Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare denaro a causa della sospensione del suo account, che richiede diversi tentativi di inviare un video selfie per la verifica. Nonostante l'assistenza di un impiegato nella sala giochi, i suoi tentativi sono stati respinti e il suo account rimane bloccato.
ciao mi sono registrato in sala fisica qualche mese fa e da li ho prelevato e depositato diverse volte in contanti presso il negozio, da due settimane mi hanno ,sospeso il conto e mi chiedono di fare un maledetto video selfie che ho fatto 30 volte ma ogni volta rispondono sempre uguale , che non va bene e di rifare, pensate che l'ho pure fatto nella loro sala gioco facendomi aiutare da un commesso li, ma loro non vogliono sbloccarmi per pagarmi
Caro slotpro434,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti confermare di essere registrato nel casinò online e non solo nella sala fisica?
Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi video non sono sufficienti per la verifica del tuo account?
Potresti cortesemente inoltrarmi il video più recente che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
sisi sono nel casino online e che vado spesso in sala ma solo per caricare e scaricare il conto , ho giocato al casino, i video non vanno bene non lo so perche, non me lo dicono
non posso inviarti il video al email perche i video che faccio li devo eseguire da un loro link e non ce li ho io ma loro
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