Il giocatore dalla Slovenia ha depositato 100€ e ne ha vinti 1400€, il prelievo accettato il 26 settembre non è stato elaborato. Nonostante i molteplici invii di estratti conto bancari, non c'è stata alcuna comunicazione dal casinò.
Per farla breve: ho depositato 100€, ho vinto 1400€, i soldi sono stati confiscati, me li hanno restituiti, il prelievo è stato accettato il 26 settembre e non hanno ancora fatto nulla, mentre dicevano di averli inoltrati a un dipartimento specifico, ma non c'è stato alcun contatto. Sono troppo pigro per caricare un documento perché ho inviato loro estratti conto bancari a destra e a manca e non hanno fatto nulla, quindi...
Caro jninonovak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sixdot.com.
Sembra che il casinò sia chiuso dall'inizio di questo mese.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la tua email.
Secondo la risposta del casinò, il pagamento è già stato elaborato.
Potresti inviarmi l'estratto conto associato al conto corrente utilizzato per prelevare le tue vincite?
La mia email è tomas@casino.guru
Grazie mille, jninonovak, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro jninonovak,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora ci troviamo in una posizione unica, dato che il casinò SixDot ha cessato le sue attività il mese scorso. Cercherò di contattarli al di fuori di questo thread di reclami e ti farò sapere qualsiasi nuova informazione non appena la riceverò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
