HomeBeschwerdenSirwin Casino - Es gibt Bedenken hinsichtlich der Legitimität und des Supports des Spielerkontos.

Sirwin Casino - Es gibt Bedenken hinsichtlich der Legitimität und des Supports des Spielerkontos.

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Betrag: £2,500

Sirwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-06 | Fall geschlossen : 2024-10-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich meldete Probleme mit seinem Casino-Konto, berief sich auf fehlende KYC-Anforderungen und stellte die Rechtmäßigkeit der angebotenen Spiele in Frage. Er äußerte sich frustriert über den nicht hilfreichen Live-Chat-Support und mögliche Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund einer neuen CGB-Lizenz. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der angesprochenen Probleme verhinderte.

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vor 3 Wochen
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Kein KYC und keine Kontoschließung/Selbstausschlussanforderung – behauptet, eine neue CGB-Lizenz zu haben, und das ist ein kompletter Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen. Ich würde auch bezweifeln, dass die Spiele legitim sind, da Netent von einem nicht erkannten Server ausgeführt wird. Der Live-Chat ist nicht hilfreich und eigentlich ziemlich gemein.

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vor 3 Wochen
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Liebe Lottie48,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Lottie48,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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