HomeReclamiSisal Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso prematuramente senza rimborso.

Sisal Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso prematuramente senza rimborso.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 976

Importo:: 5.000 €

Sisal Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/02/2024 | Non risolto : 03/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva subito una chiusura del conto da parte del Casinò Sisal prima dei termini concordati. Aveva dichiarato che il suo conto era stato chiuso prima dei 15 giorni prescritti e che il suo saldo non gli era stato restituito come previsto dal contratto di gioco. Il giocatore aveva chiesto un risarcimento danni di 5mila euro. Nonostante i tentativi da parte del team responsabile dei reclami di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, il casinò non è riuscito a fornire informazioni pertinenti. La questione è rimasta irrisolta.

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Pubblico
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8 mesi fa

Buongiorno Sisal mi ha fatto di propia iniziativa il recesso di contratto inviandomi una raccomandata a casa ,visto tale vomunicazione nn sono stati rispettati I termini di chiusura conto gioco dove il regolamento prevede e anche scritto sulla raccomandata decorsi 15 gg dal ricevimento della presente il sui co to verrà risolto , ma il conto gioco è stato chiuso prima dei 15 gg previsti dalla legge, in più nn mi restituisce il saldo sul mio co to gioco come prevede l art 17 del contratto di gioco ,chiedo risarcimento danno di euro 5000 in più procedo per vie legali se tale nn vi è concesso .sotto la foto del recesso

Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao giuseppef1326,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sisal Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi qual è stato il motivo del blocco del tuo account? Quando esattamente è stato bloccato il tuo account? Quanto saldo in denaro reale ti è rimasto sul conto?

Tieni presente che finché il casinò pagherà il saldo rimanente, avrà il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa

Il mio account è stato chiuso il gg 14 di febbraio, con raccomandata ricevuta a casa il gg 08 febbraio 2024 ,l'art 15 e comunicato decorsi 15 giorni dal ricevimento della presente e ciò nn e stato rispettato .per il saldo del mio conto nn so esattamente l'importo ma di sicuro avevo saldo disponibile e prelevabile

Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao giuseppef1326,

Puoi per favore inoltrare la dichiarazione del casinò a nikolas.b@casino.guru ? Loro o tu li hai contattati per contattarti in merito al prelievo del saldo residuo dal tuo conto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa

Li sto contattando tutti i giorni nessunonsa dove sono finiti I miei soldi.l art 17 del co tratto di gioco prevede che il concessionario paga la giacenza del.conto gioco .la chiusura nn è stata fatta in modo corretto visto che sono state vilate i regolamenti imposti di adm .

Le ho inviato un email da giuseppe.*****@alice.it dove le ho inviato l'email che io ho inoltrato a sisal senza risposta da 17 gg

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao giuseppef1326,

Potresti per favore chiarire quando è stata inviata la lettera e quando esattamente l'hai ricevuta?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

La lettera è stata inviata il gg 30 di gennaio ,io l ho ricevuta con firma dell ufficio postale il giorno 08 febbraio e in procedura un documento è di valido dalla notifica no dall' invio

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao giuseppef1326,

Potresti per favore chiarire l'importo esatto del saldo residuo sul tuo conto?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Nn ricordo esattamente ma di sicuro qualunque esso sia il mio saldo positivo io lo devo ricevere

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao giuseppef1326 e grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché richiederemo maggiori dettagli al casinò in merito al saldo residuo e al rimborso, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, giuseppef1326,

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Sisal ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato chiuso?

C'era del saldo residuo nel suo conto? Se sì, cosa è successo? L'utente dovrebbe aspettarsi un rimborso?

Se non c'era equilibrio o si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

branislav.b@casino.guru devi inviate il reclamo tramite pec sisal.reclami@lamiapec.it direttamente all ufficio amministrativo

Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro giuseppef1326,

Sono stato in contatto con il casinò al di fuori del thread e sembra che non siano interessati a comunicare o collaborare con noi in merito al tuo problema.

Di norma dovrei chiudere il reclamo come irrisolto, il che avrebbe un impatto negativo sulla valutazione del casinò sul nostro sito web. Tuttavia, prima di farlo, vorrei chiederti di provare a contattare il casinò utilizzando i seguenti contatti (ricevuti dal casinò, ma devi contattarli tu stesso):

+39 0282900563

info@sisal.it

Poi per favore fatemi sapere se ci sono progressi. Ti imposterò un timer per circa 1 settimana e aspetterò la tua risposta e aggiornamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Nn mi risponde nessuno mezzo email , al telefono nn vogliono collaborare alla restituzione del saldo del mio conto .Sisal mi ha rubato i miei soldi e questo è un casino sotto licenza di ADM?

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta e l'aggiornamento, giuseppef1326, e mi scuso per il ritardo.

Sfortunatamente, come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ricevuto alcuna informazione rilevante dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. .

Esiste un'altra opzione su come provare a risolvere il problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare ADM e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI . In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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