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Sisal Casino - Il giocatore non ha ricevuto bonus da una promozione.

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Importo:: 20 €

Sisal Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/02/2024 | Caso chiuso : 11/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva partecipato alla promozione "Happy Monday" in un casinò online, ma non aveva ricevuto il bonus promesso. Aveva contattato il team di supporto del casinò, che aveva affermato che la promo era stata attivata in ritardo, punto contestato dal giocatore. Il giocatore, utente VIP del casinò da diversi anni, aveva fornito prove per dimostrare che il bonus era stato attivato correttamente. Nonostante i molteplici tentativi da parte del Team Reclami di accertare maggiori dettagli sul problema, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Salve … lunedì 5 febbraio o aderito alla promo del casinò happy monday esplosivo

importo da giocare €20 per ricevere €20 in fun bonus . Gioco alle slot selezionate l’importo richiesto ma ad oggi nessun bonus mi è stato accreditato … contatto assistenza ieri mi dicono aprono una segnalazione …. Ricontatto oggi mi dicono che avrei attivata la promo in ritardo ( ma la stessa non si può attivare in ritardo perché la durata è di un solo giorno . Allego foto filefile

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Pellek05,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sisal Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se questo è il tuo primo bonus richiesto nel casinò? Puoi inoltrare uno screenshot o un collegamento al bonus che hai utilizzato (e ai suoi termini)? Potete per favore avvisare se avete già utilizzato i soldi depositati? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Ciao sì o fatto uno screen e anche un video entrando dal mio profilo e accedere alle promozioni ma non riesco a caricarlo qui

in risposta ti dico che sono utente vip e gioco da anni a sisal attivando diverse promo

Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Ti o mandato il link con il video dell’accesso al mio conto per dimostrare la promo attivata correttamente

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Pellek05,

Hai attivato il bonus manualmente? Hai contattato il casinò dopo non aver ricevuto il bonus subito dopo il deposito?

Tieni presente che in questi casi non dovresti giocare con i soldi depositati e contattare immediatamente il casinò.

Una volta utilizzato il saldo che avrebbe dovuto essere collegato a un bonus, praticamente non possiamo fare nulla.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Il. Bonus lo attivato e sul mio profilo risultava attivato dopo o giocato la somma richiesta per lo sblocco

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Sul mio profilo il bonus come puoi vedere dal video Allegato risultava attivato correttamente

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Pellek05,

C'è qualche link a cui puoi inoltrare questo bonus o uno screenshot dei suoi termini nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Pellek05,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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