Der Spieler aus Italien hat aufgrund der Sperrung seines Kontos Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Er muss mehrere Versuche unternehmen, ein Selfie-Video zur Überprüfung einzureichen. Trotz der Unterstützung eines Mitarbeiters im Spielzimmer wurden seine Versuche abgelehnt und sein Konto bleibt gesperrt.
Hallo, ich habe mich vor ein paar Monaten im Laden registriert und dort mehrmals Bargeld abgehoben und eingezahlt. Vor zwei Wochen haben sie mein Konto gesperrt und mich gebeten, ein verdammtes Selfie-Video zu machen, was ich 30 Mal gemacht habe, aber jedes Mal antworteten sie mir immer dasselbe: „Das ist nicht gut und ich soll es nochmal machen." Ich habe es sogar im Spielzimmer mit Hilfe eines Angestellten dort gemacht, aber sie wollen mich nicht entsperren und mich bezahlen.
Lieber slotpro434,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie im Online-Casino registriert sind und nicht nur im physischen Raum?
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Videos für die Verifizierung Ihres Kontos nicht ausreichen?
Könnten Sie mir bitte das letzte Video weiterleiten, das Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ja ja, ich bin im Online-Casino und gehe oft in den Raum, aber nur zum Auf- und Abladen des Kontos. Ich habe im Casino gespielt, die Videos sind nicht gut. Ich weiß nicht warum, sie sagen es mir nicht
Ich kann Ihnen das Video nicht per E-Mail senden, da die Videos, die ich mache, von ihrem Link ausgeführt werden müssen und ich sie nicht habe, aber sie haben
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