Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, giuseppef1326, und es tut mir leid für die Verzögerung.
Da wir, wie oben erwähnt, vom Casino keine relevanten Informationen zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird .
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an ADM zu wenden und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Mehr zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Bei Fragen können Sie mich gerne unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Thank you for your reply and the update, giuseppef1326, and I am sorry for the delay.
Unfortunately, as was mentioned above, since we have not received any relevant information from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact ADM and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about the complaint process HERE. In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatische Übersetzung