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SixDot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 50 ₮

SixDot Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 22/09/2024 | Risolto : 24/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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Il giocatore dalla Russia ha avuto difficoltà a prelevare un deposito a causa di una richiesta di verifica, che prevedeva l'invio di un selfie davanti a casa sua, cosa impossibile da soddisfare poiché risiedeva in una città diversa. Il giocatore ha cercato di risolvere questo problema e reclamare il suo deposito. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò per suo conto, ottenendo infine un rimborso di 50 USDT senza ulteriori verifiche. Il giocatore ha confermato che il rimborso è stato ricevuto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ti ruberò molto tempo. Questo casinò è semplicemente esasperante con la sua stupidità. Chiedo di prelevare il mio deposito senza alcuna vincita. Mi chiedono di inviare loro un selfie davanti a casa mia, ma non posso farlo perché vivo in un'altra città. Per favore, risolvi questo problema. Voglio solo completare la mia verifica e riavere indietro il mio deposito. Mi stanno facendo impazzire.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro GODENKOR,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del selfie?
  • Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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controllare un selfie con una casa è l'unico problema in questo caso! Ho inviato un selfie con un documento, ho anche inviato un selfie con un foglio data hello casino e un documento! Ho inviato un estratto conto, l'hanno accettato tutti, e ora pretendono un selfie con un documento sullo sfondo della mia casa!

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1 mese fa
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Grazie mille per la risposta, GODENKOR. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 mese fa
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filefilefile Mi scuso per le brutte parole, ma mi hanno fatto solo incazzare con la loro stupidità, mi hanno chiesto di fare nuovi selfie ogni volta, è difficile accontentarli

Modificato
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1 mese fa
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Ho capito bene che hai effettuato il deposito e non hai mai piazzato scommesse? Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?

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1 mese fa
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A cosa servono queste domande? Sto attraversando la fase di verifica

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Pubblico
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1 mese fa
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il mio caso è legato alla verifica dell'account, non alle scommesse e ai giochi da casinò

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1 mese fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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1 mese fa
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Non ho usato bonus, ho giocato a giochi diversi

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Pubblico
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1 mese fa
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Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò?

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Pubblico
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1 mese fa
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89 dollari

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1 mese fa
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Grazie mille, GODENKOR, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao GODENKOR,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica dell'indirizzo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare se rispondono. Nel frattempo, potresti specificare se inizialmente hai fornito il tuo vecchio indirizzo, dove vivevi? È qui che hai una residenza permanente? Il tuo estratto conto bancario contiene quell'indirizzo?


Gentile SixDot Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni in merito al problema? Per favore, specifica le condizioni per il rimborso in questo caso specifico. Hai ricevuto altri documenti per confermare l'indirizzo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile GODENKOR, dopo aver verificato il tuo problema con il rappresentante del casinò, sono appena stato informato che ti saranno rimborsati 50 USDT senza ulteriori verifiche. Il supporto del casinò ti contatterà presto. Per favore, fammi sapere quando hai notizie da loro.

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1 mese fa
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mi hanno contattato via mail, ho dato loro il mio portafoglio ma ancora nessun rimborso

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1 mese fa
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Gentile GODENKOR, grazie per la conferma. Per favore, tienimi informato sul tuo rimborso. Spero che riceverai il pagamento presto.

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4 settimane fa
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il rimborso è stato effettuato

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4 settimane fa
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Caro GODENKOR,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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