Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld abzuheben, da sein Konto gesperrt war, obwohl er wie verlangt vier Video-Selfies eingereicht hatte. Das Casino behauptete, die Videos nicht erhalten zu haben. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler entsperrt wurde und auf seinen Kontostand zugreifen konnte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, sie weigern sich immer noch, mein Konto freizuschalten, obwohl ich genau das tue, was sie verlangen. Ich habe über ihren Link 4 Video-Selfies gemacht, aber sie behaupten, sie hätten sie nicht erhalten. Sie benutzen eindeutig eine Ausrede, um mich nicht zu bezahlen, insbesondere weil ich keine Aufzeichnung der Dokumente habe, die ich ihnen schicke, da ich gezwungen bin, ihren Link zu verwenden.
Lieber primaverafelice72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sisal Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
für Beweise zur Untermauerung meiner These, ich weiß nicht, da sie mich zwingen, die Dokumente über ihren Link hochzuladen. Sie können sie vielleicht fragen, und wenn sie Ihnen sagen, dass ich ihnen nichts geschickt habe, was falsch ist, dann mache ich Selfies und Fotos von dem Dokument und schicke sie Ihnen. Ich weiß nicht, sprechen Sie mit dem Sisal-Casino?
Ich habe mehrmals per E-Mail um Erklärungen gebeten: Sie antworten nur so
Danke für Ihre Antwort, primaverafelice72.
Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.
Wenn möglich, könntest du bitte auch das Selfie, das du eingereicht hast, mit mir teilen? Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru
hallo, sie haben mich entsperrt. vielen Dank
Danke für das Update.
Lieber primaverafelice72,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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