Der Spieler aus Italien hat Probleme, Geld abzuheben, da das Casino wiederholte Aufforderungen zur Entsperrung seines Kontos ignoriert, obwohl die Sicherheitskontrollen bestanden wurden. Er hat mehrfach ein Video-Selfie gesendet, ohne klare Antworten zu erhalten.
Das Casino ignoriert meine Aufforderung, mein Konto zu entsperren, selbst nachdem ich die sogenannten Sicherheitsprüfungen bestanden habe. Ich habe über den Link des Casinos ungefähr zehnmal ein Video-Selfie per E-Mail verschickt, ohne eine klare Antwort von der Site zu erhalten.
Lieber pippobaudoaxitrade,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino außer dem Video zur Sicherheitsüberprüfung geschickt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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