Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare 5.000 € di vincite non pagate, poiché il casinò ha ripetutamente respinto la documentazione da lui presentata, inclusi dieci video selfie, senza fornire motivazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite.
ciao, il casino non approva la documentazione che ho fornito decine di volte tramite il loro link di verifica e non fornisce motivazioni, mi sono fatto 10 video selfi, questa roba è scandalosa e ho 5000 euro di vincita non pagata
Caro alinarista84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
Il video selfie è l'unica parte della verifica che non hai ancora superato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno, ho fornito tutto il richiesto piu di una volta, il problema è che carico i documenti da un link che mi forniscono loro e poi non mi rispondono cioe mi dicono di rifare il procedimento senza dare motivazioni, come posso risolvere?
Potresti fornirci maggiori dettagli in merito al problema riscontrato con il link inviato dal casinò?
Riesci a caricare i tuoi documenti usando il link fornito? Ricevi una conferma che i tuoi documenti sono stati caricati correttamente? Inoltre, potresti confermare se i documenti che stai caricando rispettano il formato, la risoluzione e le dimensioni del file richiesti?
Se hai degli screenshot o delle comunicazioni via e-mail con il casinò in merito al problema di verifica, ti sarei grato se potessi inviarmeli a veronika.l@casino.guru In alternativa, sentiti libero di condividere gli screenshot qui.
Caro alinarista84,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
