Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ignora le ripetute richieste di sblocco del suo account, nonostante abbia superato i controlli di sicurezza. Ha inviato un video selfie più volte senza ricevere risposte chiare.
il casino continua ad ignorare la mia richiesta di sblocco del account dopo aver superato i loro controlli di sicurezza cosi come li definiscono, ho provveduto a fornire un video selfie tramite il loro link via email una decina di volte senza ricevere risposte chiare dal sito
Caro pippobaudoaxitrade,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quali documenti hai inviato al casinò per i controlli di sicurezza, a parte il video?
Hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai giocato con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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