Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare 5.000 € di vincite non pagate, poiché il casinò respinge ripetutamente la documentazione da lui presentata, tra cui dieci video selfie, senza fornirne le motivazioni.
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Sisal Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Importo:: 4.902 €
Sisal Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 43m 1s
Riepilogo del caso
6 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
ciao, il casino non approva la documentazione che ho fornito decine di volte tramite il loro link di verifica e non fornisce motivazioni, mi sono fatto 10 video selfi, questa roba è scandalosa e ho 5000 euro di vincita non pagata
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
Traduzione
Caro alinarista84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
Il video selfie è l'unica parte della verifica che non hai ancora superato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Casino Guru sta esaminando il caso
