Il giocatore dalla Russia ha dovuto affrontare un problema di prelievo, con il suo account in revisione da oltre tre settimane a causa di presunte scommesse opposte. Aveva ricevuto costantemente risposte vaghe dal supporto e non era stato in grado di accedere al suo saldo rimanente di $ 169 dopo aver inizialmente depositato $ 276. Dopo l'intervento, i suoi fondi sono stati prelevati con successo, risolvendo il reclamo.
Salve. Non sono riuscito a prelevare i miei soldi per tre settimane o più. Ho effettuato un deposito di $276. Ho giocato e il mio saldo era di $169. Volevo prelevare ma non l'hanno prelevato, ho ricevuto un messaggio: Il tuo account è in fase di revisione a causa del sospetto di scommesse opposte. Dopo la revisione da parte del nostro fornitore, sarai contattato e informato tramite e-mail o tramite il tuo metodo di contatto preferito.
Questo controllo è in corso da 3 settimane. Il servizio di supporto dice che controlleranno durante il giorno e continuano a rispondere in questo modo: Trascrizioni:
L'agente Amy si è unita alla chat.
[21:51:15] Amy: Ciao, benvenuto sul nostro sito SIRWIN, mi chiamo AMY, come posso aiutarti?
[21:51:25] Andrey: Ciao
[21:51:29] Andrey: Non posso ritirarmi
[21:51:41] Andrey: scrive che è in corso un'indagine
[21:51:50] Andrey: è già da 3 settimane che va avanti
[21:52:02] Amy: Sto controllando
[21:52:47] Amy: Il tuo account è sotto inchiesta per possibili contro-scommesse. Dopodiché, puoi sparare.
[21:52:59] Andrey: So che lo stanno controllando
[21:53:05] Andrey: Lo stanno controllando da 3 settimane ormai
[21:53:12] Andrey: Non pensi che sia troppo?
[21:53:49] Andrey: fai qualcosa
[21:54:11] Andrey: che tipo di casinò è quello che controlla per tre settimane?
[21:54:17] Amy: sarà breve
[21:54:28] Andrey: Me l'hanno detto due settimane fa
[21:54:42] Andrey: poi hanno risposto che sarebbe stato corto una settimana fa
[21:54:48] Amy: Non preoccuparti, finirà presto.
[21:55:08] Andrey: Mi è già stata detta la stessa cosa
[21:55:13] Andrey: una settimana fa
[21:55:15] Andrey: è passata una settimana
[21:55:19] Andrey: e non sarà presto
[21:55:47] Andrey: fai qualcosa
[21:56:04] Amy: Sarà concluso entro domani
[21:56:19] Andrey: lo prometti?
[21:57:33] Amy: Non posso prometterlo, aspetta e vedrai
[21:57:59] Andrey: Garantisci che sarà finito entro domani?
[21:58:19] Andrey: Ho bisogno di garanzie, mi hanno scritto così tre settimane fa
[21:58:35] Andrey: e sono passate tre settimane, e hanno scritto che sarebbe stato finito entro un giorno
[21:59:03] Andrey: Mi lamenterò del tuo casinò su tutti i forum
[21:59:06] Andrey: Ne ho abbastanza
[21:59:17] Andrey: stai trattenendo illegalmente i miei soldi
[21:59:24] Amy: Per favore, contattaci domani e prendi le informazioni.
La trascrizione verrà inviata a "a***@yandex.ru" al termine della chat.
[22:00:28] Andrey: il tuo casinò ha già una valutazione di 3,5 e peggiorerà ancora
[22:04:28] Amy: Grazie per averci fatto visita. Saremo onorati di darvi il benvenuto come famiglia Sirvin. Seguiteci sui social media per rimanere aggiornati sulle nostre ultime offerte!
Fate qualcosa per questi casinò, sono stato ingannato dalla loro alta valutazione. Ma in realtà semplicemente non prelevano denaro, coprendolo con alcune tariffe opposte. E secondo le recensioni che ho letto molti hanno problemi. Allego tutti gli screenshot. Non ho partecipato alle promozioni bonus. Ho rigiocato il mio deposito più di due volte, anche se secondo le loro regole, una volta è sufficiente.
Caro asbest3000,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho mai tratto conclusioni
Il casinò non ha la verifica KYC
Non ho preso nessun bonus, ho ricevuto il saldo dopo aver effettuato solo il deposito
Presto ci sarà un mese di controlli. Fate qualcosa. Il casinò è un truffatore. Non dovrebbe essere così. Mi hanno rubato i soldi e la valutazione è così alta. Come posso fidarmi della valutazione ora? Fate qualcosa. Perché il casinò non risponde???
Ora i soldi sono stati ritirati!!!, dopo 3 settimane. Ora puoi scaricare la recensione che ho lasciato. Non dovrebbe essere così, che il casinò si tiene i soldi!
Il reclamo può essere chiuso!
Caro asbest3000,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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