Der Spieler aus Russland hatte ein Auszahlungsproblem, und sein Konto wurde wegen mutmaßlich gegensätzlicher Wetten über drei Wochen lang überprüft. Er hatte durchweg vage Antworten vom Support erhalten und konnte nicht auf sein verbleibendes Guthaben von 169 $ zugreifen, nachdem er ursprünglich 276 $ eingezahlt hatte. Nach einer Intervention wurden seine Gelder erfolgreich abgehoben, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.
Hallo. Ich konnte mein Geld seit über drei Wochen nicht abheben. Ich habe 276 $ eingezahlt. Ich habe Spiele gespielt und mein Guthaben betrug 169 $. Ich wollte abheben, aber es wurde nicht abgehoben. Ich erhielt eine Nachricht: Ihr Konto wird aufgrund des Verdachts auf gegensätzliche Wetten überprüft. Nach der Überprüfung durch unseren Anbieter werden Sie kontaktiert und per E-Mail oder über Ihre bevorzugte Kontaktmethode informiert.
Diese Überprüfung läuft nun schon seit 3 Wochen. Der Support-Service sagt, dass sie im Laufe des Tages nachsehen werden und antwortet immer wieder so: Transkripte:
Agentin Amy ist dem Chat beigetreten.
[21:51:15] Amy: Hallo, willkommen auf unserer Website SIRWIN, mein Name ist AMY, wie kann ich Ihnen helfen?
[21:51:25] Andrey: Hallo
[21:51:29] Andrey: Ich kann nicht zurücktreten
[21:51:41] Andrey: schreibt, dass eine Untersuchung im Gange ist
[21:51:50] Andrey: das geht schon seit 3 Wochen so
[21:52:02] Amy: Ich überprüfe
[21:52:47] Amy: Dein Account wird auf mögliche Falschwetten untersucht. Danach kannst du schießen.
[21:52:59] Andrey: Ich weiß, dass sie ihn untersuchen
[21:53:05] Andrey: Sie prüfen es jetzt seit 3 Wochen
[21:53:12] Andrey: Findest du das nicht zu viel?
[21:53:49] Andrey: tu etwas
[21:54:11] Andrey: was für ein Casino ist das, das drei Wochen lang prüft
[21:54:17] Amy: das wird kurz sein
[21:54:28] Andrey: Das wurde mir vor zwei Wochen gesagt
[21:54:42] Andrey: dann antworteten sie, dass es vor einer Woche kurz sein würde
[21:54:48] Amy: Keine Sorge, es ist bald vorbei.
[21:55:08] Andrey: Das gleiche wurde mir schon gesagt
[21:55:13] Andrey: vor einer Woche
[21:55:15] Andrey: eine Woche ist vergangen
[21:55:19] Andrey: und das wird nicht bald sein
[21:55:47] Andrey: tu etwas
[21:56:04] Amy: Es wird morgen abgeschlossen sein.
[21:56:19] Andrey: versprichst du es?
[21:57:33] Amy: Ich kann es nicht versprechen, warte einfach
[21:57:59] Andrey: Garantieren Sie, dass es morgen fertig sein wird?
[21:58:19] Andrey: Ich brauche Garantien, so haben sie mir vor drei Wochen geschrieben
[21:58:35] Andrey: und drei Wochen sind vergangen, und sie haben geschrieben, dass es innerhalb eines Tages fertig sein würde
[21:59:03] Andrey: Ich werde mich in allen Foren über Ihr Casino beschweren
[21:59:06] Andrey: Ich habe genug
[21:59:17] Andrey: Sie halten mein Geld illegal zurück
[21:59:24] Amy: Bitte melde dich morgen und hol dir die Informationen.
Das Transkript wird nach Beendigung des Chats an „a***@yandex.ru" gesendet.
[22:00:28] Andrey: Ihr Casino hat bereits eine Bewertung von 3,5 und es wird noch schlimmer
[22:04:28] Amy: Vielen Dank für Ihren Besuch. Es wäre uns eine Ehre, Sie als Familie Sirvin begrüßen zu dürfen. Folgen Sie uns unbedingt in den sozialen Medien, um über unsere neuesten Angebote auf dem Laufenden zu bleiben!
Tun Sie etwas gegen diese Casinos. Ich war von ihrer hohen Bewertung getäuscht. Aber in Wirklichkeit ziehen sie einfach kein Geld ab und decken es mit entgegengesetzten Kursen ab. Und den Bewertungen zufolge, die ich gelesen habe, haben viele von ihnen Probleme. Ich werde alle Screenshots anhängen. Ich habe nicht an den Bonusaktionen teilgenommen. Ich habe meine Einzahlung mehr als zweimal zurückgezahlt, obwohl gemäß ihren Regeln einmal ausreicht.
Lieber asbest3000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe nie irgendwelche Schlüsse gezogen
Das Casino verfügt nicht über eine KYC-Verifizierung
Ich habe keine Boni genommen, ich habe den Restbetrag nur nach der Einzahlung erhalten
Bald wird es einen Monat lang dauern, bis ich das überprüfen kann. Tun Sie etwas. Das Casino ist ein Betrüger. So sollte es nicht sein. Sie haben mein Geld gestohlen und die Bewertung ist so hoch. Wie kann ich der Bewertung jetzt noch vertrauen? Tun Sie etwas. Warum antwortet das Casino nicht???
Nun wurde das Geld abgehoben!!!, nach 3 Wochen. Hier könnt ihr euch die Bewertung, die ich hinterlassen habe, herunterladen. Es darf nicht sein, dass das Casino das Geld einfach einbehält!
Die Reklamation kann geschlossen werden!
Lieber asbest3000,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
