SixDot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Lange Rede, kurzer Sinn: 100 € eingezahlt, 1400 € gewonnen, das Geld wurde konfisziert, sie haben es zurückgegeben, die Auszahlung am 26. September akzeptiert und sie haben immer noch nichts getan, obwohl sie sagten, sie hätten es an eine bestimmte Abteilung weitergeleitet, aber keinerlei Kontakt. Ich bin zu faul, irgendwelche Dokumente hochzuladen, weil ich ihnen ständig Kontoauszüge geschickt habe und sie nichts getan haben, also...

Lieber jninonovak,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sixdot.com zu hören.

Das Casino scheint seit Anfang des Monats geschlossen zu sein.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte einen Nachweis über die bevorstehende Auszahlung vorlegen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen? Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Laut der Antwort des Casinos wurde die Zahlung bereits bearbeitet.

Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug zu dem Bankkonto zusenden, von dem Sie Ihren Gewinn abgehoben haben?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Vielen Dank, jninonovak, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jninonovak,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Wir befinden uns jetzt in einer einzigartigen Lage, da das SixDot-Casino letzten Monat seinen Betrieb eingestellt hat. Ich werde versuchen, sie außerhalb dieses Beschwerdethreads zu kontaktieren und Sie über alle neuen Informationen zu informieren, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jninonovak,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich eine Mitteilung von einem Vertreter des Casinos bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten habe. Sie haben bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, und Sie sollten damit rechnen, Ihr Geld innerhalb der nächsten fünf Tage zu erhalten.

Bitte informieren Sie uns darüber, ob Sie Ihren Gewinn erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich habe gerade meine Gewinne erhalten. Vielen Dank auch an das Casino, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Beste grüße

Lieber jninonovak,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru