HomeBeschwerdenSisal Casino - Der Spieler hat keinen Bonus aus einer Werbeaktion erhalten.

Sisal Casino - Der Spieler hat keinen Bonus aus einer Werbeaktion erhalten.

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Betrag: 20 €

Sisal Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-10 | Fall geschlossen : 2024-03-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte an einer „Happy Monday“-Aktion in einem Online-Casino teilgenommen, aber den versprochenen Bonus nicht erhalten. Er hatte das Support-Team des Casinos kontaktiert, das behauptet hatte, die Aktion sei verspätet aktiviert worden, ein Punkt, den der Spieler bestritt. Der Spieler, seit mehreren Jahren VIP-Benutzer des Casinos, hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Bonus korrekt aktiviert wurde. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, weitere Einzelheiten zu dem Problem herauszufinden, hatte der Spieler nicht auf weitere Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Hallo… am Montag, den 5. Februar, habe ich an der explosiven Happy Monday-Casino-Promo teilgenommen

Der Spielbetrag betrug 20 €, um einen Spaßbonus von 20 € zu erhalten. Ich habe den gewählten Slotbetrag wie gewünscht gespielt, aber bis heute wurde mir kein Bonus gutgeschrieben. Ich habe gestern den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass sie einen Bericht geöffnet hätten. Ich habe sie heute erneut kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass ich die Aktion verspätet aktiviert habe (sie kann jedoch nicht verspätet aktiviert werden, da sie nur einen Tag gültig ist). Ich füge Bilder bei filefile

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vor 8 Monaten
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Hallo Pellek05,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sisal Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Bonus ist, den Sie im Casino in Anspruch nehmen? Können Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem von Ihnen genutzten Bonus (und seinen Bedingungen) weiterleiten? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das eingezahlte Geld bereits verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo, ja, oder ich habe einen Bildschirm und auch ein Video erstellt, indem ich mein Profil eingegeben und auf die Werbeaktionen zugegriffen habe, aber ich kann es hier nicht hochladen

Als Antwort sage ich Ihnen, dass ich ein VIP-Benutzer bin und seit Jahren Sisal spiele und verschiedene Promos aktiviere

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihnen den Link mit dem Video über den Zugriff auf mein Konto gesendet, um zu zeigen, dass die Aktion korrekt aktiviert wurde

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vor 8 Monaten
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Hallo Pellek05,

Haben Sie den Bonus manuell aktiviert? Haben Sie das Casino kontaktiert, nachdem Sie den Bonus nicht direkt nach der Einzahlung erhalten haben?

Bitte beachten Sie, dass Sie in solchen Fällen nicht mit dem eingezahlten Geld spielen sollten und sich umgehend an das Casino wenden.

Sobald Sie das Guthaben verwendet haben, das eigentlich mit einem Bonus verknüpft sein sollte, können wir im Grunde nichts mehr tun.

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vor 8 Monaten
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Der Bonus wurde aktiviert und auf meinem Profil wurde der zum Freischalten erforderliche Betrag aktiviert bzw. eingespielt

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vor 8 Monaten
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Auf meinem Profil wurde der Bonus korrekt aktiviert, wie Sie dem beigefügten Video entnehmen können

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vor 8 Monaten
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Hallo Pellek05,

Gibt es einen Link, an den Sie diesen Bonus oder einen Screenshot seiner Bedingungen weiterleiten können? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Pellek05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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