HomeReclamiSirwin Casino - L'account del giocatore solleva dubbi sulla legittimità e sul supporto.

Sirwin Casino - L'account del giocatore solleva dubbi sulla legittimità e sul supporto.

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Importo:: £2.500

Sirwin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/10/2024 | Caso chiuso : 20/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha segnalato problemi con il suo account del casinò, citando la mancanza di requisiti KYC e mettendo in dubbio la legittimità dei giochi offerti. Ha espresso frustrazione per l'inutile supporto tramite chat live e le potenziali violazioni dei termini e delle condizioni dovute a una nuova licenza CGB. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sui problemi sollevati.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Nessuna KYC e non chiudere account/richiesta di autoesclusione - affermano di avere una nuova licenza CGB e questa è una completa violazione dei suoi termini e condizioni. Vorrei anche mettere in dubbio se i giochi siano legittimi, dato che Netent è gestito da un server non riconosciuto. La chat live non è utile e in realtà è piuttosto spregevole.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Lottie48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Lottie48,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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