating the promotion terms. Please help!!! I haven't violated any terms!!!
Здравствуйте. Получил бонус за приглашенного друга в казино. Бонус был 54 доллара. По условии акции нужно отыграть его в Лайф казино в любой игре в любые ставки в 10 раз превышающий бонус. Я играл в рулетку, играл в тин пати. Сделано около 30 ставок на общую сумму более 600 долларов тоесть отыграл бонус более 12 раз. Суммы ставок от 1 доллара до 80 долларов. Поставил на вывод и мне отменили. Написали что я мало ставил. И еще просят в 10 раз проставить. Они нарушают условия акции. Помогите пожалуйста!!! Я ничего не нарушал!!!
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inviarmi lo screenshot o il link al bonus che hai ricevuto? Si prega di includere anche i Termini e condizioni promozionali.
Potresti gentilmente specificare quanti soldi hai depositato?
Vedi qualche statistica nel tuo account che mostra l'importo di denaro che hai scommesso quando giochi con un bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear tutugan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you received? Please include the promotional Terms and Conditions as well.
Could you kindly specify how much money you deposited?
Do you see any statistics in your account that show you the amount of money you wagered when playing with a bonus?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Al momento della ricezione del bonus, il saldo era pari a zero. Il bonus era di $ 54. Secondo le regole, devi riconquistare $ 540. Ho vinto più di $ 600. Il casinò non mostra le statistiche delle scommesse.
Condizioni:
1. Se il bonus è stato accreditato sul conto bonus del casinò del cliente, il requisito di scommessa è pari a 1x l'importo del bonus.
2. Il saldo in denaro reale e il saldo bonus sono due diversi tipi di saldo e non sono correlati tra loro.
3. Puoi utilizzare questo bonus solo per depositi di $ 100 o più; l'importo rimanente per i depositi superiori a $75 sarà considerato il tuo denaro principale.
4. Per prelevare denaro dopo aver ricevuto un bonus, è necessario rinnovare il denaro principale una volta.
5. L'importo massimo del bonus che puoi ricevere è $ 100
6. Il bonus che ricevi è per i giochi da casinò, non può essere utilizzato per scommesse sportive, scommesse sportive e scommesse live.
Sebbene i termini e le condizioni dicano che devi riprodurre una volta, ti obbligano a riprodurla 10 volte. Ho giocato, ho giocato anche 12 volte!!!
Ho contattato l'assistenza ieri. C'è corrispondenza con il supporto.
Oggi ho iniziato il ritiro, è stato nuovamente annullato. SCRITTA: Da 1 a 2, da 1 a 3, queste tipologie di scommesse sono considerate rischiose e non rientrano nel turnover. Nei giochi di roulette, dovresti scommettere su un massimo di 10 numeri e devi giocare almeno 20 volte l'importo depositato con una decisione sull'unità di rischio.
Alla roulette scommetto solo 50-60 dollari. Non ho giocato il resto dell'importo della scommessa alla roulette. E mi scrivono che le scommesse sono considerate rischiose. I 600 dollari non sono stati scommessi alla roulette e nemmeno sulle puntate 1 a 2 o 1 a 3.
When receiving the bonus, the balance was zero. The bonus was $54. According to the rules, you need to win back $540. I won back over $600. The casino does not display wagering statistics.
Conditions:
1. If the bonus has been credited to the client's casino bonus account, the wagering requirement is 1x the bonus amount.
2. Real money balance and bonus balance are two different types of balance and they are not related to each other.
3. You can use this bonus only for deposits of $100 or more; the remaining amount for deposits over $75 will be considered your main money.
4. In order to withdraw money after receiving a bonus, you must roll over your main money one time.
5. The maximum bonus amount you can receive is $100
6. The bonus you receive is for casino games, it cannot be used in Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Although the terms and conditions say that you have to play back once, they force you to play back 10 times. I played, I even played 12 times!!!
I contacted support yesterday. There is correspondence with support.
Today I started withdrawing, it was canceled again. WRITTEN: From 1 to 2, from 1 to 3, these types of bets are considered risky and are not included in the turnover. In roulette games, you should bet on a maximum of 10 numbers, and you need to play at least 20 times the amount you deposited with a risk unit decision.
I only bet 50-60 dollars at roulette. I did not play the rest of the wagering amount at roulette. And they write to me that bets are considered risky. The $600 was not wagered on roulette or even on bets of 1 to 2 or 1 to 3.
При получении бонуса баланс был нулевым. Бонус дали 54 доллара. Отыграть по правилам надо 540 долларов. Я отыграл свыше 600 долларов. Казино не отображает статистику отыгрыша.
Условия:
1. Если бонус был зачислен на бонусный счет клиента в казино, требование по отыгрышу составляет 1х сумму бонуса.
2. Баланс реальных денег и бонусный баланс - это два разных типа баланса, и они не связаны друг с другом.
3. Вы можете воспользоваться этим бонусом только при депозитах от $100, оставшаяся сумма при депозитах свыше $75 будет считаться основными деньгами.
4. Для того чтобы снять деньги после получения бонуса, вы должны за 1 раз пролонгировать свои основные деньги.
5. Максимальная сумма бонуса, которую вы можете получить, составляет $100
6. Бонус, который вы получаете, предназначен для игр в казино, он не может быть использован в Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Хотя в условиях написано что надо отыграть один раз, но они заставляют отыгрывать в 10 раз. Я и отыграл, даже 12 раз отыграл!!!
В поддержку вчера обращался. Есть переписка с поддержкой.
Сегодня начал выводить, опять отмена. НАписал: From 1 to 2, from 1 to 3, these types of bets are considered risky and are not included in the turnover. In roulette games, you should bet on a maximum of 10 numbers, and you need to play at least 20 times the amount you deposited with a risk unit decision.
Я ставил в рулетку всего долларов 50-60. Остальную сумму отыгрыша я играл не в рулетку. А они мне пишут что ставки считаются рискованными. 600 долларов были проставлены не в рулетку и даже не на ставки 1 к 2 или 1 к 3.
Grazie per averci contattato. Abbiamo controllato il tuo conto e abbiamo notato che sei riuscito a prelevare tutti i tuoi fondi senza problemi. Se possiamo aiutarti con qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci all'indirizzo support@sirwin.com .
Vi auguro una buona giornata!
Squadra Sirwin
Dear tutugan
Thank you for reaching out . We have checked your account and we noticed that you have managed to withdraw all your funds with not an issue. If we can assist you with anything else, please do not hesitate to contact us at support@sirwin.com.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear tutugan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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