Hallo GODENKOR,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Adressüberprüfung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte angeben, ob Sie ursprünglich Ihre alte Adresse angegeben haben, wo Sie früher gewohnt haben? Ist das der Ort, an dem Sie Ihren ständigen Wohnsitz haben? Ist diese Adresse auf Ihrem Kontoauszug enthalten?
Sehr geehrtes SixDot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Problem geben? Bitte geben Sie die Bedingungen für die Rückerstattung in diesem speziellen Fall an. Haben Sie andere Dokumente erhalten, um die Adresse des Spielers zu bestätigen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi GODENKOR,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with address verification. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done if they reply. In the meantime, could you please specify if you initially provided your old address, where you used to live? Is this where you have a permanent residence? Does your bank statement contain that address?
Dear SixDot Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the issue? Please, specify the conditions for the refund in this particular case. Have you received other documents to confirm the player's address?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru
Kind regards,
Natalia
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