HomeBeschwerdenSisal Casino - Das Spielerkonto wurde vorzeitig ohne Rückerstattung geschlossen.

Sisal Casino - Das Spielerkonto wurde vorzeitig ohne Rückerstattung geschlossen.

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Schwarze Punkte: 976

Betrag: 5,000 €

Sisal Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-24 | Ungelöst : 2024-04-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte eine Kontoschließung durch Sisal Casino vor den vereinbarten Bedingungen erlebt. Er hatte angegeben, dass sein Konto vor den vorgeschriebenen 15 Tagen geschlossen wurde und sein Guthaben nicht gemäß dem Spielvertrag zurückerstattet wurde. Der Spieler hatte Schadensersatz in Höhe von 5000 Euro verlangt. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Casino zur Klärung und Lösung zu erreichen, konnte das Casino keine relevanten Informationen bereitstellen. Das Problem blieb ungelöst.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag, Sisal hat die Initiative ergriffen, meinen Vertrag zu kündigen, indem er mir einen eingeschriebenen Brief an meine Privatadresse geschickt hat. Nach Erhalt dieser Mitteilung wurden die Bedingungen für die Kontoschließung nicht eingehalten, sofern dies in der Verordnung vorgesehen ist und auch im Einschreiben steht. Vom Erhalt der Benachrichtigung bis zur Schließung des Kontos sollten 15 Tage vergehen, aber mein Spielkonto wurde vor Ablauf der vorgeschriebenen 15 Tage geschlossen. Darüber hinaus wurde mir das Guthaben auf meinem Spielkonto nicht wie in Artikel 17 des Spielvertrags dargelegt zurückgegeben. Ich beantrage Schadensersatz in Höhe von 5000 Euro und werde gerichtlich vorgehen, wenn dieser nicht gewährt wird. Unten ist das Bild der Kündigung.

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vor 9 Monaten
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Hallo giuseppef1326,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sisal Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Sperrung Ihres Kontos war? Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt? Wie viel Echtgeldguthaben hatten Sie noch auf dem Konto?

Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen, solange das Casino den Restbetrag auszahlt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Mein Konto wurde am 14. Februar geschlossen, mit einem eingeschriebenen Brief, der am 8. Februar 2024 zu Hause einging, Art. 15 Tage nach Erhalt dieses Schreibens wurde der Artikel 15 mitgeteilt und dieser wurde nicht nachgekommen. Für den Saldo meines Kontos kenne ich den genauen Betrag nicht, aber ich hatte auf jeden Fall einen verfügbaren und abhebbaren Betrag

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vor 8 Monaten
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Hallo giuseppef1326,

Können Sie diese Erklärung des Casinos bitte an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Haben sie oder Sie sich bezüglich der Abbuchung des Restguthabens von Ihrem Konto mit Ihnen in Verbindung gesetzt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Ich kontaktiere sie jeden Tag, niemand weiß, wohin mein Geld geflossen ist. Artikel 17 des Glücksspielgesetzes sieht vor, dass der Konzessionär den Restbetrag des Spielkontos auszahlt. Die Schließung wurde nicht ordnungsgemäß durchgeführt, da gegen die von der Verwaltung festgelegten Vorschriften verstoßen wurde.

Ich schickte ihr eine E-Mail von giuseppe.*****@alice.it, in der ich ihr die E-Mail schickte, die ich 17 Tage lang ohne Antwort an Sisal weiterleitete

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo giuseppef1326,

Können Sie bitte klären, wann der Brief verschickt wurde und wann genau Sie ihn erhalten haben?

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vor 8 Monaten
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Der Brief wurde am 30. Januar verschickt, ich habe ihn am 8. Februar mit Unterschrift von der Post erhalten und im Verfahren gilt ein Dokument ab der Zustellung, nicht ab dem Absenden

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vor 8 Monaten
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Hallo giuseppef1326,

Können Sie bitte den genauen Restbetrag auf Ihrem Konto erläutern?

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vor 8 Monaten
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Ich erinnere mich nicht genau, aber was auch immer meine positive Bilanz ist, ich muss sie erhalten

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vor 8 Monaten
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Hallo giuseppef1326 und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir vom Casino weitere Einzelheiten zu Ihrem Restguthaben und der Rückerstattung benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo, giuseppef1326,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sisal Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde sein Konto geschlossen?

War noch Restguthaben auf seinem Konto? Wenn ja, was ist damit passiert? Muss der Nutzer mit einer Rückerstattung rechnen?

Wenn es keinen Ausgleich gab oder es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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branislav.b@casino.guru Sie müssen die Beschwerde per zertifizierter E-Mail senden sisal.reclami@lamiapec.it direkt an die Geschäftsstelle

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 7 Monaten
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Lieber giuseppef1326,

Ich hatte außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino und es scheint, dass sie nicht daran interessiert sind, mit uns bezüglich Ihres Problems zu kommunizieren oder zusammenzuarbeiten.

Standardmäßig sollte ich die Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirken würde. Bevor ich es jedoch tue, möchte ich Sie bitten, zu versuchen, das Casino über die folgenden Kontakte zu kontaktieren (die Sie vom Casino erhalten haben, aber Sie müssen sie selbst kontaktieren):

+39 0282900563

info@sisal.it

Dann lassen Sie mich bitte wissen, ob es Fortschritte gibt. Ich werde Ihnen einen Timer für etwa eine Woche stellen und auf Ihre Antwort und Ihr Update warten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 7 Monaten
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Per E-Mail antwortet mir niemand, am Telefon möchte man bei der Rückzahlung meines Kontostandes nicht mithelfen. Sisal hat mein Geld gestohlen und das ist ein Chaos unter ADM-Lizenz?

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, giuseppef1326, und es tut mir leid für die Verzögerung.

Da wir, wie oben erwähnt, vom Casino keine relevanten Informationen zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird .

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an ADM zu wenden und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Mehr zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER . Bei Fragen können Sie mich gerne unter kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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