HomeBeschwerdenSixDot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

SixDot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 50 ₮

SixDot Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-22 | Gelöst : 2024-10-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten, eine Einzahlung abzuheben, da er zu einer Überprüfung aufgefordert wurde, ein Selfie vor seinem Haus zu senden. Dies war unmöglich, da er in einer anderen Stadt wohnte. Der Spieler versuchte, dieses Problem zu lösen und seine Einzahlung zurückzufordern. Das Beschwerdeteam kommunizierte in seinem Namen mit dem Casino und sicherte sich schließlich eine Rückerstattung von 50 USDT ohne weitere Überprüfung. Der Spieler bestätigte, dass die Rückerstattung erfolgreich eingegangen war, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich werde nicht viel von Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Dieses Casino ist mit seiner Dummheit einfach nur ärgerlich. Ich möchte meine Einzahlung ohne Gewinne abheben. Sie bitten mich, ihnen ein Selfie vor meinem Haus zu schicken, aber das kann ich nicht, weil ich in einer anderen Stadt lebe. Bitte lösen Sie dieses Problem. Ich möchte nur meine Verifizierung abschließen und meine Einzahlung zurückerhalten. Sie machen mich verrückt.

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vor 1 Monat
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Lieber GODENKOR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung des Selfies das einzige Problem zu sein scheint?
  • Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Das Überprüfen eines Selfies mit einem Haus ist in diesem Fall das einzige Problem! Ich habe ein Selfie mit einem Dokument gesendet, ich habe auch ein Selfie mit einem Datumsblatt, Hallo Casino, und einem Dokument gesendet! Ich habe einen Kontoauszug gesendet, sie haben ihn alle akzeptiert und jetzt verlangen sie ein Selfie mit einem Dokument vor dem Hintergrund meines Hauses!

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, GODENKOR. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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filefilefile Ich entschuldige mich für die schlechten Worte, aber sie haben mich mit ihrer Dummheit einfach nur geärgert, sie haben mich jedes Mal gebeten, neue Selfies zu machen, es ist schwer, sie zufriedenzustellen

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vor 1 Monat
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Verstehe ich richtig, dass Sie die Einzahlung getätigt und nie Wetten platziert haben? Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

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vor 1 Monat
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Wozu dienen diese Fragen? Ich durchlaufe die Verifizierungsphase

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vor 1 Monat
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mein Fall bezieht sich auf die Kontoüberprüfung, nicht auf Wetten und Casinospiele

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vor 1 Monat
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Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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Ich habe keine Boni verwendet, ich habe verschiedene Spiele gespielt

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vor 1 Monat
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Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?

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vor 1 Monat
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89 Dollar

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, GODENKOR, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo GODENKOR,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Adressüberprüfung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, ob Sie ursprünglich Ihre alte Adresse angegeben haben, wo Sie früher gewohnt haben? Ist das der Ort, an dem Sie Ihren ständigen Wohnsitz haben? Ist diese Adresse auf Ihrem Kontoauszug enthalten?


Sehr geehrtes SixDot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Problem geben? Bitte geben Sie die Bedingungen für die Rückerstattung in diesem speziellen Fall an. Haben Sie andere Dokumente erhalten, um die Adresse des Spielers zu bestätigen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter GODENKOR, nachdem ich Ihr Problem mit dem Casino-Vertreter besprochen habe, wurde mir gerade mitgeteilt, dass Ihnen ohne weitere Überprüfung 50 USDT zurückerstattet werden. Der Casino-Support wird Sie in Kürze kontaktieren. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Neuigkeiten von ihnen haben.

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vor 1 Monat
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Sie haben mich per Mail kontaktiert, ich habe ihnen mein Portemonnaie gegeben, aber bisher keine Rückerstattung erhalten

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter GODENKOR, vielen Dank für die Bestätigung. Bitte halten Sie mich über Ihre Rückerstattung auf dem Laufenden. Ich hoffe, Sie erhalten die Zahlung bald.

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vor 4 Wochen
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die Rückerstattung erfolgte

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vor 4 Wochen
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Lieber GODENKOR,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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