Skol Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Das Werbeteam von Skol wandte sich per E-Mail an mich und sagte, ich könnte "meine Einzahlung verdoppeln" (sowohl physische als auch technische Beweise haben, um diese Behauptung zu untermauern) und ich habe wiederholt den Online-Chat-Support gefragt (kann auch Transkripte bereitstellen), wo Mitarbeiter mir dieses Bonusgeld mitteilten steht zur Auszahlung zur Verfügung, nachdem der Wettbetrag erreicht wurde. In Anbetracht dessen halte ich es für fair, meinen Gewinn auf Ihrer Website (2000EUR) auszuzahlen, da Skol-Mitarbeiter falsche Angaben zu Werbemöglichkeiten gemacht haben.

Die Entscheidung von Skol, Geld ohne vorherige Warnung zu konfiszieren (als ich die erste und zweite Einzahlung tätigte und das eingezahlte Geld verlor, gab es aus irgendeinem Grund kein Problem) ist sowohl unfair als auch gegen Ihre eigenen und die Grundsätze der Lizenzierungsbehörden.

Ich würde mich sehr freuen, wenn ich so schnell wie möglich eine Folge-E-Mail erhalten könnte, in Anbetracht der Tatsache, dass ich das Geld, das ich fair gewonnen habe (2000 EUR), über 50 Euro Bonusgeld, das ich erhalten habe, wirklich nicht verlieren möchte.

Ihr Werbeteam ist per E-Mail auf mich zugekommen und sagte, ich könnte "meine Anzahlung verdoppeln" zitieren (sowohl physische als auch technische Beweise haben, um diese Behauptung zu untermauern) und ich habe wiederholt den Online-Chat-Support gefragt (kann auch Transkripte bereitstellen), wo mir Ihre eigenen Mitarbeiter das sagten Bonusgeld steht zur Auszahlung zur Verfügung, nachdem der Wettbetrag erreicht wurde. In Anbetracht dessen halte ich es für fair, meinen Gewinn auf Ihrer Website auszuzahlen (2000 EUR), da Ihre Mitarbeiter falsche Angaben zu Werbemöglichkeiten gemacht haben, was unter die Klausel "Falsche Werbung" fällt und gegen die Richtlinien von MGA und UKGC verstößt. Wenn wir diese Meinungsverschiedenheit beilegen können (was Quatsch ist, das wissen wir beide, ich hatte schon früher mit vielen Casinos zu tun und arbeite derzeit für 6 von ihnen tbh), werde ich sowohl formelle als auch informelle Fallbeschwerden bei beiden Lizenzierungsstellen von White Hat einreichen Gaming LTD (MGA und UKGC).

Ihre Entscheidung, Geld ohne vorherige Warnung zu beschlagnahmen (als ich die erste und zweite Einzahlung getätigt habe und das eingezahlte Geld verloren habe, gab es aus irgendeinem Grund kein Problem) ist sowohl unfair als auch gegen Ihre eigenen Grundsätze und die der Lizenzierungsbehörden.

Ich würde mich sehr freuen, wenn ich so schnell wie möglich eine Folge-E-Mail erhalten könnte, in Anbetracht der Tatsache, dass ich das Geld, das ich fair gewonnen habe (2000 EUR), über 50 Euro Bonusgeld, das ich erhalten habe, wirklich nicht verlieren möchte.

Liebes Vollhuhn,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, werde wie gesagt machen

Vielen Dank, Fullchicken, für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen geprüft. Verstehe ich richtig, dass die folgende Regel verwendet wurde, um die Stornierung Ihrer Gewinne zu rechtfertigen?

https://www.skolcasino.com/promoterms

"5.12

Spieler aus einem eingeschränkten Gebiet (wie in den Website-Bedingungen definiert) und, um Zweifel auszuschließen, aus den folgenden Ländern dürfen den Ersteinzahlungsbonus (Willkommensbonus/Eröffnungsangebot) und/oder Einzahlungsboni, sofern nicht anders angegeben, nicht erhalten: Armenien , Polen, Griechenland, Zypern, Ungarn, Kroatien, Ukraine, Russland, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Estland, Georgien , Litauen, Lettland, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien und Serbien."

Ich möchte unseren Standpunkt zum Fair Gambling Codex zu eingeschränkten Boni unterstreichen https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

„Einige Casinos listen nur die eingeschränkten Länder in den Bonus-AGB für jeden spezifischen Bonus auf und behaupten, dass ihr System nicht in der Lage ist, sicherzustellen, dass nur Spieler aus berechtigten Ländern den Bonus erhalten.

Dies ist aus ähnlichen Gründen wie in der vorherigen Situation (Länder mit eingeschränktem Zugang) wie unten beschrieben äußerst unfair gegenüber Spielern.

Wenn ein Spieler einen Casino-Bonus beanspruchen kann, geht er davon aus, dass er damit spielen kann. Sie haben keinen Grund zu der Annahme, dass sie den Bonus nicht hätten erhalten sollen. Aus diesem Grund ist es oft sehr erschreckend, wenn sie aufgrund dieser Regel und ihrer unsachgemäßen Umsetzung auf Entzugsprobleme stoßen.

Zusammenfassend: Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die sie gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler, der ihn nicht hätte erhalten sollen, einen Bonus zu gewähren, sollte das Casino ihm diesen nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war und die Gewinne an den Spieler auszahlen. "

Könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Kassierer- und Bonushistorie weiterleiten? Danach werden wir das Casino kontaktieren. Dankeschön.

Danke, Vollhuhn. Bitte leiten Sie auch Ihre Bonushistorie weiter, damit wir das Casino mit allen unterstützenden Beweisen konfrontieren können.

Hallo,

Ich habe Ihnen Screenshots des Bonusverlaufs per E-Mail geschickt.

Vielen Dank.

Vielen Dank, Fullchicken, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vollhuhn,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.

Hallo, Nick, Danke für deine Hilfe, hoffe, dass dieses Problem gelöst wird.

Hallo Vollhuhn,

Das Casino hat uns kontaktiert, aber wir haben nur die gleiche Antwort erhalten, die wir bereits wussten, dass Sie von einem eingeschränkten Land aus gespielt haben, was eine Verletzung der Bedingungen darstellt. Es ist üblich, dass das Casino das Land Ihres Wohnsitzes erst bei Ihrer ersten Auszahlungsanfrage bemerkt – da zu diesem Zeitpunkt Ihr Konto überprüft wird. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Rückerstattung Ihrer Einlagen erhalten haben?

Liebes Vollhuhn,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Hallo, Entschuldigung, ja, ich habe eine Rückerstattung für eine Anzahlung von 380 Euro erhalten

Hallo Vollhuhn,

Ich habe das Casino erneut kontaktiert und ihnen unsere vollständige Stellungnahme zu diesem Fall mitgeteilt. Wir glauben immer noch, dass Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten, da es in der Verantwortung des Casinos liegt, den Zugang zu Boni in eingeschränkten Ländern zu blockieren. Wir warten jetzt auf die Antwort des Casinos.

Wenn sie jedoch die Zahlung verweigern, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Grüße,

Nick

Liebes Vollhuhn,

Das Casino behauptet, dass das Problem zwischen Ihnen und ihnen gelöst wurde. Könnten Sie das bitte bestätigen?

Die Beschwerde wird nun abgelehnt, da der Spieler uns nicht mehr geantwortet hat.