Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, 5.000 € an nicht ausgezahlten Gewinnen abzuheben, da das Casino die von ihm eingereichten Unterlagen, darunter zehn Selfie-Videos, wiederholt ohne Angabe von Gründen ablehnt.
Hallo, das Casino akzeptiert die Unterlagen nicht, die ich Dutzende Male über den Verifizierungslink eingereicht habe, und gibt dafür keine Gründe an. Ich habe 10 Selfie-Videos gemacht. Das ist eine Unverschämtheit und ich habe 5.000 Euro an nicht ausgezahlten Gewinnen.
Lieber alinarista84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?
Ist das Selfie-Video der einzige Teil Ihrer Verifizierung, den Sie noch nicht bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika